La branche australienne de Dell s’est vu infliger une amende de 10 millions de dollars australiens (environ 6,49 millions de dollars) pour « avoir fait des déclarations fausses et trompeuses sur son site Web concernant les prix réduits des moniteurs d’ordinateur supplémentaires », a annoncé aujourd’hui l’Australian Competition & Consumer Commission (ACCC). Le régulateur australien a déclaré que la société avait vendu 5 300 moniteurs de cette façon.
Comme Ars Technica l’a signalé précédemment, l’ACCC a lancé une action en justice contre Dell Australie en novembre. En juin, la Cour fédérale australienne a déclaré que Dell Australie avait fait croire aux acheteurs que les moniteurs seraient moins chers s’ils étaient achetés en tant qu’élément complémentaire.
Voici comment les « représentations trompeuses » ont fonctionné. Les acheteurs du site Web de Dell Australie qui achetaient un ordinateur verraient une offre pour un écran Dell avec un prix inférieur à côté d’un prix plus élevé avec une ligne barrée. Cela suggérait aux acheteurs que le prix qu’ils paieraient pour le moniteur s’ils l’ajoutaient maintenant à leur panier serait inférieur au coût habituel du moniteur. Mais il s’avère que les prix barrés n’étaient pas les coûts typiques. Parfois, le prix inférieur était en fait plus haut que ce que Dell Australie facturait généralement.
« Dans certains cas, les consommateurs ont payé plus pour le moniteur supplémentaire annoncé comme » à prix réduit « qu’ils n’auraient payé s’ils l’avaient acheté en tant que produit autonome, ce qui est choquant », a déclaré la commissaire de l’ACCC, Liza Carver, dans un communiqué. Juin.
Le site Web de Dell Australie utiliserait un jargon de signalisation d’économies, tel que : « Comprend x % de réduction », « Économies totales » plus un montant en dollars et « Obtenez le meilleur prix pour les accessoires populaires achetés avec ce produit », a noté l’ACCC.
Dell Australie a également admis avoir surestimé les « remises reçues par les clients » puisque « les moniteurs n’étaient pas vendus au prix barré la plupart du temps » et qu’il « enfreignait la loi australienne sur la consommation », selon l’annonce de l’ACCC aujourd’hui.
Ces méthodes délicates ont conduit les acheteurs à dépenser plus de 2 millions de dollars australiens (environ 1,3 million de dollars) sur les moniteurs Dell d’août 2019 à décembre 2021, selon l’ACCC.
« Nous avons pris cette action contre Dell Australie parce que les consommateurs s’appuient sur des informations précises sur les prix et les remises pour prendre des décisions d’achat », a déclaré Carver dans un communiqué aujourd’hui.
Dell Australie a déjà été condamnée par la Cour fédérale australienne à fournir des remboursements complets ou partiels aux clients. L’ACCC a déclaré que Dell avait déjà commencé à contacter les clients pour obtenir des remboursements complets ou partiels.
Un porte-parole de Dell a déclaré aujourd’hui à Ars Technica que Dell payait également les intérêts des clients et « prenait des mesures pour améliorer nos processus de tarification afin de garantir que ce type d’erreur ne se reproduise plus ». Dell n’a pas précisé ses étapes exactes, mais en juin, la Cour fédérale d’Australie a ordonné à Dell Australie d’embaucher un « professionnel indépendant de la conformité ».
Un porte-parole de Dell a également déclaré à Ars :
Nous sommes heureux que cela soit maintenant derrière nous et que nous puissions nous concentrer à nouveau sur le service à nos clients australiens. Comme nous l’avons reconnu en novembre 2022 lorsque l’ACCC a entamé cette procédure, en raison d’une erreur dans les processus de tarification de Dell, des informations incorrectes étaient affichées sur notre site Web concernant les prix et les économies associés à certains moniteurs.
Malheureusement, pour les acheteurs, même si Dell tient parole et élimine les tactiques qui font que les prix typiques ou mauvais ressemblent à des offres, la pratique est courante chez les fournisseurs de technologies grand public. Je vois souvent des produits OEM répertorier des produits, comme des ordinateurs portables et des moniteurs, avec des prix réduits avant ils ont effectivement été libérés. Et les places de marché en ligne sont inondées de prix barrés qui représentent ce que le produit aurait pu coûter années il y a.
Dell Australie peut promettre de faciliter la détection de ses offres réelles, mais il est préférable de faire vos propres comparaisons de prix ou d’utiliser un outil de suivi des prix comme PCPartPicker ou The Camelizer (qui se présente également sous la forme d’un plug-in de navigateur pratique) et d’éviter les remords de l’acheteur.