Amazon Prime Day s’accompagne d’une grande excitation – et, bien sûr, de nombreuses offres fantastiques.
Cependant, les choses ne sont jamais aussi simples sur Internet, où les mauvais acteurs sont toujours prêts et attendent de sauter sur l’occasion pour gagner rapidement de l’argent.
Fausses critiques, des critiques falsifiées de l’App Store d’Apple aux extensions dangereuses sur le Google Chrome Store (s’ouvre dans un nouvel onglet) rendre difficile, en tant que consommateur, d’identifier la vérité lors de la prise de décisions d’achat.
Cela ne veut pas dire que tous les avis des clients sont faux – de nombreux utilisateurs prennent le temps d’exprimer légitimement leurs pensées, mais lorsque vient le moment de dépenser enfin vos économies sur une offre Prime Day, il est important de considérer que tout n’est pas toujours aussi il semble.
Amazon s’attaque aux faux avis
Amazon n’est pas étranger au bourrage d’avis (où des avis positifs sont publiés comme une faveur ou en échange de gains mal acquis) et a été au centre de l’attention des médias sur la question.
Ces revues falsifiées prennent diverses formes ; des opérations à petite échelle impliquant des avis falsifiés de la famille et des amis jusqu’aux grandes opérations avec des entreprises dédiées à la vente de faux avis Amazon en masse. Auparavant, l’Autorité de la concurrence et des marchés (CMA) a même dû peser contre les faux groupes d’avis sur les sites de médias sociaux (s’ouvre dans un nouvel onglet).
Les choses sont devenues encore plus confuses lorsqu’Amazon a introduit des évaluations globales dans la section d’évaluation des produits, qui regroupait des évaluations du monde entier. Dans certains pays, le produit disponible a des spécifications très différentes, et dans certains cas complètement différentes.
De plus, avec la suppression de la section des commentaires et l’ajout d’avis en un clic, il devient de plus en plus difficile de vérifier la validité des commentaires des clients.
Amazon supprime régulièrement les avis frauduleux et a même cessé l’exploitation de son marché chinois (s’ouvre dans un nouvel onglet) suite à des difficultés de suivi et de croissance. Cependant, il est juste de dire qu’il a une tâche assez gigantesque à accomplir, avec un article de blog 2021 d’Amazon (s’ouvre dans un nouvel onglet) indiquant qu’elle compte plus de 300 millions de clients actifs et plus de 1,9 million de partenaires commerciaux dans le monde.
Selon le message, en 2020, Amazon a arrêté « plus de 200 millions de fausses critiques présumées avant qu’elles ne soient jamais vues par un client », et plus de 99% de l’application des critiques était motivée par une détection proactive.
Un porte-parole d’Amazon a souligné à TechRadar l’ensemble des politiques de l’entreprise (s’ouvre dans un nouvel onglet) pour les examinateurs et les partenaires de vente, exprimant un engagement à « suspendre, interdire et engager des poursuites judiciaires contre ceux qui enfreignent ces politiques ».
Le porte-parole a ajouté à cela, affirmant qu’Amazon utilise « de puissants outils d’apprentissage automatique et des enquêteurs qualifiés pour analyser plus de 10 millions de soumissions d’avis chaque semaine, dans le but d’arrêter les avis abusifs avant qu’ils ne soient publiés.
« De plus, nous continuons à surveiller tous les avis existants pour détecter des signes d’abus et prenons rapidement des mesures si nous trouvons un problème. Nous travaillons également de manière proactive avec les sites de médias sociaux pour signaler les mauvais acteurs qui cultivent des avis abusifs en dehors de notre magasin. »
Comment identifier les faux avis
Alors qu’Amazon continue de travailler dans les coulisses pour minimiser l’impact des fausses critiques, ils semblent être là pour rester dans tous les coins d’Internet. Cependant, vous pouvez faire beaucoup pour vous protéger.
Il y a des drapeaux rouges faciles à repérer ; un langage trop promotionnel, des critiques répétées, des critiques pour un produit entièrement différent, etc. Pourtant, cela peut prendre un peu de travail lorsque vous essayez de faire un choix – en particulier un choix rapide le Prime Day.
Nous avons parlé avec Saoud Khalifa, PDG et fondateur de FakeSpot (s’ouvre dans un nouvel onglet)ainsi que Tommy Noonan, fondateur de ReviewMeta (s’ouvre dans un nouvel onglet)pour en savoir plus sur les problèmes liés aux faux avis.
Alors que Noonan a noté que les données de ReviewMeta n’ont pas montré de changement dans le taux de fausses critiques publiées, l’outil FakeSpot de Khalifa a noté un afflux de fausses critiques au cours du verrouillage en 2020.
