Avec l’explosion du commerce électronique pendant la pandémie mondiale, les entreprises ont non seulement dû adopter des compétences d’expédition similaires à celles d’Amazon, mais également savoir coordonner et gérer les retours.
En Amérique latine, le processus de logistique inverse « est un véritable désastre », selon Agustin Shutte, fondateur et PDG de Devolut, qui propose une solution de retour de bout en bout pour les vendeurs de commerce électronique.
« Il est dominé par des transporteurs traditionnels qui ne sont pas fiables, sont très chers et mettent une éternité à ramener le produit au commerçant », a déclaré Shutte à TechCrunch. « Cela conduit à des remboursements prenant 40 à 50 jours. Développer un réseau de points de retour, comme l’a fait Happy Returns aux États-Unis, est quelque chose de tout à fait unique que personne ne fait. »
Il a lancé cette entreprise basée au Mexique plus tôt cette année avec Emiliano Monge. Il s’agit de leur deuxième startup ensemble, après avoir déjà fondé une autre startup de logistique où ils ont pu constater à quel point le processus de retour était inefficace.
Devolut en est encore à ses débuts, ayant été lancé il y a à peine trois mois. Cependant, l’entreprise travaille déjà avec 20 clients B2B dans trois pays.
S’inspirant de Happy Returns, Devolut offre aux vendeurs une option de retour qui ne nécessite pas de boîtes ou d’étiquettes via un réseau de ce qui sera des « points de ville », où ceux qui souhaitent retourner des marchandises peuvent se rendre, par exemple, dans une pharmacie ou un dépanneur. magasin.
À cela s’ajoute un logiciel qui automatise entièrement le processus et la technologie qui évalue l’état des articles à leur réception. Les acheteurs reçoivent un code QR qui sera scanné par le commis du point de vente de la ville qui place ensuite l’article dans un sac en plastique, scanne une étiquette de retour préimprimée et place l’article dans des bacs réutilisables, a expliqué Shutte. Dans la plupart des cas, Devolut sera en mesure de fournir des remboursements instantanés et d’économiser jusqu’à 50 % aux commerçants sur les frais de gestion des retours.
Tableau de bord des retours de Devolut. Crédits images : Dévolution
Bien qu’elle se concentre sur les retours, l’entreprise utilise également l’IA pour promouvoir les échanges plutôt que les remboursements afin que les commerçants puissent conserver davantage de revenus, a déclaré Shutte. Devolut prévoit de gagner de l’argent grâce aux frais mensuels de logiciel pour le commerçant, aux frais par retour pour la gestion du processus et à la facturation d’un pourcentage pour toute vente incitative ou croisée.
L’une des particularités de Devolut est que Devolut bénéficie essentiellement du soutien du gouvernement pour développer un écosystème de retours. Shutte a déclaré que certains pays, dont le Mexique, le Brésil, l’Argentine et la Colombie, ont récemment adopté des lois obligeant les commerçants à accepter les retours des achats en ligne.
« Plus important encore, Amazon et MercadoLibre établissent une nouvelle barre en termes d’expérience post-achat », a-t-il ajouté. « Tout comme la livraison le jour même ou le lendemain a changé la donne en Amérique latine, ils attendent désormais la même expérience de la part de chaque marque s’adressant directement au consommateur. Que cela plaise ou non aux commerçants, les rendements en Amérique latine augmentent et les clients exigent une bien meilleure expérience. Ce qui est peut-être encore plus pertinent, c’est qu’il a été largement prouvé qu’une bonne expérience de retour génère jusqu’à 30 % de revenus, de sorte que le retour sur investissement d’une solution comme la nôtre est de 50 à 60 fois.
Il existe d’autres startups qui travaillent sur ce problème de logistique inverse, par exemple Rever, Loop Returns, ReturnLogic, Seel et Sendcloud. Cependant, Shutte a déclaré que le concurrent le plus proche de Devolut est Reversso, une société chilienne offrant à chaque client un portail personnalisé pour gérer les retours. Le principal différenciateur, selon Shutte, est que Reversso se concentre sur les logiciels plutôt que sur une solution de bout en bout, tandis que Devolut disposera de ce réseau de points de retour.
Aujourd’hui, la société a annoncé avoir levé 600 000 $ de financement de pré-amorçage. Les investisseurs participant au cycle comprennent Seedstars International Ventures, FJ Labs, Far Out Ventures, Pareto 20 et Forum Ventures.
Devolut a l’intention de développer davantage ses algorithmes de retour et d’échange basés sur l’IA qui génèrent des recommandations de produits et des retours instantanés, éventuellement pour des remboursements via son propre portefeuille numérique. Elle teste également son outil auprès des 240 magasins Sally Beauty au Mexique.
« L’Amérique latine est la région où le commerce connaît la plus forte croissance, nous envisageons donc notre solution comme la prochaine vague : d’abord les paiements numériques, ensuite la livraison le jour même et maintenant la troisième vague est post-achat », a déclaré Shutte. « Nous voyons quelle taille le marché pourrait prendre. Aux États-Unis, les gens achètent environ 50 à 60 achats par an, mais en Amérique latine, c’est deux par an. Cela pourrait être multiplié par 7 par rapport à aujourd’hui, ce qui constitue donc un catalyseur de croissance.