Au-delà des enquêtes clients de base, EnquireLabs souhaite apporter vitesse et évolutivité aux données zéro partie, ce qui n’est qu’une façon élégante de dire les données que les clients donnent directement aux marques.
Le PDG Matt Bahr et Curt Hasselschwert ont eu l’idée de créer l’entreprise en 2018 tout en aidant les marques de commerce électronique à résoudre l’attribution marketing via « comment avez-vous entendu parler de nous? » questions après que le client a effectué un achat.
Ils ont passé les deux années suivantes avec EnquireLabs en tant que projet parallèle, mais lorsqu’ils ont commencé à voir des marques de commerce électronique examiner leur dépendance à l’égard des données de tiers, en particulier avec les cookies Internet, ils ont commencé à voir une certaine traction.
« Je pense que les gens commençaient à avoir très faim de données », a déclaré Bahr à TechCrunch. « Historiquement, les marques avec lesquelles nous travaillons dépendaient tellement de Facebook qu’elles n’avaient pas nécessairement besoin de bien connaître leur client, car Facebook se contentait d’aller leur trouver le profil client idéal. En se débarrassant des cookies tiers, Apple a essentiellement rendu beaucoup plus difficile pour les marques d’attirer des conversions et de faire fonctionner ce type de post-volant.
C’est alors que Bahr et Hasselschwert ont commencé à se concentrer sur l’attribution des clients. En 2021, la société basée à New York a levé un peu moins d’un demi-million de dollars pour faire évoluer sa technologie afin de permettre aux clients de poser plusieurs questions.
Ce qu’ils ont commencé à construire est devenu le produit Question Stream, qui comprend une campagne chronologique de questions, chacune servie par des règles programmables et un contexte tout au long du parcours client.
Le moteur de questions d’EnquireLabs décide quand les questions sont posées en fonction de variables. La technologie sait qui interroger à partir des données d’identification uniques basées sur des informations telles que l’e-mail ou le numéro de téléphone. Il s’agit d’un grand axe de R&D pour l’entreprise et l’un des moteurs pour qu’elle aille finalement au-delà du commerce dans différents secteurs verticaux.
Comme Bahr l’a décrit, EnquireLabs dissocie les questions les unes des autres afin qu’elles puissent être posées au fil du temps, après l’achat. C’est là qu’il dit que le différenciateur se situe entre son entreprise et les titulaires, comme Momentive/SurveyMonkey ou Typeform, qui se concentrent davantage sur l’espace de recherche, tandis qu’EnquireLabs se concentre sur la façon d’utiliser les données en temps réel. Typeform a récemment reçu 135 millions de dollars de nouveaux fonds pour son approche de « collecte de données conversationnelles ».
La société travaille avec environ 2 000 marques, dont Allbirds, Figs et Skims, et a recueilli un peu plus de 30 millions de réponses l’année dernière, et les taux d’achèvement de l’enquête sont supérieurs à 50 %, ce qui, selon Bahr, était un autre facteur de différenciation par rapport aux pairs d’EnquireLabs, où la réponse moyenne est de 10 %.
Lorsqu’on lui a demandé comment l’entreprise avait pu obtenir ce type de réponse, Bahr a expliqué que la principale raison est qu’EnquireLabs fournit un contexte aux questions posées, ce qui conduit à un niveau de personnalisation.
« Sur la base de nos données, nous savons qui déteste répondre à certains types de questions, nous n’allons donc pas poser ce type de questions car nous savons qu’ils ne répondront jamais », a-t-il ajouté. « L’idée est de construire à partir de zéro qui est le client en premier et ce que nous voulons apprendre d’eux. C’est différent du côté de la recherche où ils examinent quels sont les problèmes et ensuite qui est le client. »
Ces réponses sont canalisées vers des informations auxquelles les clients peuvent accéder à partir de leur tableau de bord et peuvent utiliser ces informations dans leur pile marketing existante pour envoyer des e-mails uniques qui mettent mieux en valeur la marque.
Auparavant disponible exclusivement pour les marques Shopify, EnquireLabs a commencé à recevoir des demandes entrantes de nouveaux secteurs verticaux, comme les applications mobiles, l’assurance et la fintech. Il a donc lancé son programme bêta de kit de développement logiciel pour se développer dans de nouveaux secteurs verticaux, soutenu par un financement de démarrage de 4,5 millions de dollars.
Le cycle a été mené par True Ventures, avec la participation de V1.VC, FiDi Ventures, Hawke Ventures, Silicon Ventures et un groupe d’investisseurs providentiels qui comprend les fondateurs de Chubbies, Ted Wang, Harris Barton, Daphne Carmeli et Casey Armstrong.
Bahr prévoit de déployer la majorité des fonds dans l’embauche, principalement pour développer les aspects ingénierie et produits de l’organisation. EnquireLabs était une équipe réduite de deux personnes avant juillet dernier, et ayant doublé ses revenus au cours des 12 derniers mois, Bahr a déclaré qu’il était prêt à « mettre du gaz sur le feu ».
« Compte tenu du volume que nous produisons, nous sommes très enthousiastes à l’idée d’étendre le côté ingénierie de l’entreprise et de continuer à innover dans ce domaine », a-t-il ajouté. « Notre feuille de route s’étend bien au-delà d’un an en ce qui concerne ce que nous voulons faire avec Question Stream. De plus, plus notre moteur de questions interne est puissant, mieux c’est. C’est définitivement notre objectif au cours de la prochaine année.