Certaines imprimantes Epson affichent un mystérieux message d’avertissement « service requis », laissant les utilisateurs se gratter la tête. Mais la société a maintenant fourni une explication.
Tel que rapporté par Le registre, le message d’erreur est le résultat des éponges d’encre intégrées à l’imprimante, qui absorbent l’excès d’encre libéré au cours d’un certain nombre de processus tels que les cycles de nettoyage.
Dans une déclaration sur sa page de support (s’ouvre dans un nouvel onglet)Epson affirme que « selon le niveau d’utilisation, le produit peut atteindre un état où une qualité d’impression satisfaisante ne peut pas être maintenue, ou les composants ont atteint la fin de leur durée de vie utile ».
Fin de vie de l’imprimante Epson
Selon Le registreEpson avait précédemment déclaré que le message agissait comme « un avertissement indiquant que certaines pièces ont atteint la fin de leur durée de vie et que votre imprimante ne fonctionnera plus tant qu’elle n’aura pas été réparée », ce qui a conduit de nombreux utilisateurs à critiquer la clarté de la communication de l’entreprise.
Auparavant, la documentation Epson orientait les clients vers l’achat d’un tout nouvel appareil lorsque le message d’erreur s’affichait. Mais face aux critiques des clients sur des plateformes comme Reddit, la société conseille désormais aux utilisateurs de profiter de son « service de remplacement de tampon encreur à faible coût ».
Cependant, il semblerait que la saturation des éponges d’encre soit mesurée avec un simple nombre de cycles, qui peut être réinitialisé manuellement avec l’utilitaire de réinitialisation de maintenance Epson pour une durée de vie supplémentaire, mais uniquement sur les machines Windows.
Epson a déjà été dans la ligne de mire, après avoir prétendument publié une mise à jour du micrologiciel qui empêcherait ses imprimantes d’accepter des remplacements d’encre tiers, ce qui a entraîné un recours collectif. Il est entendu que le service d’abonnement à l’encre de la société, qui fonctionne de manière similaire à Instant Ink de HP, a également suscité des inquiétudes.
Via le registre (s’ouvre dans un nouvel onglet)