Charon Harding
L’ordinateur portable Dell XPS 13 Plus sorti cette année a été présenté comme la version la plus sophistiquée de l’un des ordinateurs portables fins et légers les plus connus, le Dell XPS 13. Le XPS 13 n’a pas nécessairement besoin une version plus sophistiquée, mais des fonctionnalités supplémentaires telles qu’une ligne de fonctions tactiles capacitives et la prise en charge d’un processeur de puissance supérieure ont donné à Dell une justification suffisante pour produire un nouveau SKU portant le surnom « Plus ». Ironiquement, cependant, les premières versions de l’une des configurations les plus élevées du XPS 13 Plus ont un problème surprenant pour un ordinateur portable avec son arrière-plan.
Un représentant de Dell a confirmé aujourd’hui à Ars Technica qu’un « premier lot » d’ordinateurs portables Dell XPS 13 Plus avec écrans OLED « pourrait se détacher en raison de problèmes avec l’adhésif tiers utilisé ». Le problème a été signalé hier par The Verge.
Selon le représentant, « seul un petit nombre d’écrans se détachera » des ordinateurs portables du lot impacté. Dell ne fournirait pas le nombre exact d’unités concernées, mais les ordinateurs portables en question semblent inclure les premiers XPS 13 Plus envoyés aux examinateurs et aux premiers acheteurs. Le représentant de Dell a déclaré qu’une fois le problème avec l’adhésif découvert, Dell a corrigé son processus de production afin que les autres unités ne soient pas affectées. Les unités avec écrans LCD-LED ne sont pas affectées, a déclaré Dell.
Ars Technica a un XPS 13 Plus du lot suspect, mais il n’y a eu aucun problème avec l’affichage au cours de nos deux semaines avec lui. Le seul problème de qualité évident avec l’ordinateur portable est une charnière qui grince.
Le porte-parole de Dell a déclaré que la société contactait directement les clients qui avaient acheté un OLED Dell XPS 13 Plus sur le site Web de Dell et qui pourraient être concernés. Dell a déclaré qu’il contactera également ceux qui ont acheté un Dell XPS 13 Plus auprès d’un détaillant, puis enregistré le PC auprès de Dell.
« Si un client n’a pas enregistré son système, la première fois qu’il contacte le support technique de Dell, l’étiquette de service unique associée à son ordinateur indiquera au support technique de Dell que le système doit être réparé ou remplacé », a déclaré le porte-parole de Dell. « Pour les clients qui pensent que leur ordinateur est affecté ou si vous avez des questions, veuillez contacter le support client de Dell. »
Dell a déclaré qu’il travaillait également avec des partenaires de vente au détail pour remplacer les unités que Dell leur avait vendues. Comme l’a noté The Verge, au moins un acheteur a affirmé via Reddit que sa commande avait déjà été rappelée avant d’être expédiée.
Bien que nous n’ayons eu aucun problème avec notre XPS 13 Plus basé sur OLED au cours des deux dernières semaines, d’autres n’ont pas eu autant de chance. Comme l’a noté The Verge, parcourir le Web fait apparaître une vidéo alarmante du XPS 13 Plus éteignant sans vergogne son écran au milieu d’un Best Buy. Il existe des rapports similaires sur Reddit et d’autres sites, y compris des allégations selon lesquelles l’écran échoue ou devient pratiquement inutilisable ou que la saisie tactile ne fonctionne pas.
Comme c’est généralement le cas pour les ordinateurs portables Dell, le XPS 13 Plus bénéficie d’une garantie d’un an aux États-Unis.