Apple propose des écouteurs AirPods Pro de remplacement gratuits pour les utilisateurs touchés par des problèmes spécifiques. Le programme n’est disponible que pour une durée limitée, alors voici comment vérifier si votre propre paire est éligible au remplacement.
Quel est le problème avec les AirPods Pro ?
Apple a déclaré qu’un « petit pourcentage » d’unités AirPods Pro rencontraient des problèmes de son et proposait de les remplacer gratuitement. Les problèmes pouvant résulter du défaut incluent :
- Craquements audio et sons statiques, en particulier dans les environnements bruyants, lors de l’exercice ou lorsque vous parlez au téléphone.
- Problèmes pour faire fonctionner correctement la suppression active du bruit (y compris la perte de basses et d’un son ténu, ou l’augmentation du bruit de fond).
Le problème peut affecter les écouteurs gauche et droit, et il est possible qu’un seul écouteur doive être remplacé. Le problème est limité aux unités AirPods Pro (et non aux AirPods ordinaires) qui ont été fabriquées avant octobre 2020.
Certains de ces problèmes peuvent survenir dans les unités AirPods Pro qui ont été heurtées ou endommagées, mais Apple n’a aucun moyen réel de le savoir. Si vous possédez une paire d’AirPods Pro depuis un certain temps et qu’elle présente l’un de ces problèmes, autant vous rapprocher d’Apple pour voir ce qu’elle vous propose. Le programme devait initialement se terminer en octobre 2021, mais Apple l’a renouvelé pour une troisième année, alors assurez-vous d’en profiter avant octobre 2022.
Comment réclamer vos AirPods Pro de remplacement
Contrairement aux programmes de remplacement Apple précédents, il n’y a pas de numéro de série spécifique à vérifier par rapport au programme de retour. Il est également difficile de savoir vraiment quel âge ont vos AirPods Pro, même si vous les avez achetés en 2021 ou plus tard.
Le programme de remplacement est en cours partout dans le monde dans des pays comme les États-Unis, la Grande-Bretagne et l’Australie. Le processus est le même dans tous les territoires. Vous pouvez soit trouver un fournisseur de services agréé Apple local, prendre rendez-vous dans un Apple Store près de chez vous (si vous en avez un) ou contacter directement l’assistance Apple.
Vos AirPods Pro seront testés pour les problèmes et si des problèmes sont détectés, une paire de remplacement vous sera proposée. Certains utilisateurs (y compris le personnel de How-To Geek) ont signalé n’avoir remarqué que des problèmes dans un écouteur, mais avoir échangé les deux dans le cadre du programme.
Étant donné que le problème ne concerne que les écouteurs, Apple ne remplacera pas l’étui de chargement fourni avec votre achat initial.
Les meilleurs écouteurs d’Apple
Les AirPods Pro sont d’excellents écouteurs sans fil qui fonctionnent bien avec l’iPhone, l’iPad, l’Apple Watch et le Mac. L’utilisation par Apple de la suppression active du bruit pour supprimer le son ambiant est une fonctionnalité remarquable.
S’il s’avère que vos AirPods Pro ne sont pas couverts mais que vous avez toujours besoin d’un remplacement, consultez nos recommandations pour les écouteurs sans fil à associer à votre iPhone.