Vous essayez de voir Taylor Swift en direct ? Tu es tout seul, gamin.
Les billets pour le très attendu « Eras Tour » de la pop star sont devenus disponibles en prévente mardi matin pour les Swifties chanceux sélectionnés comme « fans vérifiés » par Ticketmaster. Cependant, pour beaucoup, aujourd’hui n’était pas un conte de fées.
J’ai commencé mon parcours d’achat de billets à 8 h 00 PT, une heure avant ma fenêtre d’achat pour les spectacles de Glendale, en Arizona. Alors que Ticketmaster a émis les codes, les préventes de concerts de Glendale et d’Arlington, au Texas, ont été exécutées via SeatGeek.
La nuit précédente, mes amis et moi avons négocié notre plafond budgétaire. Il a été signalé que les billets non VIP atteindraient un maximum de 449 $, mais j’ai été trop souvent brûlé par la tarification dynamique pour participer à une vente de billets sans être préparé à une hausse des prix. J’ai ouvert mon lien de prévente sur deux ordinateurs et mon téléphone dans l’espoir d’augmenter mes chances de passer la file d’attente. Alors que je faisais défiler Twitter pour obtenir des conseils de Swifties sur la côte Est, la panique s’est installée.
De nombreux fans qui tentaient d’obtenir des billets se sont rendus sur Twitter pour exprimer leurs frustrations – tandis que certains ont réussi à acheter, beaucoup ont rencontré une file d’attente indiquant « plus de 2 000 personnes devant vous ». Pour aggraver les choses, Ticketmaster a ensuite « mis temporairement en pause » la file d’attente, laissant les espoirs dans les limbes sans aucune indication du moment où ils pourraient être laissés passer.
Dès que l’horloge a sonné 9 heures, j’ai été redirigé vers la ligne virtuelle de SeatGeek. Contrairement à Ticketmaster, il était impossible de dire où j’étais dans la file d’attente : les mots « vous êtes en ligne » étaient accompagnés d’une barre de progression orange immobile.
A 9h09, un de mes ordinateurs affichait une image floue du plan de cabine. Il a fallu encore quatre minutes pour que l’interface se charge réellement. J’ai immédiatement remarqué que j’avais été assigné le 18 mars, sans possibilité d’essayer pour le spectacle du 17 mars, malgré l’assurance de Ticketmaster que la prévente vérifiée des fans s’appliquerait à toutes les dates du lieu sélectionné. J’ai décidé de ne pas perdre de temps avec le rendez-vous, mais de m’enfermer sur le devant de la fosse, en choisissant quatre sièges aussi près que possible de la scène.
J’ai été amené sur un autre écran, prêt à payer… seulement pour qu’on me dise que mes sièges sélectionnés étaient déjà pris. Il a fallu encore cinq minutes pour que le plan des sièges se charge à nouveau – et j’ai immédiatement remarqué que les sièges que je venais d’essayer d’acheter étaient toujours répertoriés comme disponibles sur la carte. Je les ai ignorés et j’ai réessayé section après section, en répétant l’expérience « déjà prise » trois fois de plus.
Mon patron m’a appelé au milieu de mon effondrement induit par le ticket. Après qu’une tentative de discuter de la journée de travail ait été interrompue par mes cris de jurons, nous avons coupé court. « Procurez-vous vos billets et appelez-moi une fois que vous avez terminé », a-t-il dit, reconnaissant clairement que j’étais dans une frénésie.
A 9h18, j’ai finalement réussi à choisir des sièges qui étaient réellement disponible dans la section avant de la fosse. J’étais, pour emprunter une phrase de Swift, « The Lucky One », accrochant quatre billets à 429 $ chacun (plus les frais de service redoutés, ajoutant 99,14 $ à chaque billet).
Katcy Stéphan
Après avoir profité de la gloire d’être le héros de mon groupe d’amis (et finalement rappelé mon patron), j’ai envoyé un texto à un autre ami pour acheter des billets pour un spectacle à Los Angeles. « Ticketmaster ne m’a pas laissé entrer dans la salle d’attente, qui devait être ouverte il y a 20 minutes », a-t-il déclaré. Après 20 minutes, il a été poussé à une vente à 15 h 00 PT.
Ticketmaster a abordé le crash dans une déclaration sur les réseaux sociaux, citant « une demande historiquement sans précédent avec des millions de personnes se présentant pour acheter des billets ». Le vendeur a retardé la prévente de Capital One d’une journée complète, la déplaçant au mercredi à 14 heures, heure locale.
De plus, les fans qui avaient des billets pour le «Lover Fest» annulé de Swift se sont vu promettre un «accès privilégié» à la vente, mais il semble que cela soit tombé au bord du chemin pendant le processus d’achat, de nombreux rapports indiquant qu’ils attendaient toujours dans la file d’attente générale de prévente.
Un rapide coup d’œil sur StubHub montre que les places dans ma section vont désormais de 1 999 $ à 12 825 $. Si le système de ventilateur vérifié était destiné à empêcher les scalpers de revendre des billets à un prix supérieur… ce n’est pas le cas. Il est curieux que Ticketmaster, qui contrôlait le nombre de fans vérifiés, n’ait pas les moyens de soutenir la vente.
De toute évidence, les billets pour les concerts de Swift sont une denrée rare, mais personne ne devrait être obligé de prendre des jours de congé et d’attendre pendant des heures sans fin en vue juste pour voir son artiste préféré. Bien que je sois reconnaissant de pouvoir assister au « Eras Tour », je ne peux pas m’empêcher de penser à quel point cette vente s’est mal passée – et c’est loin d’être la première grève contre ces vendeurs.
Ticketmaster et SeatGeek : vous êtes le problème, c’est vous.