Le fabricant emblématique de PC Dell a été condamné à une amende pour avoir induit des clients en erreur en Australie. Lundi, la Cour fédérale a ordonné à Dell Australie de payer 10 millions de dollars australiens (6,5 millions de dollars américains) pour avoir fait des « déclarations fausses et trompeuses » sur les prix réduits des moniteurs groupés sur son site Web. Dell Australia, une filiale à 100% de Dell Technologies, a admis avoir induit les clients en erreur avec ses offres de moniteurs.
Le processus de remise du moniteur Dell PC ressemblait à ceci :
- Une personne décide d’acheter un ordinateur Dell en ligne
- Après avoir ajouté un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable à leur panier, certaines offres personnalisées ont été affichées
- Une gamme de moniteurs a été répertoriée comme options complémentaires
- Ces moniteurs seraient présentés dans une vignette avec un prix actuel et un prix plus élevé en texte barré
- Le prix barré impliquait que le client du forfait pourrait réaliser « une économie importante », a décidé le tribunal
- De plus, les prix barrés n’étaient même pas de véritables représentations des prix précédents
- Il s’avère que les prix de l’offre de moniteur groupé étaient parfois plus élevés que si le moniteur était acheté séparément
Dell a également admis que des déclarations telles que « Économies totales », « Comprend x % de réduction », « Prix réduit » et « Obtenez le meilleur prix pour les accessoires populaires achetés avec ce produit », étaient trompeuses pour les clients.
Si ce qui précède semble quelque peu choquant, mais familier, nous avons écrit sur le litige de la Cour fédérale au début de juin. À ce moment-là, Dell a été condamné à rembourser plus les intérêts à chaque client concerné, ainsi qu’à verser une contribution aux frais de la Commission australienne de la concurrence et des consommateurs (ACCC).
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Plus de 5 300 moniteurs supplémentaires avec des remises exagérées ont été vendus par Dell Australie entre août 2019 et le 16 décembre 2021.
La commissaire de l’ACCC, Liza Carver, a déclaré que des mesures avaient été prises contre Dell Australie « parce que les consommateurs s’appuient sur des informations précises sur les prix et les remises pour prendre des décisions d’achat ». Elle a également mis en garde toute entreprise envisageant de faire de la publicité sur des prix de produits réduits pour garantir l’exactitude.
L’amende de Dell aurait probablement pu être encore plus importante s’il n’avait pas coopéré pendant la procédure et admis des actes répréhensibles au regard de la loi australienne sur la consommation.
Surveiller les acheteurs serait avisé de vérifier avant d’accepter une remise groupée. Nous avons des guides d’achat mis à jour pour les acheteurs de moniteurs et parcourons régulièrement Internet pour trouver les meilleures offres sur les PC, les périphériques et les composants.