Le partenariat entre Apple et Goldman Sachs, qui a donné naissance à l’Apple Card, a pris un tournant négatif, entraînant des litiges clients non résolus. Le Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) a imposé une amende totale de 90 millions de dollars en raison de défaillances dans la gestion des contestations de transactions. Malgré des avertissements concernant l’infrastructure technologique insuffisante, les deux entreprises ont poursuivi le lancement de la carte, menant à des conséquences financières significatives pour Goldman Sachs.
La relation tumultueuse entre Apple et Goldman Sachs n’a bénéficié à aucune des deux sociétés, même si leur collaboration a donné naissance à l’Apple Card. Récemment, une agence gouvernementale a révélé un nombre élevé de litiges non résolus de clients, causés par le fait qu’Apple n’a pas transmis ces préoccupations à son partenaire bancaire. Lors des transmissions, Goldman Sachs n’a pas respecté les exigences nécessaires pour évaluer ces réclamations. En résumé, les problèmes technologiques liés à l’Apple Card, combinés à la négligence des deux entreprises, ont poussé le Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) à imposer une amende totale dépassant 90 millions de dollars.
Des délais de remboursement impactant la cote de crédit des clients
Dans une déclaration officielle, l’agence a souligné que des tiers avaient déjà mis en garde Goldman Sachs avant le lancement de l’Apple Card, en signalant que l’infrastructure pour traiter les litiges n’était pas adéquate. Étant donné qu’Apple se vendant des millions d’appareils aux États-Unis, il était inévitable que l’Apple Card soit utilisée par de nombreux consommateurs, engendrant ainsi ces problèmes. Le CFPB a alors pris des mesures contre Apple et Goldman Sachs en raison de défaillances dans le service client et de déclarations trompeuses qui ont touché de nombreux utilisateurs de l’Apple Card. Il a été constaté qu’Apple n’avait pas communiqué à Goldman Sachs des milliers de contestations de transactions effectuées avec la carte, et lorsque les contestations étaient envoyées, la banque ne respectait pas les exigences fédérales pour les traiter.
Malgré les alertes concernant l’état du système de contestation de l’Apple Card, Apple et Goldman Sachs ont choisi de lancer le produit. Le CFPB a ordonné à Goldman Sachs de verser au moins 19,8 millions de dollars en réparations et une amende de 45 millions de dollars, tandis qu’Apple devra payer une amende civile de 25 millions de dollars. De plus, le CFPB interdit à Goldman Sachs de proposer une nouvelle carte de crédit tant qu’elle ne présentera pas un plan solide garantissant la conformité aux lois en vigueur.
Un responsable de Goldman Sachs aurait exprimé des regrets quant à la décision de lancer l’Apple Card, surtout après que l’institution a enregistré une perte de 1,2 milliard de dollars en 2022, ayant dépensé environ 350 dollars pour acquérir chaque client. Par la suite, Goldman Sachs pourrait mettre fin à son partenariat avec Apple, avec des rumeurs évoquant JPMorgan Chase comme potentiel remplaçant, mais sous certaines conditions, notamment le paiement de moins de 17 milliards de dollars dus par les titulaires de la carte. Aucune déclaration officielle n’a encore été faite par Apple ou Goldman Sachs en réponse aux allégations du CFPB ou à l’amende imposée, mais la situation sera suivie de près.
Source: CFPB