Quelques semaines seulement après que Facebook s’est rebaptisé « Meta », la propriétaire de longue date de @metaverse Instagram s’est soudainement retrouvée exclue du compte qu’elle gérait depuis des années. Un message a indiqué à Thea-Mai Baumann qu’elle avait été suspendue pour usurpation d’identité, bien qu’elle n’ait jamais prétendu être quelqu’un d’autre. Son compte a été restitué après Le New York Times à propos de l’épreuve, mais la société n’a jamais fourni d’explication sur la façon dont l’erreur a été commise.
Bien que ce qui lui soit arrivé soit inhabituel, un aspect de l’histoire de Baumann est plus courant : les personnes qui sont injustement suspendues de leurs comptes de réseaux sociaux ont souvent peu ou pas de recours pour les récupérer (du moins, pas sans l’attention des médias).
Maintenant, ce groupe peut avoir une autre option. La société « robot avocat » DoNotPay, qui propose des services juridiques automatisés, propose une nouvelle offre : l’obtention de comptes sur les réseaux sociaux.
Le nouveau service, qui est inclus dans l’abonnement mensuel de 36 $ de DoNotPay, offre aux utilisateurs une alternative à l’envoi d’e-mails aux robots du centre d’aide des entreprises ou aux appels de câblage qui peuvent ne jamais obtenir de réponse. Au lieu de cela, DoNotPay demande aux utilisateurs des informations sur ce qui leur est arrivé et envoie une lettre au service juridique de l’entreprise concernée en leur nom.
Ne pas payer
« Ces plates-formes donnent la priorité aux affaires juridiques », a déclaré le PDG de DoNotPay, Joshua Browder, à Engadget. « Lorsque vous écrivez simplement au service client, ils ne le prennent pas vraiment au sérieux. » Les services juridiques, en revanche, sont beaucoup plus susceptibles de répondre, dit-il.
Dans l’appel, l’entreprise essaie également de « faire correspondre » votre appel avec une « raison légale pour laquelle elle ne peut pas vous interdire », en utilisant les lois nationales et fédérales qui peuvent s’appliquer. La lettre comprend également une date limite pour la réponse de l’entreprise. Il dit que jusqu’à présent, PayPal et Instagram ont été parmi les services les plus demandés pour le débannissement. Mais le service fonctionnera également avec d’autres plateformes, notamment Twitter, Snapchat, Uber, Tinder, YouTube, Twitch et autres.
Surtout, Browder souligne que le service n’est pas destiné aux personnes qui ont été bannies d’une plate-forme pour des raisons légitimes, comme enfreindre ses conditions d’utilisation. Et même pour ceux qui ont été suspendus à tort, il estime que les chances de récupérer un compte à la suite de ce processus sont d’environ 20 %.
Mais même si l’appel n’aboutit pas en fin de compte, Browder dit qu’il y a d’autres avantages au processus. D’une part, les entreprises sont tenues de remettre les données des utilisateurs, que leur compte ait été suspendu ou non. Ainsi, même si vous ne parvenez pas, par exemple, à récupérer l’accès à votre compte Instagram, DoNotPay peut garantir que l’entreprise transmet les détails de votre compte. Il y a aussi le fait que l’envoi d’une mise en demeure légale peut causer un mal de tête bien plus important pour une entreprise que de fulminer devant les agents du service client.
« En général, en Amérique, ils ont le droit de vous interdire », dit Browder. « Nous n’exagérons pas que nous pouvons faire des miracles, mais nous pouvons les punir beaucoup et obtenir vos données. »
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