Nous sommes tous passés par là : vous arrivez chez vos parents pour les vacances et alors que vous essayez de vous débarrasser d’un long vol, vous entendez : « Au fait, mon PC fait des siennes. Découvrons comment gérer ces demandes d’une manière qui satisfait tout le monde !
Fixez des limites
Il est important d’être clair et direct avec votre famille au sujet de vos limites. Faites-leur savoir que vous êtes prêt à aider avec les problèmes technologiques, mais que vous avez également d’autres responsabilités et engagements que vous devez prioriser.
Vous pouvez fixer des limites au temps pendant lequel vous êtes disponible pour aider à résoudre les problèmes technologiques. Par exemple, vous pouvez proposer votre aide pendant une durée déterminée chaque jour ou à chaque visite. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème dans ce délai, il faudra attendre.
Faites-en un moment propice à l’apprentissage
Le pire dans le fait d’être coincé en tant que support technique familial, c’est qu’ils partent tous manger de la dinde, boire du lait de poule ou se plaindre autour du pôle Festivus pendant que vous êtes coincé dans une étude étouffante éliminant le malware le plus méchant connu de l’homme ou de la bête.
Si vous allez le faire, assurez-vous de ne pas le faire seul ! Insistez pour que vous aidiez si la personne en question s’assoit avec vous tout au long du processus, pendant que vous expliquez exactement ce que vous faites et pourquoi.
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Soyons honnêtes, la plupart des dépannages de nos jours impliquent de googler votre problème sur un smartphone et de suivre un ensemble d’instructions, donc si vous pouvez au moins apprendre à quelqu’un comment faire cela, vous êtes à plus de la moitié du chemin. Pouvons-nous humblement suggérer de mettre en signet ce site Web sur le navigateur du membre de votre famille ? Ils sont entre de bonnes mains avec nous, vous méritez une pause.
Quiproquo
Il n’y a pas de repas gratuit. Si vous êtes la personne « technique » de la famille, les autres membres doivent avoir leurs propres compétences, n’est-ce pas ? Que diriez-vous d’une aide avec le dépôt de vos impôts de votre tante comptable? Ton père est mécanicien, n’est-ce pas ? Un changement d’huile gratuit vaut vraiment la peine de l’aider à changer sa police Android en quelque chose de lisible.
Offrez des bons d’assistance technique en cadeau
Si vos compétences en technologie sont sollicitées pendant des vacances ou des célébrations qui impliquent d’offrir des cadeaux, vous pourriez aussi bien faire de certains de vos cadeaux réels le support technique que vous alliez fournir de toute façon.
Vous pouvez soit imprimer vos propres bons d’assistance technique, soit dépenser de l’argent réel pour acheter une assistance technique pour quelqu’un qui en a besoin. Par exemple, Best Buy a le plan Totaltech à 199,99 $ par an. Un service qui fournit une assistance technique pour n’importe quel appareil dans la maison de quelqu’un, peu importe où il l’a acheté.
Un autre angle sur cette idée est d’acheter tout le monde des guides pour les nuls ou quelque chose de similaire. C’est ainsi que beaucoup d’entre nous se sont lancés dans le secteur des gourous de la technologie après tout.
Reporter l’aide à plus tard
Ce n’est pas que tu ne le fais pas vouloir aider; c’est juste que c’est un jour férié. Vous devriez vous détendre et vous préparer pour une autre année de résolution de vos propres problèmes techniques. Alors pourquoi ne pas promettre de reporter votre aide jusqu’à ce que tout le monde soit de retour sur l’horloge ?
Ces jours-ci, nous avons Skype, Zoom et de nombreux autres moyens de rester en contact et d’aider les gens à distance. Prenez donc rendez-vous pour tous les problèmes qui ne sont pas critiques, mais qui ne peuvent pas non plus être résolus en 30 secondes.
Soyez honnête si vous ne savez pas
Au risque de ruiner votre réputation de messie technologique omniscient parmi vos amis et votre famille, dites simplement que vous ne savez pas comment résoudre un problème particulier. Personne ne peut raisonnablement s’attendre à ce qu’une seule personne sache comment résoudre tous les problèmes techniques (enfin, peut-être que nos éditeurs le font parfois, mais nous digressons), il n’y a donc aucune honte à plaider l’ignorance. S’il s’agit de quelque chose que vous devez rechercher longuement et passer des heures à résoudre les problèmes, faites simplement comprendre à la personne que ce n’est pas parce que vous en savez beaucoup sur les ordinateurs portables que vous êtes un magicien avec des haut-parleurs intelligents ou des Apple TV !