Connectivity issues at Montreal-Trudeau Airport have resulted in long wait times and growing frustration among travelers. Manual check-ins are causing chaos, with some passengers facing delays of up to 12 hours. Communication from airport staff is sparse, and many flights have been significantly delayed. While some airlines, like Air Transat, are managing the situation better, others, including Air Canada, report multiple delayed flights. Solutions are being implemented, but challenges remain, particularly with baggage handling.
Problèmes de connectivité à l’aéroport de Montréal-Trudeau
Les files d’attente s’allongent et l’impatience grandit parmi les passagers à l’aéroport international de Montréal-Trudeau en raison d’un problème de connectivité affectant les systèmes, ce qui ralentit le processus d’enregistrement des voyageurs, ce mardi matin.
Les centaines de voyageurs présents sur place doivent maintenant passer par un enregistrement manuel, ce qui engendre un flou et un certain chaos parmi ceux qui attendent de monter à bord de leurs vols.
« C’est très long et compliqué en termes d’attente et de patience pour les enfants », déclare une mère accompagnée de ses quatre enfants et de leur grand-mère. « On nous a dit que le vol était retardé jusqu’à 13h10 », précise-t-elle, ajoutant qu’à l’heure de l’embarquement, cela fera près de 12 heures qu’ils attendent pour prendre l’avion.
Attentes prolongées pour de nombreux voyageurs
Cependant, sa situation n’est pas isolée. Plusieurs autres passagers se retrouvent également coincés pendant de longues heures en attendant d’atteindre leur porte d’embarquement. « Notre vol était censé partir à 9h50, et maintenant il est prévu à 16h », mentionne un homme qui aura attendu près de 10 heures au total.
Les informations communiquées aux voyageurs en attente à l’aéroport arrivent au compte-gouttes. « Parfois, des gens passent et nous donnent un peu d’information, mais c’est surtout ma femme qui reçoit des notifications sur le retard de notre vol », précise ce voyageur. « Pour l’heure, mon vol est maintenant prévu à 14h », ajoute un autre passager dont le vol devait initialement décoller à 10h.
Des femmes voyageant avec Sunwing attendent depuis 6h ce matin et ne sont toujours pas en avance dans la file d’attente. « Nous n’avons même pas encore atteint l’enregistrement où il n’y a que trois agents pour enregistrer tout le monde », affirme l’une d’elles.
Eric Forest, conseiller en relations médias pour Aéroports de Montréal, a rapporté que les problèmes de connectivité au YUL étaient toujours en cours à 15h50. « Des solutions alternatives ont été déployées, permettant à certains systèmes de redevenir opérationnels, mais des retards sont à prévoir en raison de cette situation exceptionnelle », a-t-il expliqué, tout en précisant que la panne n’affecte pas les systèmes de navigation aérienne, permettant ainsi aux avions de décoller et d’atterrir malgré les retards.
Il invite les voyageurs à vérifier leur horaire de vol sur le site de leur compagnie aérienne, à arriver au moins quatre heures à l’avance, à s’enregistrer en ligne avant d’arriver à l’aéroport et à se diriger directement vers la sécurité s’ils n’ont pas de bagages enregistrés.
Certaines compagnies, comme Air Transat, ont réussi à fluidifier un peu plus le processus en commençant l’enregistrement manuel des passagers plus tôt que les autres. Marie-Christine Poulliot, responsable des relations publiques et du contenu marketing de la compagnie, a ajouté que l’entreprise utilise « un réseau redondant distinct, ce qui nous a permis de limiter les temps d’attente ce matin ». Cependant, elle a illustré dans un message envoyé à TVA Nouvelles que l’entreprise ressent les répercussions de cette situation sur d’autres services, notamment le traitement des bagages, et que des équipes supplémentaires ont été déployées pour soutenir les opérations.
Christophe Hennebelle, vice-président des communications d’Air Canada, a rapporté qu’environ quarante vols avaient été retardés, avec un retard moyen d’environ vingt minutes. « Nos équipes continuent de faire de leur mieux pour permettre à nos clients de voyager. Nous les remercions pour leur patience », a-t-il déclaré par e-mail.