La place de marché en ligne Etsy lance un nouveau programme de protection des achats pour les acheteurs et les vendeurs sur sa plateforme, a annoncé la société lundi. À partir du 1er août, les acheteurs sur Etsy pourront recevoir un remboursement complet pour les achats qui ne correspondent pas à la description de l’article, qui arrivent endommagés ou qui n’arrivent pas du tout.
La société indique qu’elle prévoit également d’investir au moins 25 millions de dollars par an dans le programme de protection des achats pour couvrir les remboursements au nom des vendeurs pour les commandes éligibles jusqu’à 250 dollars, sans frais supplémentaires pour les vendeurs. Etsy note que l’investissement permettra aux vendeurs de conserver leurs revenus de vente lorsque des événements se produisent hors de leur contrôle.
« La résolution facile des problèmes est un élément essentiel de l’expérience d’achat en ligne, et notre nouveau programme de protection des achats Etsy vise à rendre les achats sur Etsy encore plus sereins », a déclaré Raina Moskowitz, COO d’Etsy, dans un communiqué. « Ce programme aidera les acheteurs à se sentir plus en confiance lorsqu’ils achètent auprès de petites entreprises sur Etsy, tandis que nous investissons directement dans nos vendeurs pour leur fournir une couche d’assurance importante. »
Etsy affirme que l’annonce d’aujourd’hui est basée sur les commentaires des acheteurs et des vendeurs sur sa plateforme. La société indique également qu’elle prévoit de continuer à investir dans les produits et le service client. Etsy a précédemment annoncé qu’il prévoyait d’investir plus de 50 millions de dollars pour améliorer le support client. L’entreprise prévoit d’augmenter son équipe d’assistance de plus de 20 %, d’améliorer son assistance par chat en direct et de réduire les temps de réponse.
Le lancement du programme de protection des achats intervient quelques mois après que plus de 14 000 vendeurs Etsy se sont mis en grève alors que la plateforme a augmenté ses frais de transaction de 5 % à 6,5 %. Sur son site Web, Etsy affirme que l’augmentation des frais soutient ses plans pour faire « des investissements importants dans le marketing, les outils de vente et la création d’une expérience client de classe mondiale ».