Il est impossible pour Amazon de vérifier si chaque produit et avis est légitime
Tommy Noonan, fondateur de ReviewMeta
Alors qu’auparavant, ils représentaient en moyenne 25 à 30 % de toutes les revues mondiales, en juin/juillet 2020, cela a atteint 40 à 45 % selon les données de FakeSpot – un nombre que Khalifa n’avait jamais vu auparavant.
Il dit que le problème vient du nombre de vendeurs utilisant le site comme un « service de voiturier », affirmant qu’il est « impossible pour Amazon de vérifier si chaque produit et avis est légitime ou non ».
Comme le souligne le récent article de blog d’Amazon, les groupes de médias sociaux jouent un rôle important sur le marché actuel des fausses critiques.
Noonan dit que les vendeurs de ces groupes paieront les membres pour acheter et évaluer les produits : « Les évaluateurs utilisent leur propre argent pour acheter le produit, donc les avis portent toujours le badge « Acheteur vérifié ».
De plus, dit Noonan, de nombreux vendeurs encouragent les avis en offrant des promotions avec des forfaits. « Ils utiliseront des astuces comme la présélection des commentaires des clients avant de demander un avis, et même demander aux gens de changer leurs avis en 5 étoiles avant de recevoir le cadeau gratuit.
« Ceci est contre Amazon ToS, mais je vois personnellement une note comme celle-ci dans environ 35% de mes achats Amazon. »
Au-delà des informations superficielles qu’un consommateur peut obtenir à partir d’un rapide coup d’œil sur une annonce, il existe de nombreuses informations plus approfondies qui peuvent aider à prendre une décision éclairée.
Noonan met en évidence les achats non vérifiés, les réviseurs « facile à évaluer » qui donnent à tout 5 étoiles, les lots de critiques en succession rapprochée, ainsi que le type de langage utilisé dans les critiques comme indicateurs d’authenticité que ReviewMeta vérifie.
Outre les problèmes de qualité qui peuvent survenir avec des produits bon marché qui se glissent sur le net sur Amazon, il existe des inquiétudes légitimes quant à la façon dont les fausses critiques peuvent également masquer les articles contrefaits.
Khalifa souligne qu’il existe des contrefaçons de tout, des produits Apple aux équipements de jeu et aux composants de marques comme Nvidia et AMD disponibles sur le site, achetables en gros sur des sites comme Alibaba et Aliexpress.
En utilisant les composants comme exemple, il dit : « Beaucoup de gens nous interrogent lorsque nous attribuons des notes F à des listes comme celles-ci. C’est parce que les listes sont connues pour avoir des contrefaçons en vente et utilisent de fausses critiques pour les cacher.
« Vous lisez les critiques, achetez le produit et ne vous attendez pas à ce qu’il s’agisse d’une contrefaçon, mais c’est un problème insidieux qui n’apparaîtra que lorsque le composant surchauffera. »
Heureusement, des outils comme ReviewMeta et FakeSpot offrent aux clients un moyen plus rapide et plus efficace d’acheter en toute sécurité sur Amazon ce Prime Day.
Vous lisez les critiques, achetez le produit et ne vous attendez pas à ce qu’il s’agisse d’une contrefaçon
Saoud Khalifa, fondateur de FakeSpot
ReviewMeta permet aux utilisateurs de copier et coller n’importe quelle URL de produit Amazon dans ReviewMeta.com pour recevoir une analyse complète des avis.
Noonan déclare : « Nous utilisons des algorithmes et la science des données pour examiner des centaines de millions d’avis et aider à identifier les modèles suspects dans les avis. »
FakeSpot propose également un site avec une fonction similaire, ainsi qu’un module complémentaire de navigateur pour Chrome ou Firefox et une application qui augmente le parcours de l’acheteur lorsqu’il achète en ligne avec un ensemble de fonctionnalités.
Le premier est la notation des avis de FakeSpot, qui utilise un système de notation AF pour évaluer la fiabilité et la fiabilité des avis. Vient ensuite FakeSpot Guard, un outil qui met en évidence les vendeurs connus pour commercialiser des produits contrefaits, qui a été ajouté en 2020 après que l’équipe a identifié une augmentation des problèmes de contrefaçon. Enfin, la fonction Highlights, qui fournit les informations de révision les plus importantes pour les utilisateurs.
Amazon Prime Day est un moment excitant pour obtenir beaucoup – alors assurez-vous que c’est vraiment une bonne affaire que vous obtenez.
Que ce soit en restant sceptique et en enquêtant vous-même sur les critiques ou en utilisant des outils pour faire le travail à votre place, il est plus important que jamais de vous protéger en ligne contre les tactiques promotionnelles trompeuses.
Si vous voyez un avis que vous pensez être faux, il est important de le signaler à Amazon en cliquant sur le lien « Signaler un abus » qui apparaît sous l’avis.
En dehors d’Amazon, vous pouvez toujours lire les critiques sur des sites comme le nôtre et vous tenir au courant de ce que nous disons sont les meilleures offres sur Amazon Prime Day.