La place de marché en ligne Etsy a dévoilé un nouveau programme de protection des achats conçu pour protéger à la fois les acheteurs et les vendeurs. À l’heure actuelle, vous avez des options limitées si quelque chose ne va pas avec un achat – généralement, Etsy vous renverra au vendeur et vous laissera résoudre les problèmes avec lui. À partir du 1er août, cependant, les acheteurs recevront un remboursement complet sur les achats s’ils « ne correspondent pas à la description de l’article, arrivent endommagés ou n’arrivent jamais », a écrit Etsy.
Du côté des vendeurs, Etsy prévoit d’investir au moins 25 millions de dollars par an pour couvrir les remboursements des vendeurs sur les commandes jusqu’à 250 $ pour des problèmes hors de leur contrôle. « Ce programme aidera les acheteurs à se sentir plus en confiance lorsqu’ils achètent auprès d’entreprises sur Etsy, tandis que nous investissons directement dans nos vendeurs pour leur fournir une couche d’assurance importante », a déclaré Raina Moskowitz, PDG d’Etsy, dans un communiqué.
Les vendeurs Etsy en colère se sont récemment mis en grève contre les hausses de frais et la lenteur des temps de réponse de l’assistance. La société a défendu les augmentations en disant qu’elle réinjecterait l’argent supplémentaire dans l’entreprise plutôt que d’augmenter les bénéfices. En plus des 25 millions de dollars de protection des achats, il a récemment annoncé des dépenses de 50 millions de dollars pour améliorer le support client. Il a promis d’utiliser cet argent pour agrandir son équipe, améliorer l’assistance par chat en direct et réduire les temps de réponse.
« Le programme de protection des achats d’Etsy complétera nos vastes efforts pour améliorer le support client, augmenter les signaux de confiance à travers l’expérience utilisateur et maintenir l’intégrité de notre marché en tant que destination pour les articles uniques et spéciaux », a déclaré Moskowitz. Reste à savoir si les vendeurs seront convaincus.
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