La dépendance généralisée vis-à-vis collaboration et vidéo conférence les services provoqués par la pandémie ont introduit un risque commercial important, suggèrent de nouvelles recherches.
Selon les données collectées par la société de logiciels StarLeaf, fournies exclusivement à TechRadar Pro, presque toutes (97 %) les entreprises déclarent que des outils tels que Zoom, Webex et Équipes sont désormais indispensables à leur fonctionnement.
Plus de la moitié (57%) des 2 000 personnes interrogées au Royaume-Uni affirment que leur entreprise ne pourrait pas fonctionner plus d’une heure sans accès à leurs outils de communication, tandis que 27% ont admis qu’elles auraient du mal à fonctionner même pendant 30 minutes.
Quel plan de sauvegarde ?
Une grande partie des travailleurs étant encore confinés dans leur bureaux à domicile par la pandémie, il n’est évidemment pas controversé de prédire une dépendance continue envers nuagelogiciel de collaboration basé. Cependant, ce qui est surprenant, c’est le manque de planification d’urgence au sein des organisations, dont la plupart dépendent désormais totalement de ce type de services pour la continuité des activités.
Malgré cette « extrême dépendance », seules 32 % des entreprises ont mis en place un plan de secours qui assure contre les coupures de service, qui ont été relativement fréquent ces dernières semaines. Parmi ce groupe, un quart a déclaré que leur plan d’urgence impliquerait de se tourner vers des applications grand public comme WhatsApp, qui sont mal adaptées aux cas d’utilisation professionnels.
StarLeaf affirme que les conséquences des temps d’arrêt seraient particulièrement graves dans des secteurs tels que Service Clients et les ventes, avec un personnel incapable d’exercer son travail sans accès aux outils de communication.
Les répondants ont exprimé de sérieuses inquiétudes quant aux conséquences d’une interruption de service causée par une panne. La moitié des personnes interrogées soupçonnent qu’un incident de ce type aurait un impact sévère sur la réputation de leur entreprise, avec des effets d’entraînement sur les résultats.
« Aujourd’hui, la façon de faire des affaires se fait principalement à l’aide de plateformes de communication. Et bien que cela présente de nombreux avantages, tels que la possibilité de travailler de n’importe où et d’embaucher du personnel du monde entier, cela rend également les entreprises vulnérables à des perturbations majeures. Le rythme effréné de la transformation numérique au cours des deux dernières années est la raison de cet oubli de responsabilité », a déclaré Mark Richer, PDG de StarLeaf.
« Alors que nous nous tournons vers 2022, les entreprises doivent s’assurer qu’elles disposent d’un système de basculement afin de pouvoir continuer à fonctionner, peu importe ce qui arrive à leur plate-forme de communication. »