CrowdStrike a été vivement critiqué pour avoir paralysé la plupart des systèmes informatiques de la planète le mois dernier. Une chose que l’entreprise n’aime pas, c’est…
Le PDG de Delta, Ed Bastian, a déclaré que la compagnie n’avait « pas d’autre choix » que de demander des dommages et intérêts. La compagnie aérienne a annulé plus de 5 000 vols et a déclaré qu’elle risquait de perdre plus de 500 millions de dollars en revenus perdus et en indemnisations pour les passagers.
Nouveau : CrowdStrike accuse Delta d’avoir créé un « récit trompeur selon lequel CrowdStrike est responsable des décisions informatiques de Delta et de sa réponse à la panne ». Lettre de l’avocat externe de CrowdStrike : pic.twitter.com/OMD3iY6U9M
— David Slotnick (@David_Slotnick) 5 août 2024
Cependant, CrowdStrike affirme avoir proposé son aide à Delta à plusieurs reprises, mais sans succès. « CrowdStrike a travaillé sans relâche pour aider ses clients et rétablir les services à leurs clients », a déclaré Michael Carlinsky, avocat de CrowdStrike, à son homologue de Delta. « Quelques heures après l’incident, CrowdStrike a contacté Delta pour lui proposer son aide et s’assurer que Delta était au courant d’une solution disponible. De plus, le PDG de CrowdStrike a personnellement contacté le PDG de Delta pour lui proposer une assistance sur place, mais n’a reçu aucune réponse. »
Carlinsky poursuit en affirmant que si Delta intente une action en justice, elle devra expliquer « pourquoi les concurrents de Delta, confrontés à des défis similaires, ont tous rétabli leurs opérations beaucoup plus rapidement » et pourquoi elle a refusé l’aide gratuite sur site des techniciens de CrowdStrike « qui ont aidé de nombreux autres clients à rétablir leurs opérations beaucoup plus rapidement que Delta ». L’avocat ajoute que la responsabilité de CrowdStrike est contractuellement plafonnée « à quelques millions de dollars ».
L’équipe de relations publiques de CrowdStrike a fait des commentaires similaires la semaine dernière, à propos de Delta qui a refusé « nos efforts répétés pour l’aider à se rétablir rapidement ». Cependant, une lettre officielle de l’avocat de l’entreprise a un peu plus de poids, surtout dans un contexte de menace d’action en justice.
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