« Si ça avait été moi, j’ai 60 ans, j’aurais pu supporter un peu mieux la douleur. Mais, quand vous avez 88 ans, ce n’est pas une sensation agréable. Je parie que si c’était leur mère, ils seraient les premiers là-bas », a déclaré Flaviano.
Le porte-parole de l’AHS, Kerry Williamson, a déclaré que l’EMS était en alerte rouge à l’époque, ce qui signifie qu’il n’y avait pas d’ambulances disponibles. Il a déclaré que les volumes d’appels élevés affectaient les temps de réponse, en particulier pour les appels non urgents.
« Dans ce cas, EMS peut confirmer qu’une ambulance est arrivée environ six heures après l’appel initial au 911. Ce temps de réponse est trop long », a déclaré Williamson. « Nous reconnaissons le stress et l’anxiété que cela a causés à la patiente et à sa famille, et nous nous excusons pour l’inconfort ressenti par la patiente en attendant l’arrivée d’une ambulance. »
Williamson a déclaré que les appels sont triés en fonction de la priorité et que les ambulances étaient occupées par des appels plus urgents, dont certains mettaient la vie en danger. Il a déclaré que le patient de l’appel de Flaviano était jugé stable et dans un état ne mettant pas sa vie en danger.
« Pendant les périodes extrêmement chargées, les temps de réponse pour les appels de faible acuité peuvent être plus longs que nous ne le souhaiterions, cependant, EMS répondra toujours aussi rapidement que possible », a déclaré Williamson. « AHS continue de faire tout ce qui est en son pouvoir pour alléger la pression sur nos équipes EMS, en embauchant plus d’ambulanciers paramédicaux, en ajoutant des ambulances à Calgary et à Edmonton et en mettant en œuvre le plan en 10 points EMS.