« Décevant » : le PDG de Sonos déclare que l’ancienne application préférée des utilisateurs ne peut pas être rééditée

La nouvelle application de Sonos a été lancée et a reçu des critiques si négatives que l’entreprise s’attend à dépenser entre 20 et 30 millions de dollars pour y remédier. The Verge a rapporté la semaine dernière que des dirigeants de haut niveau de Sonos envisageaient de relancer l’ancienne application afin que les utilisateurs puissent bénéficier des fonctionnalités et de la stabilité qui manquent à la mise à jour. Cependant, le PDG de Sonos, Patrick Spence, a confirmé hier que l’ancienne application ne sera pas rééditée.

En mai, Sonos a lancé une application complémentaire mise à jour pour contrôler ses appareils, qui a été décriée pour son manque de fonctionnalités. Les utilisateurs ont exprimé leur déception face à la perte de fonctionnalités, comme l’accès à la bibliothèque musicale locale, les minuteries de mise en veille et les fonctions d’accessibilité, et l’application ayant apparemment été lancée prématurément. En juillet, Spence s’est excusé pour l’application et a promis des mises à jour bimensuelles pour résoudre les problèmes du logiciel.

La société basée à Santa Barbara, en Californie, a dû retarder le lancement de deux nouveaux appareils qu’elle avait prévus pour le quatrième trimestre de son exercice fiscal. Autre mauvaise nouvelle pour l’entreprise : elle a annoncé la semaine dernière qu’elle allait licencier 100 personnes.

Dans un AMA sur Reddit repéré hier par The Verge, Spence a déclaré qu’il avait « bon espoir » que Sonos puisse rééditer l’ancienne application « jusqu’à très récemment », expliquant :

L’astuce, bien sûr, c’est que Sonos n’est pas seulement une application mobile, mais aussi un logiciel qui fonctionne sur vos enceintes et dans le cloud. Au cours des mois qui ont suivi le lancement de la nouvelle application mobile, nous avons mis à jour le logiciel qui fonctionne sur nos enceintes et dans le cloud, au point qu’aujourd’hui, S2, [the old app]est moins fiable et moins stable que [sic] Ce dont vous vous souvenez. Après avoir effectué des tests approfondis, nous avons conclu à contrecœur que la réédition de la S2 aggraverait les problèmes, et non les améliorerait. Je suis sûr que c’est décevant. Cela a été une déception pour moi.

Lors d’un appel avec des investisseurs plus tôt ce mois-ci, Spence a déclaré que la nouvelle application nécessitait « une refonte de l’ensemble du système, non seulement de l’application, mais aussi du côté joueur de notre système, ainsi que de notre infrastructure cloud ».

Lorsqu’un utilisateur de Reddit lui a demandé pourquoi le cloud était un élément essentiel de la refonte de l’application, Spence a répondu que, comme précédemment, le cloud est utilisé pour donner aux utilisateurs de la nouvelle application la possibilité d’accéder et de rechercher des services de musique basés sur le cloud et de récupérer et d’enregistrer leurs préférences. Dans la nouvelle application, le cloud a été « standardisé et modernisé », a déclaré Spence via Reddit hier, « afin que les services de musique basés sur le cloud puissent se connecter plus facilement ».

« Des erreurs douloureuses »

Au cours de la discussion en ligne avec des utilisateurs frustrés, Spence a admis que l’entreprise « a commis des erreurs douloureuses ces derniers mois », mais a noté que l’entreprise a des gens qui travaillent dur.

Il a également expliqué plus en détail les difficultés rencontrées par Sonos pour résoudre les problèmes liés à ses applications.

« Une partie de la dure réalité de ces derniers mois est que vous vivez des expériences avec nos produits qui sont difficiles à reproduire dans nos laboratoires », a déclaré Spence, soulignant les commentaires sur Reddit qui aident Sonos à résoudre les problèmes.

Ce n’est pas la première fois que Sonos exprime des difficultés à reproduire des problèmes qui semblent au moins assez répandus parmi les utilisateurs. En novembre, Scott Fink, chef de produit pour le home cinéma chez Sonos, a déclaré à Ars Technica que les problèmes de bruits parasites de la barre de son Arc, largement signalés, étaient « extrêmement difficiles à reproduire » (Sonos a résolu ce problème).

Le PDG de Sonos a déclaré qu’il reviendrait sur Reddit certains soirs et week-ends pour répondre aux questions les plus appréciées. Mais à ce stade, il semble qu’il faudra un certain temps avant que les utilisateurs de Sonos puissent s’attendre à une expérience d’application comparable à l’ancienne.