Si le clavier ne répond pas sur votre Surface Laptop, ne vous inquiétez pas, il existe une poignée de main secrète qui résoudra le problème. Voici ce qu’il faut faire si le clavier de votre Surface Laptop ne fonctionne pas, que le pavé tactile fonctionne également ou non.
Que souhaitez-vous savoir
Dans certains cas, le clavier du Surface Laptop peut cesser complètement de répondre. Nous avons récemment rencontré ce problème sur un Surface Laptop 4, mais nous avons vu des rapports indiquant qu’il peut également se produire sur d’autres ordinateurs portables de Microsoft, du Surface Laptop d’origine aux Surface Laptop 2 et 3.
Sur notre Surface Laptop, le clavier ne fonctionnait pas, mais le pavé tactile fonctionnait. Pire encore, le problème a persisté même après le redémarrage du Surface Laptop, qui est la solution habituelle aux problèmes étranges de PC Windows.
Notre solution impliquera toujours le redémarrage de votre ordinateur portable. Si vous ne pouvez pas redémarrer maintenant, vous pouvez brancher un clavier externe via USB ou connecter un clavier sans fil via Bluetooth pour taper sur votre ordinateur portable. (Vous pouvez également utiliser le clavier tactile intégré à Windows.) Si votre pavé tactile ne fonctionne pas, vous pouvez connecter une souris ou utiliser l’écran tactile.
Réinitialisation matérielle de votre ordinateur portable Surface
La solution consiste à effectuer un redémarrage brutal de votre Surface Laptop. C’est un peu comme tirer sur le cordon d’alimentation d’un ordinateur de bureau ou appuyer longuement sur le bouton d’alimentation d’un iPhone. Cela force le Surface Laptop à démarrer à partir de zéro.
Avertissement: Votre ordinateur portable redémarrera immédiatement et vous perdrez tout travail non enregistré dans les programmes ouverts lorsque vous utiliserez le raccourci clavier ci-dessous.
Pour réparer le clavier du Surface Laptop, appuyez simultanément sur les boutons d’augmentation du volume et d’alimentation de votre clavier et maintenez-les enfoncés. (Ces touches sont situées sur la rangée supérieure du clavier.) Maintenez-les enfoncées pendant 15 secondes.
Votre ordinateur portable s’éteindra. Une fois que c’est fait, vous pouvez relâcher les touches. Appuyez à nouveau sur le bouton d’alimentation pour l’allumer normalement. Votre clavier devrait maintenant fonctionner correctement – il a fonctionné sur notre Surface Laptop 4, et nous avons vu des rapports faisant état de la même chose sur d’autres Surface Laptops.
Pointe: Si vous rencontrez à nouveau le problème à l’avenir, utilisez à nouveau ce raccourci.
Il semble probable qu’une sorte de micrologiciel dans l’ordinateur portable ou les pilotes matériels de Windows soient bloqués dans un mauvais état, d’où la raison pour laquelle un redémarrage typique ne résout pas ce problème, mais un « arrêt forcé » le fait.