Tout le monde retourne un cadeau ou un achat impulsif de temps en temps. Peut-être que ça ne convient pas. Peut-être que cela ne convient pas à votre goût. Peut-être que vous avez commandé quelque chose sur un coup de tête (ou que vous avez décroché une bonne affaire) et maintenant vous avez des remords de l’acheteur. Ou peut-être que vous venez de lire un livre vantant les vertus du minimalisme et que vous voulez donner un nouvel élan à ce style de vie. Qu’il s’agisse de cadeaux bien intentionnés de la part de parents ou de vos commandes Amazon Prime impulsives, la bonne nouvelle est que vous pouvez facilement retourner les choses.
Quelle que soit votre logique pour retourner un article, vous n’êtes pas seul. La National Retail Federation estime qu’environ 428 milliards de dollars de marchandises américaines ont été retournées en 2020, ce qui représente environ 10 % des ventes totales. Autour de la saison des fêtes, on estime que les deux tiers des cadeaux retournent un article.
« Les consommateurs sont vraiment habitués à pouvoir retourner leurs marchandises », a déclaré Larisa Summers, vice-présidente principale du marketing et du commerce électronique chez Optoro, une plate-forme qui aide les détaillants comme Target et Staples à récupérer les coûts des marchandises retournées. « Je pense que beaucoup de consommateurs ne savent pas à quel point c’est compliqué pour les détaillants. »
Vous pourriez penser que les marchandises retournées sont réapprovisionnées sur l’étagère d’où elles viennent, mais Summers a déclaré que cela ne se produit que la moitié du temps environ. D’autres fois, les marchandises retournées sont vendues à d’autres détaillants ou pire, jetées. Optoro estime que 5 milliards de livres d’articles retournés finissent dans les décharges chaque année.
Donc, si vous retournez des cadeaux ou des achats de Noël, faites-le de manière intelligente et durable. Être intelligent au sujet des retours donne le meilleur cadeau de tous : une maison et une planète moins encombrées.
Mis à jour en décembre 2021 : une grande partie de nos conseils sur la façon de revenir sont toujours valables ; nous avons ajouté quelques détaillants et mis à jour les politiques de retour.
Les bases
Tout d’abord : vous avez plus de temps que vous ne le pensez. Bien que « 30 jours après la date d’achat » soit la politique normale tout au long de l’année, la plupart des détaillants ajustent leur date de retour pendant les vacances d’achat pour tenir compte des retours. Nous avons également vu des politiques de retour régulières étendues en raison de la pandémie de Covid-19 en cours.
Assurez-vous d’emballer votre article avec toutes les étiquettes, accessoires et emballages d’origine si possible. Sauf si vous échangez un produit défectueux, assurez-vous que votre article est en bon état. Les marchandises retournées dans leur emballage d’origine et dans leur état d’origine sont beaucoup plus faciles à revendre, a déclaré Summers. Sans l’emballage d’origine, il y a plus de chances que les articles soient jetés.
Apportez également votre reçu, surtout s’il s’agit d’un reçu cadeau. En règle générale, en avoir un rend plus facile et plus probable que vous obteniez de l’argent ou un crédit en magasin pour votre retour. Certains magasins travailleront avec vous pour recueillir des informations sur la commande si vous avez perdu votre reçu. Chez d’autres détaillants, vous n’aurez pas de chance. Certains magasins exigent que vous leur montriez une pièce d’identité, alors assurez-vous de l’apporter également.
Summers vous encourage à expliquer pourquoi vous retournez un produit. Les détaillants prennent ce type de commentaires au sérieux, car cela les aide potentiellement à réduire les retours pour l’année suivante.