Cet article a été mis à jour pour inclure une réponse d’Amazon.
Le week-end dernier, j’ai tenté d’acheter une carte microSD pour mon Steam Deck sur Amazon. D’accord, ce n’est pas le début le plus intéressant d’une histoire que vous avez probablement lu, mais ce qui aurait dû être une recherche et un achat rapides et faciles s’est plutôt transformé en une expérience plutôt démoralisante – et qui m’a fait réaliser à quel point la situation avec les produits frauduleux sur Amazon est devenu.
J’ai déjà acheté beaucoup de choses sur Amazon (et je me déteste généralement pour cela), mais la situation avec les microSD m’a vraiment choqué. Lorsque vous recherchez des cartes microSD, les résultats mélangent des cartes de marques bien connues avec des cartes sans marque dont les prix (et les capacités) semblent trop beaux pour être vrais – et le sont malheureusement.
Habituellement, si vous achetez un stockage tel qu’une microSD ou un Solid State Drive (SSD) pour votre PC, vous devriez investir dans une marque bien connue et digne de confiance. Cependant, comme je cherchais une carte microSD qui ne contiendrait que quelques jeux, et avec le Steam Deck ne prenant pas en charge les vitesses microSD les plus rapides, j’ai d’abord cliqué sur quelques-unes des options sans marque.
Le plus gros drapeau rouge initial avec ces produits est qu’ils sont considérablement moins chers que les autres cartes. Une carte microSD SanDisk de 128 Go coûterait environ 25 £ à 50 £ (entre 30 $ et 65 $), mais ces cartes sans marque coûtent beaucoup moins cher.
Un autre grand avertissement était le fait que certaines de ces cartes promettaient 1 To (téraoctet) de stockage pour le même prix qu’une carte de 64 Go. Cela n’a évidemment pas beaucoup de sens, même en tenant compte du fait que vous payez un supplément pour une marque bien connue.
De plus, les cartes microSD de 1 To sont rares – seuls quelques fabricants en fabriquent, principalement parce qu’il est difficile d’intégrer autant de capacité dans une petite carte. Cela signifie que les cartes microSD légitimes de 1 To sont très chères – généralement autour de 160 £ / 200 $, soit environ 10 fois le montant des cartes suspectes de 1 To.
Donc, première leçon : si quelque chose semble trop beau pour être vrai, c’est probablement le cas, alors procédez avec prudence.
Des critiques à la rescousse
Habituellement, ce genre d’écart de prix me suffirait pour fermer mon portefeuille et courir, mais j’étais intrigué de savoir comment les détaillants pouvaient vendre ces microSD à si bon marché. Plutôt naïvement, j’ai supposé qu’ils ont été offrant les capacités annoncées. Après tout, il y en avait beaucoup – et certains apparaissaient même comme des résultats « sponsorisés ». Amazon n’autoriserait sûrement pas une telle publicité mensongère flagrante ?
Comme j’avais tort.
L’une des bonnes choses à propos de l’achat sur Amazon est que les acheteurs peuvent laisser des avis, et bien que toutes les cartes microSD n’aient pas eu d’avis (un autre gros drapeau rouge), beaucoup d’entre elles l’ont fait. Je m’attendais à de mauvaises critiques car peut-être que les cartes microSD n’étaient pas particulièrement rapides ou fiables, ce qui expliquerait leur prix bon marché.
Cependant, à ma grande horreur – et à mon grand étonnement – les critiques ont signalé qu’il s’agissait en effet d’arnaques complètes et que les cartes microSD qu’ils avaient reçues n’offraient pas les capacités annoncées. J’ai été choqué, car je n’avais pas réalisé à quel point il est facile de vendre des produits contrefaits.
Deuxième leçon : lisez toujours les avis des clients. Ce sont d’excellents moyens de savoir si un produit est ce qu’il est censé être. Si un produit n’a pas d’avis, évitez-le. Amazon a un autre problème connexe ici, avec de fausses critiques augmentant les scores de certains produits, mais dans ce cas, les critiques légitimes m’ont averti de ne pas gaspiller mon argent.
