Diriez-vous à votre patron qu’il a des épinards dans les dents ? Les critiques constructives sont très recherchées, rarement données

Contenu de l’article

Vous connaissez peut-être ce sentiment affreux : après une belle, longue et productive journée de travail – peut-être avez-vous même fait une présentation, pauvre âme – vous vous apercevez dans le miroir, souriez largement et… il y a un morceau de salade du midi dans vos dents. Pourquoi personne ne vous l’a dit ? La réponse pourrait être la nature humaine, mais quoi qu’il en soit, la chercheuse de Harvard Nicole Abi-Esber est déterminée à le découvrir. First Hand a demandé au doctorant en comportement organisationnel pourquoi les critiques constructives sont si recherchées, et pourtant si rarement données.

Contenu de l’article

Travail PF : Peu d’études impliquent d’étaler du rouge à lèvres ou du chocolat sur le visage des gens. Comment cette étude s’est-elle déroulée ?

Nicole Abi-Esber : Avant de commencer mon doctorat, j’ai travaillé dans une startup pendant quelques années, et j’ai remarqué que je me retrouvais souvent assis là à penser à quelque chose, mais sans savoir s’il était approprié pour moi de parler. Je ne savais pas si c’était un bon moment ou un bon endroit, ou peut-être qu’ils avaient un statut plus élevé que moi, ou je n’étais pas sûr de savoir comment le dire, alors je restais assis tranquillement. Une fois arrivé à Harvard, je me suis souvenu de ce sentiment et j’ai commencé à penser aux commentaires, en particulier aux commentaires constructifs que les gens veulent vraiment mais qu’ils n’obtiennent pas toujours.

Travail PF : Comme quand tu as de la nourriture dans les dents et que personne ne te le dit. Je suis honnêtement bouleversé rien que d’y penser.

Contenu de l’article

NAE : C’est une situation tellement universelle, commune et universelle – et c’est pourquoi nous l’avons choisie. Dans notre étude pilote, une personne se promenait sur le campus en faisant un sondage avec une grosse tache de quelque chose sur son visage. Elle a parlé à 212 personnes, et 155 d’entre elles ont dit avoir remarqué la marque, mais seulement quatre personnes lui ont dit.

Travail PF: Seulement quatre?! Les gens sont les pires !

NAE : Ce nombre nous a vraiment surpris, pour être honnête. Je soupçonnais que ce serait bas, mais pas si bas, alors je savais que nous étions sur quelque chose. Ensuite, nous avons fait cinq expériences distinctes avec des scénarios hypothétiques allant du moins au plus conséquent. Une tache sur votre chemise ou de la nourriture dans vos dents était moins conséquente ; la critique d’un style de présentation ou la grossièreté dans les e-mails étaient plus conséquentes. Nous avons divisé les gens en deux groupes – le donneur de commentaires ou le destinataire des commentaires – et nous l’avons essayé avec des étrangers, des colocataires et des conjoints pour voir si cela faisait une différence.

Contenu de l’article

Travail PF : Et l’a-t-il fait ?

NAE : L’écart s’est réduit, mais pas de beaucoup. Nous avons tout de même constaté que lorsque vous êtes en mesure de donner votre avis, vous sous-estimez considérablement la mesure dans laquelle l’autre personne veut votre avis. Même si vous savez que vous voudriez ce feedback si vous étiez le destinataire, vous ne le donnez pas. C’est ce que nous appelons une «différence soi-autre» en psychologie et il existe de nombreux exemples intéressants de cela. Tout le monde pense être un conducteur au-dessus de la moyenne, par exemple, même si statistiquement c’est impossible.

Travail PF : Eh bien, je sais que je suis un conducteur en dessous de la moyenne. Et un terrible parker parallèle.

Contenu de l’article

NAE : Moi aussi, en fait. Ce que je veux dire, c’est que même si nous savons que nous voudrions des commentaires, nous pensons que les autres ne veulent pas de commentaires. S’il y a une chose que je veux que quelqu’un retienne de cette étude, c’est que les gens veulent des commentaires beaucoup plus souvent que vous ne le pensez. Si vous vous demandez s’ils veulent peut-être des commentaires, ils le font probablement.

Travail PF : Des conseils pour s’exprimer dans des situations délicates ?

NAE : Prenez une seconde et imaginez que vous étiez à leur place. Pensez à ce que vous ressentiriez si vous réalisiez que votre braguette était ouverte toute la journée et réalisez à quel point ce sentiment est pire que votre sentiment de leur dire très rapidement. Si vous hésitez à ce moment-là, essayez de regarder la situation de leur point de vue. Et au travail, vous pouvez toujours demander. Quelque chose comme, « Cherchez-vous des commentaires ? » peut commencer cette conversation.

Contenu de l’article

Travail PF : Avez-vous des expériences embarrassantes de rouge à lèvres sur les dents à partager ?

NAE : Celui qui me vient à l’esprit est de l’autre point de vue. Je venais de commencer à travailler sur ce projet et un visiteur est venu donner une conférence à Harvard mais nous avons d’abord déjeuné. J’ai vu qu’il avait quelque chose sur le visage, et je savais qu’il était sur le point de monter là-haut et de faire une conférence devant un public, et mes recherches prouvent bien sûr qu’il veut le savoir, et c’était toujours difficile de lui dire. Si je n’avais pas fait cette étude, je ne suis pas sûr que je l’aurais fait, mais je suis heureux de dire que je l’ai fait.

_______________________________________________________________

Si vous aimez cette histoire, inscrivez-vous à la newsletter FP Work.

_______________________________________________________________