Les clients DoorDash à New York remarqueront de nouveaux frais ajoutés à leur facture lorsqu’ils achèteront de la nourriture à livrer via l’application. L’entreprise a commencé à facturer 2 $ de plus aux utilisateurs pour les livraisons à New York en réponse à la nouvelle loi sur le salaire minimum de la ville, a confirmé un porte-parole à Interne du milieu des affaires. En décembre, il a prévenu ses utilisateurs que le nouveau taux de salaire minimum, qu’il qualifiait de « mal conçu » et « extrême », aurait « des conséquences importantes pour tous ceux » qui utilisent sa plateforme et « obligerait à [it] pour augmenter les frais de commande. » D’autres grandes villes appliquant un taux de paiement minimum pour les livraisons basées sur des applications seront également affectées. Les clients de Seattle, par exemple, ont récemment été frappés par de nouveaux frais d’une valeur de 10 cents à 3,40 $ pour les commandes.
En vertu de la nouvelle réglementation, des services comme Uber, DoorDash et Grubhub devront payer leurs travailleurs au moins 18 dollars de l’heure. DoorDash a choisi de payer aux conducteurs 29,93 $ pour chaque heure d’activité uniquement, ce qui signifie qu’ils ne sont pas payés pour le temps qu’ils passent à attendre que les commandes arrivent. Lorsque l’entreprise a publié sa réponse aux nouvelles règles de Seattle, elle a déclaré qu’elle allait réduire le montant du pourboire suggéré pour chaque achat « afin de mieux équilibrer l’impact de ces nouveaux coûts et d’offrir la meilleure expérience aux consommateurs ».
Les clients peuvent toujours donner le pourboire du montant qu’ils souhaitent, mais ils seront peut-être moins enclins à donner autant de pourboire qu’avant en raison des frais supplémentaires. C’est un impact direct possible sur les conducteurs, puisque, comme le note DoorDash dans son annonce, ils reçoivent 100 % des pourboires des clients. Cela n’a pas toujours été le cas. En 2019, des reportages ont révélé la pratique de l’entreprise consistant à empocher des pourboires et à utiliser cet argent pour payer les frais garantis des conducteurs, qui auraient dû provenir de DoorDash lui-même. Le service de livraison de nourriture n’a introduit qu’une nouvelle politique en matière de revenus et de pourboires qui garantit que les chauffeurs reçoivent leurs pourboires peu de temps après la publication de ces rapports.