DoubleVerify, qui fournit aux principaux annonceurs des évaluations de sécurité de la marque pour les plateformes numériques, a affiché de manière incorrecte le taux de sécurité de la marque de X (une mesure de la fréquence à laquelle les publicités apparaissaient à côté du contenu répondant aux critères approuvés par l’annonceur) sur le tableau de bord DoubleVerify pendant près de cinq mois.
Du 24 octobre 2023 au 14 mars 2024, le tableau de bord de DoubleVerify a fourni aux annonceurs des données erronées pour X. Dans certains cas, l’entreprise de mesure a affiché des scores aussi bas que 70 %, alors que les taux de sécurité de la marque de X étaient en fait de 99,99 %. Le PDG de DoubleVerify, Mark Zagorski, dans un message adressé aux clients le 12 avril, s’est excusé pour l’erreur et a déclaré que le tableau de bord de l’entreprise affiche désormais correctement les taux de sécurité de la marque X.
« Nous nous excusons pour toute confusion que cela aurait pu causer à X et à nos clients lors de l’examen des performances de votre campagne sur X », a écrit Zagorski dans le message aux clients. « DV reste déterminé à maintenir les normes les plus élevées d’exactitude et de transparence dans nos données. »
On ne sait pas comment l’erreur s’est produite. Les représentants de X et DoubleVerify ont déclaré que les sociétés continuaient d’enquêter sur le problème. DoubleVerify « mène un examen approfondi de nos processus et systèmes pour garantir que ce problème ne se reproduise plus à l’avenir », selon Zagorski.
« X reste déterminé à garantir une plate-forme sûre et transparente pour nos précieux annonceurs et utilisateurs », a publié vendredi le compte X Business. « Nous sommes profondément troublés par cette déformation flagrante de nos performances en matière de sécurité de la marque et avons pris des mesures immédiates pour rectifier la situation avec DoubleVerify. »
Elon Musk, le milliardaire technologique propriétaire de X, a écrit dans un poste 12 avril : « Merci DoubleVerify d’avoir corrigé votre erreur concernant la sécurité de la marque sur cette plateforme. Lorsqu’elle est mesurée avec précision, la sécurité de la marque sur 𝕏 est extrêmement bonne.
L’erreur de rapport de DoubleVerify a poussé des dizaines de grandes marques à réduire leurs dépenses publicitaires et à arrêter leurs campagnes sur X, selon la société de médias sociaux. Par exemple, le tableau de bord DoubleVerify indique qu’une campagne de Molson Coors a donné de mauvais résultats avec un taux d’adéquation à la marque au milieu des années 90, alors qu’il était en réalité de 99,99 %. D’autres équipes de comptes chez Publicis Spark, qui gère, outre Molson Coors, des campagnes pour des marques telles que Campbell’s et ConAgra, ont pris connaissance de la métrique erronée DoubleVerify et ont ensuite déclaré qu’elles hésitaient à s’associer à X, selon Joe Benarroch, responsable des opérations commerciales. en X.
Monique Pintarelli, responsable des Amériques pour X, en remarques livré lundi au Conseil des annonceurs mondiaux de la Mobile Marketing Association, a noté que les outils du réseau social pour les paramètres de sensibilité et les contiguïtés de mots clés – ainsi que ses partenariats avec Integral Ad Science (IAS) et DoubleVerify pour permettre une vérification par un tiers – n’étaient pas disponibles avant L’acquisition de Twitter par Musk.
Pintarelli a également noté que l’erreur de rapport DoubleVerify n’affectait que X. Elle a demandé aux annonceurs de « veuillez vous connecter avec vos agences et partenaires de mesure pour vous assurer que vous disposez des informations les plus précises ».
« Nous sommes fiers du travail que nous accomplissons pour garantir à nos clients les outils nécessaires pour garantir la sécurité de la marque sur notre plateforme », a déclaré Pintarelli. « Nous sommes désormais au niveau ou au-dessus des normes de l’industrie, dans tous les paramètres et capacités. »
Lisez le message de Zagorski aux clients DoubleVerify concernant l’erreur de rapport pour les taux de sécurité de la marque X :
Client DV apprécié :
DoubleVerify a récemment découvert une erreur graphique dans l’affichage du taux de sécurité de la marque X dans le tableau de bord Pinnacle de DV, ce qui entraînait l’affichage d’un taux incorrect et inférieur. Plus précisément, le tableau de bord de DoubleVerify reflétait de manière incorrecte le taux d’adéquation de la marque de votre campagne sur le taux de sécurité de la marque dans le graphique récapitulatif de Pinnacle. Les données sous-jacentes disponibles dans DV Pinnacle étaient exactes ; seule la visualisation graphique n’était pas représentative du taux de sécurité de la marque. Cette erreur d’affichage s’est produite sur quatre mois et demi du 24 octobre 2023 au 14 mars 2024, date à laquelle elle a été corrigée par DV. Toutes les données actuelles et rétroactives de Brand Safety pour X sont désormais correctement représentées dans Pinnacle. L’erreur d’affichage n’était présente dans aucune autre zone de l’interface utilisateur, y compris le rapport d’incident et le détail des données de roulement.
D’après les statistiques de DoubleVerify, le taux de sécurité de la marque de X pour toutes les campagnes que nous avons mesurées a dépassé 99,99 % d’octobre 2023 à aujourd’hui. Cela signifie que le taux de sécurité de la marque de X dépasse les références mondiales en matière de sécurité de la marque, basées sur les données industrielles mondiales de DV.
DoubleVerify prend au sérieux la précision des mesures et les rapports. Nous assumons l’entière responsabilité de la représentation visuelle inexacte du taux de sécurité de la marque de X dans notre tableau de bord qui affichait un taux de sécurité de la marque inexact et inférieur.
Nous nous excusons pour toute confusion que cela aurait pu causer à X et à nos clients lors de l’examen des performances de votre campagne sur X. DV reste déterminé à maintenir les plus hauts standards d’exactitude et de transparence de nos données.
DoubleVerify travaille en étroite collaboration avec X pour garantir que tous les futurs rapports reflètent les performances précises en matière de sécurité de la marque des campagnes diffusées sur la plateforme X. Nous procédons également à un examen approfondi de nos processus et systèmes pour garantir que ce problème ne se reproduise plus à l’avenir.
Si vous souhaitez avoir une conversation directe avec X concernant votre reporting, nous serions heureux de transmettre vos coordonnées à votre responsable de compte X et de faciliter une réunion. Notre équipe chez DoubleVerify reste déterminée à maintenir la confiance dans notre plateforme et apprécierait un suivi direct avec vous si vous souhaitez en discuter davantage.
Cordialement,
Marc Zagorski
PDG
DoubleVérification