Après avoir effectué deux paiements record à la Federal Trade Commission (FTC), pour régler les différends concernant les achats dans le jeu et les politiques de confidentialité, Epic Games, développeur de Fortnite, Unreal Engine et Gears of War, a décrit les changements apportés à ses propres pratiques, tout en avertissant d’autres développeurs de jeux à « repenser » leur fonctionnement, affirmant que « les pratiques de longue date de l’industrie ne suffisent plus ».
Comme indiqué précédemment, Epic paiera 520 millions de dollars américains (426 millions de livres sterling) pour régler deux commandes distinctes, l’une relative aux achats en jeu dans Fortnite et l’autre aux politiques de confidentialité du jeu Battle Royale. Le développeur a publié une déclaration, répondant à la décision de la FTC, dans laquelle il décrit les modifications apportées à ses pratiques tout en expliquant comment d’autres fabricants de jeux peuvent modifier leurs propres systèmes de paiement et de politique.
« Aucun développeur ne crée un jeu avec l’intention de se retrouver ici », déclare Epic. « Les lois n’ont pas changé, mais leur application a évolué et les pratiques de longue date de l’industrie ne suffisent plus. Nous avons accepté cet accord car nous voulons qu’Epic soit à l’avant-garde de la protection des consommateurs et offre la meilleure expérience à nos joueurs.
« Au cours des dernières années, nous avons apporté des changements pour nous assurer que notre écosystème répond aux attentes de nos acteurs et régulateurs, ce qui, nous l’espérons, sera un guide utile pour les autres acteurs de notre industrie. »
Epic explique comment il a mis à jour ses systèmes de paiement pour inclure des mesures supplémentaires pour éviter les achats accidentels et involontaires. Le développeur dit qu’il s’est mis d’accord avec la FTC pour modifier davantage ses pratiques.
« L’enregistrement des informations de paiement par défaut est un moyen courant de rationaliser le processus de paiement, afin que les joueurs n’aient pas à ressaisir leur mode de paiement à chaque fois qu’ils effectuent un achat. Nous avons convenu avec la FTC de changer cette pratique, et nous proposons désormais un choix explicite oui ou non pour enregistrer les informations de paiement.
La société explique également comment certains mécanismes de paiement, traditionnels du jeu, peuvent nécessiter des mesures de clarté et de protection supplémentaires, expliquant comment Epic a apporté d’autres modifications à ses propres pratiques, tout en encourageant d’autres développeurs à envisager des étapes similaires.
« Tous les développeurs de jeux devraient repenser les mesures qu’ils ont prises pour simplifier les flux de paiement en faveur de pratiques qui offrent la plus grande clarté aux joueurs lorsqu’ils prennent des décisions d’achat », déclare Epic. « Les jeux doivent aller au-delà des attentes pour s’assurer que les joueurs comprennent encore plus clairement quand ils effectuent un achat avec de l’argent réel ou avec des devises virtuelles afin d’éviter les achats accidentels.
« Nous avons mis à jour nos flux de paiement avec un mécanisme de retenue pour achat qui reconfirme l’intention d’achat d’un joueur, comme une protection supplémentaire pour éviter les achats involontaires, ainsi que les annulations d’achat instantanées et les remboursements en libre-service. »
Dans le cadre de la décision, la Federal Trade Commission indique qu’Epic Games a gelé les comptes de joueurs des clients qui avaient fait des demandes de remboursement suite à des achats involontaires ou accidentels. Le développeur dit qu’il a maintenant mis à jour sa politique de rétrofacturation pour tenir compte des scénarios « sans fraude » et restauré « des milliers » de comptes qui ont été interdits en vertu des politiques précédentes.
Inclus dans l’accord de 520 millions de dollars, Epic est condamné à payer 275 millions de dollars pour avoir prétendument enfreint la loi COPPA (Children’s Online Privacy Protection Act). La Commission affirme qu’Epic a collecté des données auprès de joueurs Fortnite âgés de moins de 13 ans et que les paramètres de chat vocal par défaut du jeu ont exposé les jeunes joueurs à du matériel et à des interactions potentiellement dangereux. En réponse, Epic exhorte les développeurs de jeux à « étendre les protections de la vie privée des jeunes pour inclure les joueurs de moins de 18 ans », tout en décrivant les options actuelles de contrôle parental dans Fortnite.
« Les développeurs qui créent un jeu destiné aux adolescents ou aux adultes ne peuvent plus supposer qu’il ne sera pas considéré comme destiné aux enfants », déclare Epic. « Bien que les développeurs de jeux connaissent COPPA, ils ne connaissent peut-être pas son application mondiale. Cela signifie que les développeurs de jeux devraient étendre les protections de la vie privée des jeunes pour inclure les joueurs de moins de 18 ans.
Les paramètres de chat de Fortnite seront par défaut les options les plus restrictives pour les joueurs de moins de 18 ans. Une limite de dépenses quotidiennes a été introduite dans le jeu pour les joueurs de moins de 13 ans, tandis que les contrôles parentaux globaux sont disponibles dans le hall Fortnite et le portail du compte Epic. Vous pouvez lire une liste complète des fonctionnalités de confidentialité et de paiement d’Epic ici.
« L’ancien statu quo pour le commerce et la confidentialité dans le jeu a changé, et de nombreuses pratiques de développement devraient être reconsidérées », déclare le développeur. «Nous partageons les principes sous-jacents d’équité, de transparence et de confidentialité que la FTC applique, et les pratiques référencées dans les plaintes de la FTC ne correspondent pas à la façon dont Fortnite fonctionne.
« Nous continuerons d’être francs sur ce à quoi les joueurs peuvent s’attendre lorsqu’ils effectuent des achats, de nous assurer que les annulations et les remboursements sont simples et de mettre en place des garanties qui aident à garder notre écosystème sûr et amusant pour un public de tous âges. »