Coup de poing ou coup de poing ? Les mésaventures d’Emoji peuvent causer de la confusion – et de l’embarras – au travail

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En tant que directrice générale d’un cabinet de conseil en transport, Carol Deveney a l’habitude de célébrer les projets achevés avec ses clients au sein du gouvernement et des sociétés d’ingénierie. Alors qu’elle pouvait généralement féliciter ses clients en personne, le verrouillage signifiait passer à des outils de chat textuels, où les emoji ajoutaient un peu de légèreté.

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« Les messages texte semblent juste un peu fades », a déclaré Deveney. « J’essayais de mettre ma nature amicale dans le message. »

« C’était: ‘Voici les mains du jazz’, comme, ‘Ta-da, nous avons fait ça.’ Mais ce ne sont pas des mains de jazz », a-t-elle déclaré. Son fils lui a rapidement dit le vrai nom de l’emoji « visage étreignant », qui est officiellement censé être une offre de câlin.

Ce genre de confusion est monnaie courante sur les lieux de travail du monde entier, selon une enquête menée auprès de 9 400 travailleurs hybrides en Amérique du Nord, en Asie et en Europe par le fournisseur de communications sur le lieu de travail Slack et l’application d’apprentissage des langues Duolingo.

Les emoji sont devenus un élément essentiel de la communication sur le lieu de travail, 71 % des travailleurs américains affirmant que les messages non parsemés d’icônes illustrées ont un sens incomplet. À l’échelle mondiale, plus de la moitié des travailleurs incluent des emoji dans les messages envoyés à leurs collègues, bien que 30 % refusent de le faire avec leur patron.

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« Alors que nous continuons à adopter le travail hybride des QG numériques, les emoji aident les gens à se reconnaître, à clarifier l’intention et à ajouter un peu de couleur, de profondeur et de plaisir au travail », a déclaré Olivia Grace, directrice principale de la gestion des produits chez Slack.

Il est également considéré comme plus efficace par 54 % des travailleurs dans le monde, les deux tiers des répondants américains affirmant qu’il accélère la communication.

« Les emoji sont un outil de communication important et net positif dans notre monde numérique », a déclaré Keith Broni, rédacteur en chef d’Emojipedia, une encyclopédie de référence en ligne dont la société mère siège à l’organisme qui approuve les emoji pour un usage public. « Ils peuvent vraiment nous permettre de clarifier l’intention émotionnelle et les moyens par lesquels nos messages seront interprétés par le destinataire. Cela n’a jamais été aussi important qu’au cours des deux dernières années.

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Cependant, comme le travail hybride englobe de plus en plus le travail transfrontalier et que les entreprises sont en mesure de sélectionner des employés de différents pays, le risque que cette missive soit mal interprétée augmente, comme dans le cas de Deveney et de ses « mains de jazz ».

Au total, 58 % des personnes interrogées ont déclaré ne pas avoir réalisé que des emoji spécifiques avaient des significations différentes et les problèmes potentiels que cela pouvait entraîner.

Prenez l’emoji au visage souriant, officiellement appelé le « visage légèrement souriant ». Globalement, les gens associent le plus étroitement le symbole au sentiment de bonheur et à la positivité générale. Mais attention au message avec un smiley aux Etats-Unis ou à Singapour : une personne sur cinq dans les deux pays l’utilise pour montrer son exaspération. Au Japon, seul un employé sur 20 saisirait cette signification plus subtile et subversive.

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La prudence est également recommandée lors du déploiement de l’emoji pêche. Sept répondants sur 10 ont pris le symbole au pied de la lettre, manquant sa signification plus euphémique plus courante ailleurs. Et en Chine, 56% des travailleurs ont pris l’emoji aubergine ou aubergine pour signifier exactement cela. De grandes parties du reste du monde ricaneraient à cela. « Il est toujours possible que quelqu’un regarde un emoji et pense qu’il signifie X, mais la compréhension la plus courante de cet emoji est Y », a déclaré Broni.

Tout cela crée un champ de mines potentiel d’interprétation erronée, que Deveney tient à éviter à l’avenir. Au début, elle a envisagé d’envoyer un message d’excuse expliquant son malentendu, puis a décidé qu’elle y réfléchissait trop.

Mais l’emoji visage-mains de jazz qui se serre dans ses bras a été relégué à l’histoire, a-t-elle déclaré: « J’ai cessé d’envoyer des emojis dans n’importe quel message d’affaires. »

Bloomberg.com

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