Apple a étendu le programme de service qu’il a introduit pour le « très petit pourcentage » d’utilisateurs d’iPhone 12 et d’iPhone 12 Pro touchés par le bogue « Pas de son ».
En tant que page d’assistance d’Apple (s’ouvre dans un nouvel onglet) explique, l’erreur est assez explicite. « Si votre iPhone 12 ou iPhone 12 Pro n’émet pas de son depuis le récepteur lorsque vous passez ou recevez des appels, il peut être éligible au service », indique la page. Notez que cela n’inclut pas l’iPhone 12 mini ou l’iPhone 12 Pro Max – seuls les combinés de 6,1 pouces sont concernés.
Initialement disponible pendant deux ans après l’achat, la page d’assistance a maintenant été mise à jour pour indiquer que les combinés seront réparés gratuitement jusqu’à trois ans à compter de la date d’achat.
Comme les combinés concernés ont été fabriqués entre octobre 2020 et avril 2021, cela signifie que le problème sera couvert jusqu’en octobre 2023 au moins. Si vous possédez un iPhone 12 construit en avril 2021, vous êtes couvert jusqu’au printemps 2024.
La procédure de réparation est toujours la même. Vous devez d’abord faire examiner votre iPhone 12 via un fournisseur de services agréé Apple, dans un Apple Store ou en envoyant votre appareil directement à Apple.
« Si votre iPhone 12 ou iPhone 12 Pro présente des dommages qui entravent la capacité de terminer la réparation, comme un écran fissuré, ce problème devra être résolu avant le service », ajoute la société. « Dans certains cas, il peut y avoir un coût associé à la réparation supplémentaire. »
Bien que la société affirme que seul un petit pourcentage de combinés est touché, lorsque vous vendez autant de combinés qu’Apple, cela pourrait encore représenter une facture assez élevée.
Apple ne décompose pas les chiffres de vente des combinés individuels, mais l’analyse de Counterpoint Research (s’ouvre dans un nouvel onglet) suggère que la série iPhone 12 s’était vendue à plus de 100 millions d’unités en juin 2021, sept mois seulement après son lancement.
Certains seront des unités mini et Pro Max non affectées, et d’autres auront été construits en mai ou juin, mais même en tenant compte de cela, nous pourrions encore parler de centaines de milliers, voire de millions de téléphones.