Le contenu est le cœur de l’expérience client. Le produit ou le service d’une entreprise peut être phénoménal, mais si le contenu de l’entreprise – marketing, messagerie, communications du service client, documentation du produit ou même voix et style de la marque – est mal écrit ou flou, vous aurez du mal à attirer et à fidéliser les clients.
C’est là qu’intervient la gouvernance du contenu. Elle implique d’adopter une approche systématique pour mesurer l’état de votre contenu actuel et de guider activement la création de contenu pour atteindre vos objectifs déclarés, tels que l’augmentation des inscriptions à une newsletter ou l’augmentation des taux de conversion. Les systèmes de gouvernance de contenu prennent les éléments clés d’un guide de style et d’une stratégie de contenu et les transforment en cadres encore plus complets, utilisables et holistiques pour l’ensemble de votre entreprise. Cela va au-delà de la stratégie, en utilisant l’IA et la PNL pour générer des conseils exploitables sur la façon d’améliorer le contenu.
Le plus grand avantage de ceci est un contenu qui établit la confiance. Plus les entreprises peuvent conserver la qualité de leur contenu d’assistance, plus les clients sont susceptibles de faire confiance aux solutions fournies.
Choisissez les métriques qui comptent
Votre entreprise utilise probablement déjà des mesures de vanité, comme les taux d’ouverture, les partages et le temps passé sur une page, pour mesurer la performance de votre contenu. Mais comment cela se traduit-il en un retour sur investissement (ROI) ?
Les mesures de vanité ne mesurent pas le degré d’engagement des clients potentiels ; ils évaluent simplement la popularité relative de votre entreprise.
Par exemple, les mesures de vanité peuvent indiquer qu’une page de destination fonctionne mal, mais elles ne vous diront pas pourquoi. Vous pouvez voir qu’une page a des taux de rebond et de sortie élevés et que les clients cliquent dessus rapidement, mais rien n’indique le raisonnement derrière ces mesures.
La vérité est que : les mesures de vanité ne mesurent pas le degré d’engagement des clients potentiels ; ils évaluent simplement la popularité relative de votre entreprise. Cela rend difficile la mesure du retour sur investissement. Avec un système de gouvernance de contenu, vous devez vous assurer que vous suivez le bon type de mesures pour votre site Web.
Plus précisément, vous devez évaluer à quel point votre langage est clair et inclusif, ainsi que dans quelle mesure le ton correspond à votre clientèle. Si une page Web obtient un mauvais score dans ces catégories, il y a probablement des fautes d’orthographe, des phrases interminables, un langage d’exclusion et des références incohérentes aux produits sur la page.
Prenez IKEA, par exemple. Avec autant de noms de produits, de manuels d’instructions et d’articles de support, le maintien d’une terminologie cohérente dans tous les départements est une priorité. Construire vos propres meubles est déjà assez difficile sans s’enliser dans des descriptions contradictoires des pièces d’assemblage ou sans être incapable de trouver un article pratique parce que le produit est orthographié différemment.
Voici un autre exemple : la page de destination d’un détaillant de sport en ligne s’ouvre sur une phrase telle que « Des chaussures de course pour chaque athlète, peu importe l’intensité de son entraînement, la durée de sa course ou la distance qu’il parcourt, nous avons des chaussures pour lui ». pourrait amener les coureuses à supposer que le site est réservé aux athlètes masculins.
Ces types de problèmes sont des rebuts immédiats et font fuir de nombreux clients potentiels. Le suivi des scores de performance qui vont au-delà de la popularité vous donne une meilleure idée de la raison pour laquelle une page ou un entonnoir de contenu particulier ne fonctionne pas aussi bien qu’il le devrait. Vous comprendrez également mieux quels problèmes vous devez résoudre.
Avec tout cela à l’esprit, voici quelques étapes essentielles à suivre lors de la mise en œuvre de votre propre système de gouvernance de contenu et comment chaque étape aura un impact sur le retour sur investissement de votre entreprise.
Créer un guide de style de marque
La cohésion de la marque assure la cohérence de votre contenu dans toute l’entreprise. Déterminez la terminologie à utiliser dans les éléments tels que les présentations commerciales, la copie du site Web, les articles de blog, Google Ads, les messages du service client et la documentation produit. Quel type de langage résonne le mieux avec votre public cible ? Si vous n’avez pas encore de guide de style d’entreprise, prenez le temps de découvrir à quoi cela ressemble et téléchargez une version numérique finale à un endroit où vos rédacteurs peuvent facilement y accéder.