Comment tenir un « dossier du sourire » peut remonter le moral des travailleurs moroses

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Il y a environ 20 ans, Emma Ewing, formatrice et consultante en relations publiques, a créé un dossier de courrier électronique intitulé « belles choses » auquel elle ajoutait des messages de remerciement de clients ou de collègues. Plus tard, elle a également fait l’éloge de son équipe.

Les matins gris, elle l’ouvre parfois et fait défiler des années de compliments. «Ils montrent comment mon travail et mon impact ont changé au fil du temps et me rappellent toutes les personnes formidables avec qui j’ai travaillé», a-t-elle déclaré. « Ce genre de rappel peut vraiment améliorer votre journée et vous remettre sur la bonne voie. »

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Dans une culture de travail qui valorise souvent l’activité, il est tentant de passer au problème suivant immédiatement après avoir accompli quelque chose. Mais Ewing a déclaré que se concentrer uniquement sur de nouveaux défis – et les difficultés qu’ils impliquent – ​​peut saper sa confiance et sa motivation. « Vous pouvez tomber dans le piège de regarder vers l’avenir et d’oublier tout ce que vous avez appris en cours de route. »

Pour tous ceux qui recherchent un coup de pouce pour la nouvelle année, un enregistrement des réalisations dans un dossier électronique, une chaîne Slack ou un fichier physique peut être la solution. Parfois appelé « fichier de sourire » ou « dossier de félicitations », c’est un endroit pour stocker les compliments. Cela peut apporter de la bonne humeur en cas de crise de carrière. Dans l’enquête Slack sur l’état du travail en 2023 auprès de 18 000 travailleurs dans le monde, 82 % ont déclaré que se sentir heureux et engagés est un facteur clé de leur productivité.

Lorsque vous démarrez un dossier de sourire, Ewing recommande de surmonter le sentiment que c’est « idiot ou complaisant ». Cela peut aider à la cohésion d’équipe. « Nous avons tendance à nous sentir reconnaissants lorsque nous relisons ces messages d’appréciation, ce qui renforce nos relations avec les personnes avec lesquelles nous travaillons. »

Culture Amp Pty Ltd., une entreprise d’expérience employé, dispose d’une chaîne Slack #all-camper_yays, qui encourage le personnel à créer des messages envoyant des « accessoires » – des expressions d’appréciation – à ses collègues.

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Tembo, le courtier hypothécaire numérique, dispose d’une chaîne Slack qui partage les avis en ligne des clients, ainsi que les remerciements par courrier électronique. « Si vous dirigez une entreprise, c’est souvent une question de chiffres et de revenus », a déclaré Richard Dana, fondateur et directeur général. La chaîne Slack met en lumière des histoires humaines sur l’expérience de l’achat d’une maison. « C’est inspirant pour l’équipe de voir les retours positifs. C’est une chaîne de bien-être. C’est une question de vanité. C’est pour motiver les gens. Je le regarde tout le temps : gérer une entreprise est vraiment difficile. Sur environ 500 avis cette année, il y en a probablement six négatifs.

Nous avons tous besoin d’un peu de validation externe dans nos vies et c’est une façon de raviver rapidement votre confiance.

Emma Ewing

Certains managers conservent également des dossiers pour les membres du personnel, fournissant des preuves pour les évaluations de carrière. Leah Montano, professionnelle du développement dans le secteur de la santé, rassemble toute la correspondance positive qu’elle reçoit concernant le travail de son équipe afin de pouvoir « signaler toute victoire notable ». Il peut fournir un enregistrement d’un travail bien fait pour justifier une augmentation de salaire ou une promotion, ou pour ajouter des détails lorsque le personnel met à jour son CV ou son profil LinkedIn.

Pour Ewing, le dossier est devenu plus important à mesure que sa carrière avançait. « C’est une triste vérité : plus vous montez en grade, moins vous avez tendance à recevoir des commentaires utiles ou significatifs. On vous fait confiance pour faire le travail, donc les commentaires externes et la validation au-delà du « Continuez à faire ce que vous faites » peuvent être un cadeau rare. Nous avons tous besoin d’un peu de validation externe dans nos vies et c’est une façon de raviver rapidement votre confiance.

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Havilah Clarke, responsable du marketing à la Huntsman Mental Health Foundation, est d’accord. Son fichier de sourires m’aide « lorsque je dois lutter contre le syndrome de l’imposteur ou lorsque je suis confronté à une situation difficile au travail et que j’ai besoin de renforcer ma confiance en moi ».

Il peut également aider les professionnels à affiner leurs performances. « Il peut être judicieux d’examiner ce dossier une fois par mois dans le cadre de votre auto-évaluation au travail », a déclaré Ewing. « Cela vous aidera à vous concentrer sur la contribution que vous avez apportée et sur la façon dont les autres l’ont appréciée, ce qui à son tour vous aidera à affiner ce que vous livrerez au cours du mois prochain. »

Rachel Hernandez, analyste comportementale, a déclaré qu’à mesure que sa propre carrière évoluait, son « propre succès n’était pas là où je trouvais toute ma joie, mais plutôt le fait d’aider les autres. Les choses qui ont commencé à me faire du bien étaient… de pouvoir partager ce moment et de célébrer avec eux.

© 2024 Le Financial Times Ltd.

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