DOUBLE DOUBLE PROBLÈME : Les clients de Tim Hortons sont sujets à une « erreur technique » indiquant à tort qu’ils ont gagné 10 000 $

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Certains clients de Tim Hortons à qui on a dit qu’ils avaient gagné 10 000 $ dans le cadre du populaire concours Roll Up To Win de la chaîne de cafés sont maintenant avisés que le message du prix était un problème.

La chaîne de café et de beignets a déclaré mercredi que pendant quelques heures lundi – le premier jour du concours – un « petit sous-ensemble » de joueurs a été informé à tort qu’ils avaient gagné le tirage au sort de la société, un prix quotidien de 10 000 $ destiné à être attribué à un personne par jour.

La société a ajouté qu’elle a offert une carte-cadeau de 50 $ en compensation aux joueurs qui ont reçu l’avis d’attribution erroné et qu’elle est en train de contacter les faux gagnants « pour exprimer nos regrets pour la déception causée par cette erreur ».

L’ambulancier paramédical de Moncton, Luc Masse, faisait partie de ceux qui pensaient avoir gagné un gros prix pour ensuite être informé du problème technique.

Il n’a pas encore reçu une carte-cadeau de 50 $ en guise d’excuse et estime que ce n’est pas une offre équitable.

« Une entreprise comme Tim Hortons est reconnue comme une marque nationale que les gens aiment et chérissent. Tout le monde attend chaque année pour ça, Retrousser le rebord pour gagner… et puis le premier jour, cela arrive », a-t-il déclaré.

«Cela laisse en quelque sorte un mauvais goût dans la bouche, pour ainsi dire. Glitch ou pas, ça montre que j’ai gagné et j’aimerais qu’ils l’honorent.

Masse, qui a déclaré qu’il s’arrêtait chez Tim pour un café la plupart des jours où il était au travail, pensait avoir gagné une carte prépayée American Express de 10 000 $ lundi, lorsqu’il s’est connecté à l’application après avoir atteint sa base paramédicale.

Le concours annuel de prix du printemps de Tim Hortons – autrefois appelé Déroule le rebord pour gagner – est devenu entièrement numérique en 2021, échangeant les messages imprimés sous les rebords de café enroulés pour numériser une carte de fidélité ou une application.

Les clients scannent maintenant l’application Tim Hortons sur leur téléphone intelligent au moment de l’achat pour gagner un « rouleau » qui pourrait révéler un prix comme « beignet gratuit », ou scannent une carte de fidélité et se connectent plus tard au site Web du concours pour voir les rouleaux et les prix. ils ont gagné.

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Après l’apparition de la notification du gagnant de Masse, l’application s’est figée, mais pas avant qu’il ait réussi à prendre une capture d’écran qu’il a envoyée à sa femme, disant « Comment va ton lundi matin ? » Voici la mienne. »

Ses collègues étaient tout aussi excités.

« J’étais comme, ‘oh mon Dieu, je pense que j’ai gagné’ et puis je leur ai montré le message et ils ont dit, ‘saint, je pense que tu l’as fait.’

Masse a contacté le restaurant Tim Hortons où il avait acheté son café ce jour-là, qui l’a dirigé vers le numéro du service client, où quelqu’un m’a dit « c’était un problème technique et vous ne pouviez rien faire ».

Il est déçu de la réponse et admet que cela pourrait affecter la fréquence de ses visites.

« Tim Horton est mon café. C’est mon endroit préféré pour prendre un café, surtout quand je travaille, mais honnêtement, je n’y suis pas allé depuis lundi », a-t-il déclaré.

« Est-ce que j’y retournerai ? C’est une possibilité. Combien de temps entre les deux ? Je n’ai aucune idée. »

Le problème technique rencontré par Masse survient après que Tim Hortons est parvenu à un règlement proposé l’année dernière dans le cadre de plusieurs recours collectifs alléguant que l’application mobile du restaurant avait violé la vie privée des clients.

En guise de consolation, le restaurant a offert un café et un beignet gratuits aux utilisateurs concernés.

– Avec des fichiers de Brett Bundale à Halifax

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