A new legislative measure approved by the French National Assembly aims to prohibit unsolicited telemarketing calls, shifting from a “non-opposition” system to one requiring explicit consent from consumers. While this initiative is welcomed by the public, the direct sales industry warns it could jeopardize tens of thousands of jobs and disadvantage small businesses. Additionally, the rise of artificial intelligence in telemarketing poses both challenges and potential solutions to the issue of unwanted calls.
Un Changement Majeur dans le Marketing Téléphonique
Le vote d’une nouvelle mesure, approuvée par l’Assemblée nationale le lundi soir 27 janvier, pourrait révolutionner le paysage du marketing téléphonique. Proposée par la députée écologiste Delphine Batho, cette initiative vise à interdire la prospection téléphonique non sollicitée.
Soutenue par le gouvernement et unanimement approuvée par les parlementaires, cette disposition pourrait bientôt figurer à l’ordre du jour du Sénat pour une adoption définitive. De plus, elle bénéficie d’un accueil positif de l’opinion publique, avec 97 % des Français exprimant leur mécontentement face aux appels commerciaux, selon une enquête réalisée par UFC-Que Choisir en octobre.
Une Nouvelle Approche pour Protéger les Consommateurs
Inspirée par la philosophie du RGPD, cette mesure propose de passer du système actuel de “non-opposition” à un système de “consentement explicite”. Ainsi, les entreprises de télévente ne pourront plus solliciter les consommateurs qui n’ont pas donné leur accord libre et informé au préalable.
Cette initiative dépasse le cadre du système Bloctel, mis en place en 2017 pour protéger les citoyens français des sollicitations indésirables. Malgré cela, 82 % des personnes inscrites sur cette liste continuent d’être “harcelées” par des télévendeurs, principalement dans les secteurs de la rénovation de l’habitat, des énergies renouvelables, et de la distribution de gaz et d’électricité.
Depuis le 1er mars 2023, une nouvelle règle a renforcé la régulation du marketing téléphonique, limitant les appels à des horaires spécifiques en semaine. Cependant, ces règles sont souvent ignorées, et les entreprises de télévente se tournent vers les smartphones pour contourner les restrictions.
Les Répercussions sur l’Industrie
Cette nouvelle réglementation est mal accueillie par les acteurs du secteur. La Fédération de Vente Directe (FVD) estime que cette mesure menace “des dizaines de milliers d’emplois” et prive les entreprises d’un outil essentiel de prospection, entraînant une distorsion de la concurrence.
Selon la FVD, “la restriction du marketing favoriserait les grandes plateformes numériques et les multinationales, renforçant leur monopole sur des canaux de prospection coûteux.” Les petites et moyennes entreprises, déjà fragilisées, peineraient à rivaliser, impactant ainsi l’ensemble du commerce local en France.
De plus, l’expérience internationale, notamment en Allemagne, montre qu’une interdiction totale du marketing téléphonique ne réduit pas les pratiques abusives, mais affaiblit plutôt les acteurs éthiques et les économies locales. La fédération plaide donc pour des sanctions plus sévères et l’établissement de chartes éthiques au lieu de cette interdiction.
L’Intelligence Artificielle : Un Double Tranchant
Comme dans de nombreux domaines, l’intelligence artificielle pourrait devenir un facteur perturbateur. En générant automatiquement des appels consacrés à des informations commerciales ou à la prise de rendez-vous, l’IA ouvre de nouvelles perspectives. Cela pourrait conduire à une multiplication exponentielle des “robocalls”, libérant les acteurs du télémarketing des contraintes financières et humaines.
Aux États-Unis, la FCC a déjà interdit les messages vocaux générés par l’IA. En France, cette mesure n’est pas encore en place, bien que les opérateurs télécoms mettent en œuvre des systèmes de vérification des numéros pour lutter contre les appels frauduleux.
À l’inverse, l’IA peut également être utilisée pour contrer les harceleurs téléphoniques. L’opérateur britannique Virgin Media O2 a récemment lancé Daisy, une grand-mère artificiellement générée, dont le but est de répondre au téléphone et de tenir les escrocs occupés le plus longtemps possible. Si Daisy interagit avec un robocall, la communication risque de s’éterniser…