La startup française Doctolib a tenu une conférence de presse (virtuelle) ce matin pour partager quelques métriques, revenir sur les récents lancements de produits de l’entreprise et donner un indice sur les investissements futurs. Doctolib a commencé comme une plateforme de réservation pour les médecins et s’est étendu à d’autres services pour les médecins et le personnel médical en général.
Avec sa stratégie de logiciel en tant que service, les travailleurs médicaux paient un abonnement mensuel pour utiliser les outils de Doctolib et les utiliser avec leurs patients. Et ça marche bien, puisque 300 000 travailleurs médicaux paient actuellement Doctolib chaque mois — médecins généralistes, dentistes, pharmacies, psychologues, etc. millions d’euros.
2021 a été une année charnière pour l’entreprise puisque la plateforme a atteint une masse critique en France. Par exemple, lorsque vous souhaitez vous faire vacciner contre le COVID-19 en France, de nombreuses personnes se rendent sur le site de Doctolib pour trouver le centre de vaccination, la pharmacie ou le médecin le plus proche avec des créneaux libres. Les lieux de vaccination peuvent utiliser d’autres plateformes, mais en réalité la plupart d’entre eux utilisent Doctolib pour gérer les réservations.
Doctolib est actuellement présent en France, en Allemagne et en Italie. La France reste le principal marché de l’entreprise ; Jusqu’à présent, 60 millions de personnes ont utilisé Doctolib – la plupart d’entre elles ont interagi avec le service pour prendre rendez-vous. En 2022, l’entreprise prévoit qu’elle travaillera avec 100 000 travailleurs médicaux supplémentaires.
Création d’une suite de produits
Maintenant que Doctolib a une relation commerciale avec une tonne de médecins, il peut lancer de nouveaux produits et construire sa gamme de services. À bien des égards, Doctolib suit la stratégie de Salesforce. Il a un produit principal très collant qui sert de tremplin pour d’autres produits.
Il y a quelques années, la société a lancé les rendez-vous à distance avec un module complémentaire de télémédecine. Les médecins qui choisissent de payer un peu plus peuvent démarrer des appels vidéo et utiliser les systèmes de paiement de Doctolib pour les rendez-vous à distance.
L’année dernière, Doctolib a lancé Doctolib Médecin, un outil de back-office pour les tâches administratives. Par exemple, il vous permet de centraliser les documents de chaque patient, de consulter l’historique d’un patient, de prendre des notes et d’émettre des factures.
« Nous avons commencé à travailler dessus il y a trois ans. Nous pensions que nous partirions de zéro par rapport à ce qui est disponible », a déclaré Arthur Thirion, directeur général de Doctolib en France. « Il est actuellement utilisé par un peu plus de 2 000 médecins. »
Bien sûr, ce n’est pas le premier produit qui vous aide à gérer votre travail en tant que médecin. Mais il s’intègre bien au reste de l’écosystème Doctolib.
De même, Doctolib souhaite augmenter les effets de réseau de sa plateforme avec un nouveau service appelé Doctolib Team. Cette fois, l’entreprise ne veut pas créer une nouvelle source de revenus, elle veut rendre Doctolib indispensable.
Doctolib Team est un service de messagerie instantanée qui permet de trouver des spécialistes et de discuter avec eux. Vous pouvez également envoyer en toute sécurité des documents concernant vos patients.
Pour les professionnels de santé qui utilisent déjà Doctolib, c’est une fonctionnalité intéressante. Pour les professionnels de la santé qui n’utilisent pas encore Doctolib, ils peuvent créer un compte Doctolib Team gratuit et commencer à l’utiliser – et peut-être s’abonneront-ils aux autres produits de Doctolib plus tard.
Crédits image : Doctolib
Opérer avec un haut niveau de contrôle
Doctolib n’est pas une startup moyenne, car l’entreprise gère des données médicales sensibles. Il y a eu beaucoup de rapports sur la pile d’hébergement et les décisions de conception de l’entreprise.
Et l’entreprise est bien consciente qu’elle ne peut pas agir comme les autres startups. Par exemple, la startup a atteint le statut de licorne, mais elle a cessé de partager les détails du financement depuis lors. Vous ne voulez pas trop parler d’argent lorsque vous essayez d’améliorer la santé de tout le monde.
« Nous avons cessé de communiquer sur les tours de table depuis plusieurs années », a déclaré le co-fondateur et PDG Stanislas Niox-Chateau. « Chaque trimestre, chaque année, des investisseurs investissent à nouveau ou investissent pour la première fois en fonction de notre projet à long terme.
Doctolib veut désormais devenir une entreprise à mission, c’est un statut spécial que vous pouvez obtenir si vous respectez certaines règles. Et Stanislas Niox-Chateau trouve de multiples arguments pour positionner son entreprise comme une entreprise qui améliore la société.
Par exemple, il a déclaré que le modèle commercial de Doctolib est assez clair : l’entreprise repose exclusivement sur les abonnements des professionnels de la santé. L’entreprise ne monétise pas les données des patients.
Selon lui, la plateforme est également largement utilisée et ne crée pas de fracture numérique. De nombreux utilisateurs ne vivent pas dans les grandes villes par exemple. Et le produit est censé être assez simple pour que même les personnes âgées puissent l’utiliser.
Mais cela ne signifie pas que l’entreprise envisage de rester immobile. Elle a des plans d’expansion ambitieux pour 2022. Doctolib fera passer son équipe de 2 300 employés à 3 000 employés. Et à partir d’aujourd’hui, tous les salariés deviendront actionnaires de Doctolib. Tout le monde recevra au moins 20 000 € en bourses d’actions.
En 2022, l’entreprise prévoit d’investir 300 millions d’euros pour améliorer ses produits et développer ses plateformes en France, en Allemagne et en Italie – cela signifie principalement de nouvelles embauches et de nouveaux bureaux. Il n’y aura pas de nouveau lancement sur le marché en 2022, mais cela pourrait arriver plus tard.