DoorDash a facturé plus aux utilisateurs d’iPhone qu’aux utilisateurs d’Android pour des livraisons identiques, selon un procès demandant le statut de recours collectif. Les documents judiciaires (PDF, via 9to5Mac) soumis pour l’affaire comprenait des captures d’écran montrant comment les utilisateurs d’iPhone sont facturés des frais supplémentaires pour « gamme étendue ». Sur le site Web de la société, il est indiqué que les frais « aident DoorDash à préserver [customers’] accès aux commerçants disponibles les plus éloignés [them]Cependant, le procès a déclaré que les frais sont ajoutés aux factures des utilisateurs d’iPhone plus souvent que ceux des utilisateurs d’Android « probablement parce que des études révèlent que les utilisateurs d’iPhone gagnent plus ».
En outre, il accuse DoorDash d’ajouter les frais de gamme étendue au total des abonnés DashPass comme un moyen « de subventionner la perte de revenus due aux frais réduits ». DashPass est le service d’abonnement de 10 $ par mois de l’entreprise qui livre gratuitement les commandes de plus de 12 $. Quelques captures d’écran dans les documents judiciaires montrent que les frais de portée étendue ne sont ajoutés qu’au compte avec DashPass et non à celui sans, même s’il s’agissait de commandes identiques effectuées pour la même adresse.
« DoorDash utilise cette pratique trompeuse pour faire croire aux consommateurs que les Dashers reçoivent les frais » liés à la livraison « alors qu’en réalité, chaque » frais de livraison « est retenu au total par DoorDash », indique le procès. D’autres captures d’écran ont également montré que les commandes passées à partir d’iPhones avaient des frais de livraison de base plus élevés que les commandes passées à partir d’appareils Android.
Le procès, intenté par Ross Hecox et ses enfants mineurs devant le tribunal de district du Maryland aux États-Unis, demande des dommages-intérêts d’au moins 1 milliard de dollars « pour tous les consommateurs qui ont été la proie du système de tarification illégale de DoorDash au cours des quatre dernières années ».
Un porte-parole de DoorDash a nié les allégations et a dit Initié dans un rapport:
« Les allégations avancées dans la plainte modifiée sont sans fondement et tout simplement sans fondement. Nous veillons à ce que les frais soient divulgués tout au long de l’expérience client, y compris sur chaque page de magasin de restaurant et avant le paiement. Il est essentiel d’établir cette confiance, et c’est pourquoi la majorité des commandes de livraison sur notre plate-forme sont placées par des clients qui reviennent. Nous continuerons à nous efforcer d’améliorer encore le fonctionnement de notre plate-forme pour les clients, et nous combattrons vigoureusement ces allégations. »
Ce n’est pas la première fois que les pratiques commerciales du service de livraison sont remises en question. En 2020, l’entreprise, ainsi que GrubHub, Postmates et Uber Eats, ont été poursuivies pour avoir exploité leur position dominante dans les livraisons de restaurants pour imposer des frais aux utilisateurs même pendant la pandémie. Chicago a poursuivi la société pour des services de livraison de publicité de restaurants qui n’ont jamais consenti à être ajoutés à sa plate-forme. Le procureur général du district de Columbia a également intenté une action en justice contre DoorDash, l’accusant d’utiliser des pourboires pour couvrir une partie du salaire de base des conducteurs au lieu de l’ajouter à ce qu’ils sont censés obtenir. DoorDash a accepté de payer 2,5 millions de dollars pour régler ce procès avec Washington, DC.
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