Comment fonctionne l’arnaque ?
Les critiques n’entraient pas dans les détails des escroqueries, alors j’ai creusé un peu moi-même. Il semble que ce qui se passe est que de vraies cartes microSD sont envoyées, mais avec des capacités (beaucoup) plus petites que celles annoncées. Cependant, les cartes sont formatées de manière à ce que l’appareil dans lequel vous les insérez pense que la carte a la capacité revendiquée par l’escroc.
Comme certains de nos lecteurs l’ont souligné, cela se fait à l’aide d’un micrologiciel personnalisé qui donne l’impression que la carte microSD a une plus grande capacité qu’elle n’en a réellement, et cela signifie également que les données sont supprimées sur la carte microSD si vous dépassez la capacité réelle. . Les personnes qui ont acheté la carte microSD peuvent ne pas savoir que quelque chose ne va pas jusqu’à ce qu’elles essaient d’accéder aux fichiers qu’elles ont enregistrés sur la carte et découvrent que leurs fichiers sont soit corrompus, soit complètement manquants.
Une fois que les victimes se rendent compte qu’elles ont été arnaquées, elles constatent invariablement qu’elles ne peuvent pas contacter le vendeur pour demander un remboursement.
Amazon doit résoudre ce problème
Cette situation est assez horrible, et ce n’est pas un bon look pour Amazon. Vous êtes censé pouvoir acheter en toute confiance sur le site, mais la taille même de la boutique en ligne semble avoir permis à des vendeurs peu scrupuleux d’escroquer des acheteurs sans méfiance.
J’ai eu de la chance, car je savais à quoi faire attention, mais il y aura beaucoup de gens qui penseront que ces produits sont légitimes. Pour aggraver les choses, certains de ces produits contrefaits sont mis en évidence en tant que produits « sponsorisés » dans les résultats de recherche, donnant à nouveau l’impression qu’ils sont légitimes – et soulignant à quel point les escrocs sont devenus enhardis.
Les problèmes bien connus d’Amazon avec les fausses critiques peuvent également rendre difficile de savoir quoi acheter. Depuis le week-end dernier, j’ai de nouveau cherché les fausses cartes microSD, et beaucoup ont disparu. Bien que cela puisse sembler qu’Amazon agisse contre les vendeurs, de nouvelles listes de fausses cartes microSD sont apparues, cette fois sans les nombreuses critiques négatives qui m’ont averti d’en acheter d’autres.
Amazon doit faire quelque chose à ce sujet, et rapidement, car cela nuit certainement à sa réputation. En fin de compte, j’ai acheté une carte microSD d’une marque connue et d’un autre détaillant, afin d’être sûr qu’elle était légitime.
Si Amazon ne sévit pas contre ces escroqueries, il pourrait perdre encore plus de ventes à l’avenir.
Nous avons contacté Amazon, qui nous a fait la déclaration suivante :
« Nous travaillons dur chaque jour pour protéger nos vendeurs et les aider à développer leur activité. Les mauvais acteurs qui tentent d’abuser de nos systèmes ne représentent qu’une infime partie de l’activité sur notre site.
« Nous utilisons des outils sophistiqués, y compris l’apprentissage automatique, pour les combattre, et nous rendons de plus en plus difficile la dissimulation des mauvais acteurs. Nous bloquons les mauvais acteurs avant qu’ils n’atteignent notre site et nous travaillons avec les vendeurs et les forces de l’ordre pour les tenir responsables en retenant fonds et poursuivre des sanctions civiles et pénales.
« Ces mauvais acteurs montrent un mépris flagrant pour notre communauté, nos politiques et, dans certains cas, la loi, et ne reflètent pas la communauté florissante d’entrepreneurs honnêtes qui constituent la grande majorité de nos vendeurs. »