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Il n’est pas acceptable d’appeler le 911 au sujet de votre commande Tim Hortons.
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Malheureusement, cela n’a pas empêché quelqu’un de le faire.
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La police régionale de Peel a rendu public lundi après-midi l’un des derniers appels bizarres passés au 911 – un appelant qui avait un problème avec sa commande Tim Hortons.
Sérieusement.
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« 911, avez-vous besoin de la police, des pompiers ou d’une ambulance ? » on entend un opérateur demander à l’appelant, qui répond en demandant la police puis en partageant cette non-urgence totale.
«Donc, en gros, j’ai acheté un Iced Capp chez, ah, Tim Hortons», dit l’appelant sur l’enregistrement partagé par les flics de Peel sur le site de médias sociaux X (anciennement Twitter).
L’opérateur demande alors : « Est-ce une urgence de vie ou de mort, monsieur ?
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L’appelant répond : « Non, non, c’est comme si j’en avais acheté un, mais ensuite, ils ne m’en donnent pas de remplacement.
L’opérateur dit ensuite qu’il donnera à l’appelant le numéro de la ligne non urgente, auquel l’appelant répond : « Je pense que je vais bien ».
On ne sait pas exactement ce qui a pu inciter quelqu’un à appeler le 911 au sujet d’une commande de boissons dans un café, mais ce n’est pas le seul appel inapproprié.
La police de Peel a déclaré en plaisantant que « les incidents liés au café sont brutaux, mais ne constituent pas une urgence 911 ». Il y a eu 125 000 « appels abusifs » l’année dernière ainsi que 180 000 raccrochages, a indiqué la police de Peel.
« Notre centre 911 prend un appel toutes les 45 secondes », ont déclaré les policiers de Peel sur X. « Pendant ce temps, une personne confrontée à une véritable urgence peut attendre sur la ligne et ne pas pouvoir passer. »
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Ils ont ensuite suggéré que les scénarios qui justifieraient les appels au 911 incluent les attaques, les agressions, les coups de feu, les incendies, les urgences médicales, les crimes en cours et les activités suspectes.
La ligne non urgente est mieux utilisée pour signaler les plaintes liées au bruit, les crimes avec retard, les crimes sans suspects et les problèmes de criminalité en cours. La ligne non urgente à Peel est le 905-453-3311.
La police régionale de Peel affirme qu’environ 40 % des appels au service 911 de la région concernent des situations non urgentes, ce qui peut laisser certaines personnes cherchant une aide d’urgence attendre au téléphone.
Le service 911 de la région gère les interventions de la police, des pompiers et des ambulances à Brampton et à Mississauga.
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