Des millions de clients d’eau verront leurs compensations augmenter pour la première fois depuis 2000, grâce à de nouvelles réglementations du ministère de l’Environnement. Les montants versés en cas de désagréments, tels que les inondations d’égouts ou la faible pression d’eau, seront significativement rehaussés. Ces mesures visent à responsabiliser les entreprises d’eau et à améliorer le service. Les nouvelles règles devraient entrer en vigueur l’année prochaine, dans le cadre d’une réforme plus large du secteur.
Augmentation des compensations pour les clients d’eau
Des millions de clients d’eau vont bénéficier d’une hausse significative de leurs compensations pour la première fois depuis 2000. Les nouvelles réglementations mises en place par le ministère de l’Environnement, de l’Alimentation et des Affaires rurales (Defra) imposeront aux entreprises d’eau de verser des compensations plus élevées et systématiques aux consommateurs et aux entreprises. Ces compensations sont généralement accordées aux ménages et aux entreprises confrontés à des désagréments tels que des coupures d’eau, des inondations d’égouts ou une pression d’eau insuffisante.
Des changements nécessaires pour améliorer le service
Jusqu’à présent, les taux de compensation n’avaient pas été révisés depuis le début des années 2000. Grâce aux nouveaux barèmes, certains clients pourront recevoir jusqu’à 2 000 £ en cas d’inondation d’égouts, une augmentation significative par rapport aux 1 000 £ précédents. Par ailleurs, des situations de faible pression d’eau pourraient désormais donner lieu à des paiements de 250 £, au lieu de 25 £ auparavant.
Récemment, une rupture de canalisation dans le sud de Staffordshire a causé une interruption de l’approvisionnement sans que la compensation soit obligatoire pour les résidents. Avec les nouvelles règles, cet incident aurait pu donner droit à des paiements de 150 £ pour les ménages et de 300 £ pour les entreprises. De plus, la compensation sera exigée pour tous les ménages recevant des avis de bouillir, émis lorsque la qualité de l’eau potable est compromise. Ces mesures visent à rendre les entreprises d’eau plus responsables et à améliorer la qualité du service offert.
Steve Reed, le secrétaire à l’Environnement, a souligné que ces réformes étaient essentielles pour offrir une meilleure compensation aux clients souvent déçus par les services des entreprises d’eau. Il a affirmé : « Nous devons garantir que le public reçoive une compensation adéquate en cas de problème, c’est pourquoi nous mettons en œuvre ces changements. » Ces nouvelles réglementations devraient entrer en vigueur l’année prochaine, une fois la législation adoptée, et font partie d’un plan plus large visant à réformer le secteur de l’eau.