Les petits cafés qui dépendaient de la circulation piétonnière ont été mis en boucle lorsque la pandémie mondiale a retenu les gens chez eux. C’est à ce moment-là que de nombreux propriétaires de cafés se sont tournés vers la technologie pour les aider à accepter les commandes et les paiements en ligne.
Les startups étaient également désireuses d’aider ces entreprises à rester en activité en toute sécurité – et le capital-risque a suivi. Par exemple, Joe Coffee a levé des fonds pour aider les cafés à accepter les commandes mobiles, et Odeko et Cloosiv ont fusionné pour combiner leur inventaire et leurs applications de commande mobile. En tant qu’entité combinée, Odeko a par la suite levé des dizaines de millions de dollars en financement à risque.
Lorsque Jack Pawlik et Avery Durrant ont fondé la société de logiciels pour cafés Dripos, basée à New York, en 2019, ils ne savaient pas qu’ils rejoindraient bientôt ce groupe. L’idée initiale du couple était d’aider les cafés locaux à créer des applications de commande mobile, similaires à celles proposées par Starbucks.
« Plus nous interagissons avec les opérateurs et les propriétaires de magasins, plus nous réalisions qu’il y avait simplement un problème beaucoup plus grave », a déclaré Pawlik en exclusivité à TechCrunch. « Nous ajoutions presque à ce problème en étant ce genre de plateforme. »
Co-fondateurs et co-PDG de Dripos, Avery Durrant et Jack Pawlik. Crédits images : Gouttes
Grâce à des conversations avec des commerçants, Pawlik et Durrant ont appris que beaucoup utilisaient un système de point de vente simple, comme Square. Ce n’était pas nécessairement mauvais, mais pas « exactement destiné à leur flux de travail », a déclaré Pawlik. De nombreux magasins ont ensuite utilisé cinq à dix autres logiciels pour combler les lacunes.
Pawlik et Durrant ont décidé de pivoter et de créer un outil qui remplacerait Square, Toast et ces huit autres logiciels par un seul outil complet.
Dripos regroupe les points de vente ; paiements mobiles ; gestion des employés et paie; fidélisation et automatisation du marketing ; et les fonctions administratives comme la comptabilité et la banque.
Manny Caral, propriétaire et exploitant de Revolucion Coffee + Juice avec cinq sites au Texas, a récemment changé ses sites pour Dripos et a déclaré dans un communiqué que Revolucion était l’une de ces sociétés utilisant cinq choses différentes, dont Toast et Square.
« Nous sommes en mesure d’atteindre cet objectif et bien plus encore grâce à Dripos », a déclaré Caral. « Le produit nous a permis de rationaliser nos opérations quotidiennes et nous a donné le temps de nous concentrer davantage sur notre expérience client. »
L’approche de Dripos a également séduit d’autres clients. L’année dernière a été la première année complète de l’entreprise avec le nouvel outil ; il est désormais présent dans les cafés de 46 États. Le nombre de sites dépendant de Dripos a augmenté de 400 % et l’entreprise traite des centaines de millions de paiements annuels.
La société souhaite désormais investir dans des domaines tels que le développement technologique et la commercialisation. Pawlik et Durrant ont donc obtenu un financement de série A de 11 millions de dollars. La société de capital-risque en phase de démarrage Base10 Partners, connue pour ses investissements dans Plaid, Instacart et Figma, a dirigé le cycle et a été rejointe par Cota Capital et un groupe d’investisseurs providentiels, dont Michael Seibel, associé directeur de Y Combinator, Shyam Rao, fondateur de Punchh, et Bench. Ian Crosby. Au total, l’entreprise a levé 17,3 millions de dollars.
Dans le cadre de l’investissement, Caroline Broder, directrice de Base10, qui a dirigé la série A, rejoint le conseil d’administration de Dripos.
« Nous sommes pleinement convaincus de ce modèle commercial », a déclaré Broder à TechCrunch. « Au tout début de notre relation, il était très clair que Jack et Avery avaient pour vision de construire une suite complète. Ils ont construit une tonne de produits pour pouvoir remplacer des éléments tels que des logiciels dès le début du cycle de vie de l’entreprise. Ils comprennent ce que veulent et ont besoin ces propriétaires d’entreprise et ce qu’ils n’obtiennent pas. Ensuite, ils ont construit quelque chose qui est spécialement conçu pour eux. Cette empathie client est une qualité rare.