Christine Plant, une retraitée de 78 ans, a passé presque un an à essayer de résoudre des problèmes liés à sa pension d’État, après avoir découvert un manque de 16 ans dans ses dossiers. Malgré les réponses du HMRC, elle a été renvoyée sans cesse entre le HMRC et le DWP, avec des appels difficiles et des promesses non tenues. Finalement, après l’intervention de This is Money, son dossier a été traité, révélant des arriérés de 17 700 £.
Une femme de 78 ans a été bloquée pendant près d’un an en attendant la correction de sa pension d’État, subissant de nombreuses relances de la part des autorités gouvernementales.
Christine Plant a reçu une notification par courrier indiquant un déficit de 16 ans dans ses dossiers de pension, mais elle a continué à être ballottée entre les services de l’HMRC et du DWP.
Parmi ses expériences, elle raconte un appel téléphonique de trois heures, qu’elle qualifie de « terrible ».
Cette situation soulève des inquiétudes concernant l’accumulation de retards dans la rectification des erreurs liées aux pensions d’État.
Le HMRC est responsable de la mise à jour des dossiers d’assurance nationale, qui sont ensuite envoyés au DWP pour recalculer les paiements erronés et accorder les arriérés.
De nombreux lecteurs nous relatent avoir reçu des courriers indiquant des paiements insuffisants, restant donc dans l’incertitude pendant plusieurs mois.
Le DWP n’a pas révélé le nombre d’employés impliqués dans la résolution de ces cas complexes.
Néanmoins, l’ancienne ministre des Pensions, Ros Altmann, a souligné que les employés du DWP sont actuellement détournés pour traiter un grand nombre de demandes de crédit de pension, notamment celles des personnes ayant perdu leurs allocations de chauffage pour l’hiver.
Par ailleurs, des centaines de milliers de lettres ont été adressées par le DWP et le HMRC aux bénéficiaires dont la pension d’État était insuffisante, ou à leurs proches en cas de décès.
Il a été révélé que de nombreuses femmes mariées et veuves âgées, ainsi que des hommes et femmes de plus de 80 ans, n’ont pas perçu près d’un milliard de livres en raison de ce scandale lié aux pensions, mis en lumière par l’écrivain Steve Webb.
Christine Plant a pris conscience de la faiblesse de ses paiements après avoir lu un article à ce sujet et a contacté le HMRC comme recommandé.
Bien que le HMRC ait rapidement confirmé un manque de 16 ans, le DWP était en charge de rectifier sa pension d’État.
On lui devait une augmentation de 28 £, pour un total de 171 £ par semaine, et ses arriérés dépassaient 17 700 £ lorsque ce cas a été porté à l’attention des médias.
Dans un cri du cœur, Mme Plant a partagé sa frustration : « Je ne suis pas mieux avancée qu’il y a un an. On m’a dit que cela prenait du temps, mais je pourrais bien être parmi ceux qui décèdent sans recevoir ce qu’ils leur est dû. »
Steve Darling, porte-parole des libéraux démocrates pour le travail et les pensions, a déclaré : « Ces sous-paiements touchant les parents et les aidants sont déplorables – ils n’auraient jamais dû se produire. De plus, le remboursement a été extrêmement lent, bien que ces problèmes aient été signalés dès 2022. Il est crucial que le DWP agisse immédiatement pour résoudre ces situations. »
Êtes-vous ou un parent en attente d’arriérés de pension d’État ? Si vous avez reçu une lettre et que vous n’avez pas eu de nouvelles, découvrez comment nous contacter ci-dessous.
« J’aurais aimé entendre des excuses pour l’attente d’un an… ou même dix-huit ans »
Christine Plant, ancienne directrice administrative, vivant en France, a pris conscience que les années passées à élever ses enfants n’étaient peut-être pas prises en compte dans son dossier NI, après avoir lu un article spécialisé.
En novembre 2023, elle a contacté le HMRC, qui a confirmé que la « protection des responsabilités domestiques » devait être ajoutée à son dossier.
Malgré ses trois appels promesses de réponses, elle n’a reçu aucune information dans le mois qui a suivi. Le service client l’a renvoyée de ligne en ligne, et ce, sans résultat.
Elle témoigne : « Quand j’ai rappelé, j’ai expliqué que cela faisait un an. Si j’étais en dette envers vous, vous n’auriez pas attendu aussi longtemps. »
Le cas de Mme Plant a finalement été résolu rapidement après que les médias aient pris son problème en main, près de 11 mois après sa première demande au