De retour au bureau, Microsoft met l’accent sur les travailleurs qui restent à la maison

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Microsoft Corp. a commencé à rappeler les employés à son siège ces dernières semaines, mais sa stratégie de retour au bureau repose sur le travail hybride.

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De Wall Street à la Silicon Valley, les entreprises naviguent dans la transition désordonnée vers le lieu de travail après une interruption de deux ans pendant la pandémie. Microsoft a une perspective unique puisqu’elle vend des outils de collaboration à distance qui concurrencent Zoom Video Communications Inc. et Cisco Systems Inc. Alors même que les employés retournent à leur bureau, les dirigeants de l’entreprise se concentrent sur les employés qui ne travaillent pas au bureau.

« C’est contre-intuitif », a déclaré Jared Spataro, vice-président de Modern Work chez Microsoft, dans une interview. « Vous devez concevoir votre espace physique pour les personnes qui ne sont pas là. »

Le retour de Microsoft au bureau fait partie des nombreuses migrations d’entreprises qui ont été retardées, parfois plus d’une fois, ces derniers mois alors que les entreprises étaient aux prises avec des taux d’infection COVID en bascule et une bataille juridique sur les mandats de vaccins à l’échelle nationale qui ont été portées devant la Cour suprême. La flambée des prix de l’essence ces derniers temps pourrait également ralentir le retour aux bureaux, mais de nombreux PDG et dirigeants municipaux tels que le maire de New York, Eric Adams, sont impatients de revoir les travailleurs à leur bureau.

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Pour Microsoft, la ligne directrice est que les horaires de plus de 50 % à distance doivent être approuvés par les responsables.

À The Hive, son centre de test à quelques kilomètres de son campus de Redmond, Washington, les ingénieurs font rouler les chaises de bureau d’avant en arrière et déplacent les angles de caméra pour capturer l’environnement de téléconférence optimal. Les membres du personnel au bout du couloir se font passer pour des participants à distance, fournissant une rétroaction immédiate. Une réplique grandeur nature d’une salle utilisée par le président-directeur général Satya Nadella et d’autres cadres supérieurs pour des réunions de haut niveau remplit un étage d’entrepôt.

Ce qu’ils ont découvert, c’est que de petits ajustements peuvent vraiment améliorer l’expérience, rendant ces appels quotidiens moins pénibles. La table de conférence typique, par exemple, a été repensée en un triangle pointant à l’opposé des écrans, ou en un demi-cercle tronqué face à l’écran, à la manière des Nations Unies. Les deux configurations résolvent un gros problème avec les salles de conférence standard : les participants ne font pas entièrement face à la caméra et les participants en personne migrent les uns vers les autres.

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Vous devez concevoir votre espace physique pour les personnes qui ne sont pas là

Jared Spataro

De tels changements pourraient aider la suite logicielle Teams de Microsoft à prendre une longueur d’avance sur ses rivaux. Les estimations de revenus des logiciels de conférence placent Microsoft à la deuxième place derrière Zoom au premier semestre 2021, et au-dessus de Webex de Cisco, selon le chercheur IDC. Pour les applications de collaboration d’équipe au cours de la même période, Microsoft Teams détenait 25 % de part de marché, au-dessus des 18 % de Slack de Salesforce.com Inc., et bien au-dessus d’Atlassian Corp. (Trello et Confluence) et Smartsheet, tous deux à 7 ans. pour cent.

« La croissance sur le marché est très, très saine », a déclaré Wayne Kurtzman, directeur de recherche pour les réseaux sociaux et la collaboration chez IDC, dans une interview. « La plupart des dix principaux fournisseurs connaissent une croissance à deux chiffres », avec la dernière expansion des travailleurs tels que les infirmières et les équipes de construction.

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Entre-temps, au siège de Microsoft la semaine dernière, le taux d’occupation a bondi de 142% par rapport au précédent, selon la société, qui a refusé de fournir plus de détails.

L’ambiance ressemblait à une journée d’emménagement à l’université, avec des employés étourdis ravis de ne plus être coincés à la maison. Parmi les quelque 100 000 employés de Microsoft aux États-Unis qui retournent à la vie de bureau, il y a Dele Downs Kooley. Elle en est à quinze mois de son poste de gestionnaire principale du programme des ressources humaines pour la diversité et l’inclusion, mais n’a pas encore travaillé main dans la main avec toute son équipe.

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« Nous essayons tous de comprendre cela en même temps », a-t-elle déclaré.

Alors que les dirigeants de Microsoft depuis Nadella ont promu l’idée du soi-disant métaverse pour connecter les travailleurs à divers endroits, l’entreprise dit également qu’elle sait qu’elle doit y aller lentement.

« Nous essayons simplement de rencontrer les gens là où ils se trouvent », a déclaré Spataro. « Vous devez en quelque sorte ramper avant de pouvoir passer à un monde entièrement virtuel. »

Bloomberg.com

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