Starbucks sera disponible pour livraison via DoorDash dans les 50 États américains d’ici mars, dans le cadre d’une extension d’un partenariat avec le service de livraison annoncé l’année dernière. En septembre, Starbucks et DoorDash ont conclu un partenariat qui permettrait aux clients de commander des articles Starbucks à livrer dans leurs magasins locaux à l’aide de l’application DoorDash. Les entreprises ont initialement testé la livraison dans certaines villes, dont Atlanta, Sacramento et Houston. Plus tard, le pilote s’est étendu à d’autres villes, dont Seattle, Portland et New York.
Aujourd’hui, DoorDash a annoncé que le service de livraison Starbucks arrivera désormais sur davantage de marchés, notamment le nord de la Californie, le Texas, la Géorgie, la Floride et d’autres avant le lancement national.
Cette décision signale que Starbucks trouve du terrain avec les commandes de livraison, car DoorDash n’est pas son premier partenaire de livraison. Avant le partenariat DoorDash, Starbucks a utilisé Uber Eats pour les services de livraison. Les entreprises ont commencé à travailler ensemble en 2018 avec un projet pilote à Miami avant de se développer à l’échelle nationale. En s’associant à un autre prestataire de livraison, la chaîne de café rend ses produits accessibles à un public plus large, car tout le monde ne préfère pas utiliser Uber Eats comme principale application de livraison. Cela pourrait également aider la chaîne à trouver un moyen de survivre à un passage au travail à distance, ce qui a réduit les commandes en personne des navetteurs.
« Alors que les comportements des clients évoluent, nous continuons d’innover l’expérience Starbucks pour nous connecter avec eux grâce à des expériences numériques significatives et précieuses », a déclaré Brooke O’Berry, vice-président senior des expériences numériques de Starbucks, dans un communiqué. « Notre partenariat avec DoorDash nous permet d’offrir à nos clients un autre moyen pratique de profiter de Starbucks où qu’ils se trouvent. La livraison continue d’être une opportunité de croissance importante pour Starbucks, et nous sommes ravis d’atteindre plus de clients en nous associant à DoorDash, une entreprise connue pour son service de premier ordre », a ajouté O’Berry.
Pour commander Starbucks à livrer, les clients n’utiliseront pas l’application Starbucks elle-même comme ils le feraient pour une commande de ramassage mobile.
Au lieu de cela, ils utiliseront l’application DoorDash sur iOS ou Android, comme s’ils commandaient dans un restaurant local. L’application permettra aux clients de personnaliser leurs boissons comme ils le feraient chez Starbucks, y compris la possibilité de choisir la quantité de sirop, le type de lait et les torréfactions d’espresso. Starbucks indique qu’environ 95% de ses principaux éléments de menu seront disponibles via DoorDash.
Bien sûr, commander soi-même un café à livrer peut ne pas avoir de sens en raison des frais de livraison et de service impliqués, en plus du pourboire. Mais pour les clients abonnés à DoorDash, les frais de livraison sont supprimés. De plus, le service pourrait être un moyen plus utile de gérer les commandes de groupe, comme celles du personnel d’un lieu de travail, au lieu d’envoyer une personne chercher les commandes de café.
« Notre partenariat avec Starbucks connecte encore plus de quartiers à travers les États-Unis avec leurs boissons et bouchées préférées », a déclaré Sanjay Kotte, responsable des partenariats stratégiques chez DoorDash, dans une annonce. « Lorsque vous combinez la qualité des boissons et des aliments artisanaux de Starbucks avec la puissance logistique et l’échelle géographique de DoorDash, le résultat est extraordinaire pour les amateurs de café à l’échelle nationale », a déclaré Kotte.
Ces derniers mois, DoorDash s’est efforcé de développer sa plateforme pour qu’elle devienne plus qu’un simple moyen de commander des repas dans des restaurants locaux. Bien qu’un partenariat avec Walmart ait pris fin l’été dernier, la société a depuis lancé de nouvelles fonctionnalités, comme un moyen pour les conducteurs DoorDash de récupérer les retours de commerce électronique des consommateurs et d’autres colis à déposer dans les emplacements UPS, FedEx ou USPS. Il a également introduit un moyen de combiner les commandes, ou « double tiret », en permettant aux clients de commander de la nourriture et de l’alcool à différents endroits sur une seule commande.
Cependant, comme d’autres entreprises technologiques, DoorDash a été touchée par le ralentissement économique, entraînant le licenciement de 1 250 personnes en novembre dans le cadre d’une mesure de réduction des coûts. La société a déclaré qu’elle n’avait pas été « aussi rigoureuse que nous aurions dû l’être » dans la gestion de la croissance de son équipe. DoorDash, comme de nombreux acteurs du commerce électronique, avait considérablement augmenté pendant la pandémie, car les clients restaient à la maison et commandaient. Mais ces tendances se sont inversées avec la fin des fermetures et la réouverture des restaurants.
Pourtant, le marché de la livraison de nourriture est resté mûr, même après que les impacts de la pandémie se soient atténués. L’année dernière, par exemple, Amazon a pris une participation de 2 % dans le rival de DoorDash, Grubhub, pour proposer la livraison de restaurants via Grubhub+ aux clients Prime. Cette année, cependant, les clients réduisent leurs dépenses, notamment en commandant la livraison de nourriture. Le Wall Street Journal a rapporté que les commandes d’applications comme DoorDash, Uber Eats et Grubhub avaient diminué de 5 % d’une année sur l’autre en octobre et novembre – la croissance sur deux mois la plus lente depuis la pandémie.
Les actions de DoorDash ont fait leur apparition à la nouvelle de l’expansion du partenariat Starbucks et sont maintenant en hausse de 2% dans les échanges d’aujourd’hui.