Alors que la pandémie a incité les entreprises à numériser une grande partie de leur façon de faire des affaires, toutes les marques n’ont pas réussi le pivot. Dans certains cas, cela leur a coûté cher. Selon Couchbase, les entreprises ont gaspillé en moyenne 4,12 millions de dollars sur des projets échoués, retardés ou réduits en 2020. La même enquête a révélé que plus des quatre cinquièmes des entreprises – 82% – ont été empêchées de poursuivre des projets de transformation numérique en raison du personnel, des ressources et savoir-faire requis.
Les conséquences des projets retardés ou gaspillés s’étendent souvent au-delà de l’argent – pensez à retarder les objectifs stratégiques. C’est l’une des raisons pour lesquelles Jonathan Cherki a fondé Contentsquare, une plate-forme qui permet aux entreprises de suivre le comportement des clients en ligne pour éclairer les stratégies numériques.
« Pendant mes études à l’ESSEC en France, je suis devenu fasciné par l’écart entre les expériences numériques que les marques pensaient offrir et ce que les consommateurs obtenaient réellement », a déclaré Cherki à TechCrunch dans une interview par e-mail. « Je crois que la connaissance est le pouvoir, et ma mission est de changer la façon dont les entreprises travaillent en créant une culture axée sur les données accessible à tous. En fin de compte, je veux aider à créer un monde où chaque interaction numérique améliore nos vies. »
Cherki a commencé à développer la technologie qui allait devenir Contentsquare alors qu’il était étudiant. Depuis 2012, il est PDG, transférant le siège social de la société de Marseille à New York en 2017.
Aujourd’hui, avec 17 bureaux dans le monde et plus de 1 000 entreprises clientes, dont BMW, Giorgio Armani, Samsung, Sephora et Virgin Atlantic, Contentsquare est devenu un géant. Son financement en est le reflet – la société a annoncé aujourd’hui qu’elle avait clôturé un tour de table de série F de 600 millions de dollars à une valorisation de 5,6 milliards de dollars, soit exactement le double de la valorisation de Contentsquare en mai dernier (2,8 milliards de dollars). La tranche est répartie entre 400 millions de dollars en capitaux propres et 200 millions de dollars en dette. Mais cela reste un montant remarquable compte tenu du climat économique actuel et compte tenu du fait que Contentsquare a levé 500 millions de dollars il y a à peine un an.
Selon Cherki, justifier l’infusion, qui était dirigée par Sixth Street Growth, était une nouvelle expansion. Il dit que les nouveaux fonds seront investis dans les efforts de R&D, la croissance géographique et du marché et le lancement de pas moins de trois nouveaux produits au cours des 12 à 18 prochains mois. L’embauche sera un autre objectif alors que l’effectif de Contentsquare dépasse les 1 500 personnes.
Contentsquare reste concentré sur son pain et son beurre d’origine, c’est-à-dire l’analyse du Web et des applications. La plate-forme utilise des algorithmes pour analyser les interactions numériques et générer des informations qui, selon les termes de Cherki, aident les entreprises à « accéder à une compréhension plus approfondie » de leurs clients.
La technologie de l’entreprise enregistre les interactions des utilisateurs dans les pages Web et dans les applications et les traduit en recommandations visant à aider à orienter les décisions de contenu d’une entreprise. À l’aide d’algorithmes, la plate-forme tente de découvrir automatiquement les domaines d’amélioration des revenus et de l’expérience, en fournissant des mesures et des «relectures de session» qui reconstituent les étapes que les visiteurs individuels ont prises sur les sites Web suivis par Contentsquare.
Contentsquare fournit également une API que les clients peuvent utiliser pour intégrer la plate-forme avec des applications Web et d’autres systèmes, comme des moteurs de personnalisation.
« Notre solution analyse 3 200 milliards d’interactions clients par mois sur des sites qui traitent quotidiennement 2,5 milliards de dollars de transactions. Plus d’un million de sites Web dans le monde entier, dans tous les secteurs verticaux, utilisent Contentsquare aujourd’hui », a déclaré Cherki. « La pandémie a accéléré un virage massif vers le numérique, qui a mis en évidence les lacunes de l’expérience en ligne et confirmé l’expérience client comme un différenciateur clé. Le climat macroéconomique actuel n’a fait que souligner davantage l’importance d’avoir une expérience client exceptionnelle pour les entreprises de toutes tailles, dans tous les secteurs verticaux.
