En toute hâte : Alors que le vol à l’étalage augmente, les mesures antivol de certains détaillants irritent les Canadiens

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Les détaillants mettent en œuvre diverses nouvelles mesures antivol pour lutter contre l’augmentation du vol à l’étalage par les Canadiens, mais les consommateurs ont des sentiments mitigés quant aux différentes tactiques employées, selon un nouveau sondage.

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Seulement 17 % des 1 500 Canadiens interrogés par sondeur national Léger Marketing Inc. a déclaré qu’ils seraient d’accord avec l’obligation de scanner leur pièce d’identité pour acheter quelque chose, mais 88% étaient d’accord lorsqu’il s’agit d’être surveillés par des caméras de sécurité pendant qu’ils font leurs achats.

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L’enquête, menée du 4 au 6 août, intervient dans un contexte d’inconfort croissant face aux mesures antivol chez les détaillants canadiens – y compris chariots d’épicerie avec roues qui se bloquent, déclencher une alarme ou l’obligation de laisser les sacs à dos avec sécurité avant d’entrer dans un magasin – qui amènent certains acheteurs à se plaindre d’être traités comme des criminels.

Mais les acteurs du secteur rétorquent que le vol à l’étalage est devenu un problème sérieux.

Des organisations allant du Conseil canadien du commerce de détail à la Fédération canadienne de l’entreprise indépendante (FCEI) en passant par de grandes entreprises telles que Loblaw Cos. Ltd., affirment que le vol a augmenté au cours de la dernière année en partie à cause de l’inflation, ce qui nécessite une sécurité renforcée mesures.

« Le vol a augmenté dans toutes les catégories, y compris les produits alimentaires, les vêtements et les chaussures », a déclaré Michelle Wasylyshen, porte-parole nationale du Conseil canadien du commerce de détail, dans un courriel. « L’escalade de l’inflation, un marché de revente croissant pour les biens volés et une augmentation du crime organisé sont quelques-uns des contributeurs. »

Le conseil n’a pas de valeur actuelle en dollars pour le vol au détail « puisqu’une grande partie n’est pas signalée », a déclaré Wasylyshen, « mais nous savons que cela augmente ».

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Selon Centre d’information de Statistique Canada pour infractions signalées par la police.

L’enquête Léger a compilé une liste de 10 mesures de sécurité qui comprenaient des caméras, des alarmes attachées aux articles, des articles sous clé, des agents de sécurité, des chèques de reçus, des miroirs de sécurité, le fait de laisser de gros sacs au personnel du magasin, l’élimination des caisses libre-service, des limites sur clients dans un magasin et obligeant les clients à scanner leurs pièces d’identité pour effectuer un achat.

Léger a trouvé divers degrés de soutien : 85 % des répondants ont indiqué qu’ils soutenaient les alarmes attachées à certains articles et 78 % approuvaient les agents de sécurité. Les résultats étaient presque partagés sur les employés vérifiant les reçus, tandis qu’un peu moins de la moitié étaient favorables à l’élimination des caisses libre-service.

Après cela, le soutien aux mesures a chuté avec seulement un tiers réceptif à la limitation du nombre de clients dans un magasin ou à l’exigence que les gros sacs soient laissés à l’employé d’un détaillant.

Dans l’ensemble, une grande majorité de Canadiens semblent accepter que la soumission à la sécurité en magasin est le prix à payer pour magasiner.

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Les résultats de l’enquête ont montré que 45 % des personnes interrogées estimaient que les magasins mettaient en place une sécurité suffisante, tandis que 27 % pensaient qu’il n’y en avait pas assez. Dix pour cent ont déclaré qu’il y avait trop de sécurité dans les magasins et les autres n’avaient pas d’opinion.

Il y avait quelques répartitions notables par sexe et par région.

Seulement 15 % des femmes contre 20 % des hommes étaient favorables à la numérisation de leur pièce d’identité pour effectuer un achat. Moins de femmes que d’hommes, 27 pour cent contre 37 pour cent, ont trouvé acceptable de laisser leurs sacs avec sécurité.

À l’échelle régionale, près de 60 % des Québécois étaient optimistes quant à la vérification des reçus à la sortie des magasins, mais seulement 25 % ont convenu qu’il était acceptable de limiter le nombre de clients dans un magasin. De nombreux Ontariens, en revanche, semblaient fortement s’opposer à laisser leurs sacs au personnel du magasin, seulement 28 % soutenant cette pratique.

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Le nombre de permis de construction résidentielle délivrés en juin a légèrement augmenté par rapport à mai, mais la valeur globale a diminué de 1,8 % pour s’établir à 6,9 milliards de dollars, une baisse qui survient après plusieurs mois de croissance soutenue dans le secteur de la construction.

Les données, publiées le 9 août par Statistique Canada, ont montré que la baisse de la valeur était en grande partie attribuable à l’Ontario, qui a connu une baisse importante de 11,4 %, ou 358,1 millions de dollars. La baisse était digne de mention étant donné que la province avait affiché une forte croissance en mai, principalement en raison du lancement de grands projets de logements multiples.

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