Le gros point à retenir de toute cette session est que les applications de vente au détail – sans tenir compte d’Amazon, bien sûr – rendent les achats auprès de n’importe quel détaillant plus faciles que jamais et transparentes, même lorsqu’il s’agit de retourner des achats non désirés. Ma maison est maintenant mon dressing. Il n’y a pas d’éclairage dur, pas de file d’attente et pas de magasin sans votre taille. J’ai toujours détesté quand j’étais dans un magasin et que j’ai trouvé quelque chose que j’aimais mais ils n’avaient que deux tailles, trop grand ou trop petit, et je suis rentré chez moi plus déçu que si je n’avais jamais trouvé l’article du tout. Maintenant, si vous avez besoin d’un jean de la prochaine taille, vous pouvez simplement ouvrir l’application et avoir une nouvelle paire en route avant même d’avoir enlevé la première.
L’autre avantage de ces applications est leurs programmes de fidélité. Tout comme les compagnies aériennes, elles ont des points, des récompenses et des coupons. Il y a toujours une nouvelle offre à découvrir, et si vous trouvez une robe que vous aimez mais que vous ne pouvez pas vous permettre, vous pouvez vous inscrire pour être averti de sa mise en vente pour la prochaine cérémonie de remise des prix. J’aime la livraison gratuite, les retours faciles et le fait que la bonne taille apparaisse à ma porte. Tant de détaillants ont compris maintenant que, même s’il n’y avait pas de pandémie mondiale en jeu, je ne voudrais pas acheter en personne si je n’avais pas à le faire.
Bien sûr, rien de tout cela n’implique que les applications, ou leurs catalogues, soient parfaits. Un inconvénient est qu’il est très facile de se retrouver avec des centaines voire des milliers de dollars dans votre panier, même si vous ne faites que naviguer – et si vous n’essayez pas les articles et ne les retournez pas rapidement, vous pouvez finir par payer pour le commodité, même si vous renvoyez finalement la majeure partie de votre commande.
Dans son cinquième rapport annuel sur l’état des retours, qui a capturé le sentiment de plus de 1 000 consommateurs aux États-Unis, le pionnier de l’après-achat Narvar a rapporté que 52 % des consommateurs prévoyaient d’acheter plus en ligne et moins en magasin cette année, 37 % prévoient acheter plus tôt cette année et donner la priorité aux détaillants qui offrent des estimations de livraison claires, et 35% ne feront pas d’achat s’ils ne savent pas quand l’article arrivera.
Macy’s étend son empreinte numérique en s’associant à Mirakl pour créer un marché numérique organisé qui « élargira l’assortiment de l’entreprise dans les catégories et les marques existantes et introduira une gamme de nouvelles catégories, en permettant à des marchands tiers soigneusement sélectionnés de vendre leurs produits sur Macys. com et Bloomingdales.com », déclare Matt Baer, directeur du numérique et de la clientèle chez Macy’s. Il dit que « l’activité numérique de Macy a pour objectif de générer 10 milliards de dollars de ventes d’ici 2023 ».
En cette période des fêtes, Target s’efforce également d’offrir aux clients des options plus conviviales en ligne, y compris de nouvelles fonctionnalités pour rendre l’expérience d’achat encore plus pratique et plus facile, que vous souhaitiez visiter un magasin physique ou non. Vous pouvez commander un ramassage le jour même et même une livraison le jour même via Shipt, la plupart des commandes étant livrées ou prêtes à être ramassées en quelques heures seulement. Nouveau en cette période des Fêtes, vous pouvez également ajouter des articles d’épicerie à votre commande pour vous assurer d’avoir tout sur votre liste. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire pour terminer votre course Target, l’outil Shopping Partner permet à un ami ou un membre de votre famille de récupérer votre commande pour vous. Les détaillants s’efforcent d’y remédier.