Alors que les affaires sont en plein essor – Cherki affirme que les revenus annuels récurrents sont de l’ordre de « plusieurs centaines de millions de dollars » – Contentsquare fait face à des vents contraires, notamment une pression réglementaire croissante. Aux États-Unis et à l’étranger, les décideurs envisagent des restrictions sur la quantité de données que les annonceurs peuvent collecter à des fins de ciblage, ce qui rend certains produits d’analyse moins attrayants. Anticipant cela et répondant à l’appétit croissant des consommateurs pour des protections de confidentialité améliorées, des fournisseurs tels qu’Apple ont publié des fonctionnalités de confidentialité telles que la transparence du suivi des applications qui menacent de perturber les mécanismes en coulisse de nombreux trackers.
Cherki dit que Contentsquare s’est préparé à cet avenir, en lançant l’année dernière ce qu’il prétend être l’un des premiers produits d’analyse de l’expérience client « sans cookie » de l’industrie. (Dans le contexte Web, les « cookies » sont des fichiers texte que les sites Web utilisent pour surveiller les visiteurs et mémoriser des informations spécifiques à leur sujet, comme les données de connexion.) son apprentissage automatique et ses ambitions sur le marché des petites et moyennes entreprises.
Ailleurs dans l’organisation, Contentsquare gère une fondation à but non lucratif pour aider à promouvoir l’accessibilité numérique dans des domaines tels que l’éducation et la responsabilité sociale des entreprises. Dans un effort connexe mais à but lucratif transparent, Contentsquare a lancé un incubateur pour aider à alimenter la croissance d’autres startups dans l’analyse numérique.
Il reste à voir si les mesures sont suffisantes pour repousser la concurrence accrue dans le domaine de l’analyse numérique des clients. Quantum Metric, une plate-forme qui aide les entreprises à améliorer leurs sites Web et leurs applications en recueillant les commentaires des utilisateurs, a levé 200 millions de dollars en janvier dernier pour une valorisation de plus d’un milliard de dollars. En août 2021, FullStory, basée à Atlanta, en Géorgie, a décroché 103 millions de dollars pour une valorisation de 1,8 milliard de dollars pour sa suite d’analyse de code pour les expériences client numériques. Bien qu’ils soient plus petits, Airkit et Glassbox ont récolté des dizaines de millions pour développer des produits qui optimisent les parcours clients uniques sur les applications Web et mobiles.
Certaines enquêtes suggèrent cependant que les nouveaux clients potentiels ne manquent pas. Quatre-vingt-seize pour cent des dirigeants ayant répondu à un sondage réalisé en 2022 par Precisely ont déclaré avoir investi ou prévoir d’investir dans les technologies d’intégration, d’intégrité et d’enrichissement des données pour l’expérience client dans les mois à venir.
« Les ressources et le budget sont plus maigres qu’auparavant et cela pose des défis aux entreprises. Dans le même temps, l’expérience client reste le principal différenciateur, c’est pourquoi nous nous efforçons en tant qu’entreprise d’aider nos clients à réussir en leur donnant les informations sur les clients qui les aideront à créer des expériences exceptionnelles à chaque fois et à prospérer », a déclaré Cherki. « Alors que nous nous étendons sur de plus en plus de marchés, nous avons de nombreux concurrents, mais la force de Contentsquare est d’offrir une plate-forme d’analyse d’expérience à guichet unique. Notre mission est de rendre le monde numérique plus humain, en permettant aux entreprises d’accéder à une compréhension plus approfondie de leurs clients, de prendre des mesures intelligentes à grande échelle et de créer des expériences basées sur la confiance.
Entre autres, les investisseurs précédents de Contentsquare incluent SoftBank Vision Fund 2, BlackRock, Canaan Partners, Highland Europe et Eurazeo. Le trésor de guerre de l’entreprise s’élève à 1,4 milliard de dollars.