Meta a enfin les conclusions d’un rapport extérieur qui a examiné comment ses politiques de modération du contenu ont affecté les Israéliens et les Palestiniens au milieu d’une escalade de la violence dans la bande de Gaza en mai dernier. Le , de Business for Social Responsibility (BSR), a constaté que Facebook et Instagram violaient le droit des Palestiniens à la liberté d’expression.
« Sur la base des données examinées, de l’examen des cas individuels et des documents connexes, et de l’engagement des parties prenantes externes, les actions de Meta en mai 2021 semblent avoir eu un impact négatif sur les droits de l’homme sur les droits des utilisateurs palestiniens à la liberté d’expression, à la liberté de réunion, à la liberté politique. la participation et la non-discrimination, et donc sur la capacité des Palestiniens à partager des informations et des idées sur leurs expériences au fur et à mesure qu’elles se sont produites », écrit BSR dans son rapport.
Le rapport note également qu’« un examen de cas individuels » a montré que certains comptes israéliens ont également été interdits ou restreints à tort pendant cette période. Mais les auteurs du rapport mettent en évidence plusieurs problèmes systémiques qui, selon eux, affectent les Palestiniens de manière disproportionnée.
Selon le rapport, « le contenu en arabe était davantage appliqué » et « les taux de détection proactive de contenu arabe potentiellement en infraction étaient significativement plus élevés que les taux de détection proactive de contenu en hébreu potentiellement en infraction ». Le rapport note également que Meta disposait d’un outil interne pour détecter les « discours hostiles » en arabe, mais pas en hébreu, et que les systèmes et les modérateurs de Meta avaient une précision moindre lors de l’évaluation de l’arabe palestinien.
En conséquence, de nombreux comptes d’utilisateurs ont été frappés de « fausses grèves » et ont fait supprimer à tort des publications par Facebook et Instagram. « Ces grèves restent en place pour les utilisateurs qui n’ont pas fait appel des suppressions de contenu erronées », note le rapport.
Meta avait commandé le rapport suivant au Conseil de surveillance l’automne dernier. Dans le rapport, Meta indique qu’il mettra à jour certaines de ses politiques, y compris plusieurs aspects de sa politique sur les individus et les organisations dangereuses (DOI). La société affirme qu’elle « a lancé un processus d’élaboration de politiques pour revoir nos définitions des éloges, du soutien et de la représentation dans notre politique DOI », et qu’elle « travaille sur des moyens de rendre les expériences des utilisateurs de nos grèves DOI plus simples et plus transparentes ».
Meta note également qu’il a « commencé à expérimenter la création d’un classificateur arabe spécifique au dialecte » pour le contenu écrit, et qu’il a modifié son processus interne de gestion des mots-clés et des « listes de blocage » qui affectent les suppressions de contenu.
Notamment, Meta dit qu’il « évalue la faisabilité » d’une recommandation selon laquelle il avise les utilisateurs lorsqu’il place « la limitation des fonctionnalités et la limitation de la recherche » sur les comptes des utilisateurs après qu’ils ont reçu un avertissement. Les utilisateurs d’Instagram se plaignent depuis longtemps que l’application bannit ou réduit la visibilité de leur compte lorsqu’ils publient sur certains sujets. Ces plaintes ont augmenté au printemps dernier lorsque les utilisateurs ont signalé qu’on leur avait interdit de publier des articles sur la Palestine ou que la portée de leurs messages avait été réduite. À l’époque, Meta un « pépin » non spécifié. Le rapport de BSR note que la société a également mis en place des mesures d’urgence de « brise-vitre » qui ont temporairement limité tout « contenu partagé à plusieurs reprises ».
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