Les petites entreprises sont tout aussi désireuses d’utiliser la technologie de l’IA pour dynamiser leurs processus de vente que leurs plus grands concurrents. Cependant, ils manquent souvent de l’expertise informatique interne ou du capital nécessaire pour mettre en œuvre des outils au niveau de l’entreprise, comme OpenAI ou Anthropic.
Darwin AI, une startup d’IA basée au Brésil, développe un assistant d’IA conversationnel pour les petites entreprises d’Amérique latine qui souhaitent se lancer dans l’IA mais ne disposent pas de personnel informatique. L’assistant est conçu pour interagir avec les clients d’une manière plus humaine afin de générer plus de revenus. Si la conversation dégénère, soit négativement, soit se transforme en une piste de vente, elle fera appel à un humain pour poursuivre la conversation.
Il s’agit de la deuxième entreprise de Lautaro Schiaffino et Ezequiel Sculli, qui ont précédemment cofondé Sirena.app, un outil de boîte de réception partagée pour WhatsApp destiné aux entreprises de taille moyenne. Ils ont fait croître l’entreprise jusqu’à un chiffre d’affaires annuel récurrent de 15 millions de dollars et une présence dans 25 pays avant de la vendre à Zenvia en 2020.
Schiaffino et Sculli ont quitté Zenvia en 2022 et ont commencé à parler de ce qu’ils allaient faire ensuite. Ils savaient qu’ils voulaient aider le même marché et prendre une technologie complexe et la simplifier pour ceux qui n’avaient pas l’équipe technique, ni le temps et les compétences nécessaires pour développer quelque chose par eux-mêmes.
Ezequiel Sculli et Lautaro Schiaffino, cofondateurs de Darwin AI. Crédits images: Darwin IA
« L’IA est une excellente opportunité, mais difficile à mettre en œuvre pour les petites entreprises », a déclaré Schiaffino à TechCrunch. « Nous avons assisté à l’évolution du marché intermédiaire, car les entreprises vers les consommateurs en Amérique latine ont réalisé qu’il existe de nombreux prospects, mais que le taux de conversion est faible. Les gens doivent parler à 100 ou 200 prospects pour vendre un produit.
Schiaffino et Sculli ont donc commencé à développer le système de Darwin AI qui se connecte à l’outil de gestion de la relation client d’une entreprise, évalue les pistes de vente possibles et transmet les plus susceptibles d’acheter à un vendeur humain. Grâce à l’IA, Darwin prend en compte les besoins des entreprises puis filtre les leads et les clients. Schiaffino l’a décrit comme un système biface qui « parle » aux employés et aux clients pour faire avancer les pistes les plus importantes.
Alors que de plus en plus d’entreprises mettent en œuvre l’automatisation de leurs processus, le marché de l’IA conversationnelle devrait croître de plus de 20 % par an jusqu’en 2030. Cela a attiré un certain nombre de startups souhaitant résoudre ce problème pour les entreprises, plus récemment Rasa, Kore.ai, DXwand et OpenDialog.
Pendant ce temps, l’entreprise continue de configurer l’IA en intégrant davantage d’utilisateurs. Darwin est également sur le point de mettre en œuvre une fonction d’IA d’auto-apprentissage qui permettra à une entreprise d’être opérationnelle en quelques jours sans avoir besoin d’une équipe informatique spéciale.
Depuis son lancement en 2023, Darwin a traité des milliers de conversations et compte des clients dans des pays comme le Mexique, le Pérou, l’Argentine, le Brésil et la Colombie. L’entreprise est en passe d’atteindre plus d’un million de conversations cette année. Il dispose également d’une intégration avec Zapier et peut se connecter aux CRM régionaux.
L’entreprise a généré des revenus depuis le début. En fait, les fondateurs ont réalisé qu’ils avaient un succès lorsque les clients payaient avant même qu’il n’y ait une interface utilisateur, a déclaré Schiaffino, bien qu’il ait refusé de dire combien de revenus Darwin génère. Darwin propose des frais d’installation et un forfait mensuel fixe et facture également des frais d’utilisation par conversation. Des niveaux de forfait supplémentaires arriveront cette année.
Darwin a levé un total de 2,5 millions de dollars, y compris le pré-amorçage et un tour de table. Canary a mené le dernier tour de table de 2,1 millions de dollars et a été rejoint par H20 Capital Innovation, Dalus Capital, FJ Labs et Latitude Capital.
« Les fonds seront destinés au développement du produit, à la mise sur le marché ainsi qu’aux équipes opérationnelles pour garantir la qualité du produit », a déclaré Schiaffino.