Votre iPhone semble-t-il coincé au purgatoire ? Regardez-vous un logo Apple têtu ou une barre de progression qui ne semble pas bouger ? Tu n’es pas seul. Voici certaines choses que vous pouvez essayer de réparer votre appareil qui ne répond pas.
Tenez-vous bien s’il s’agit d’une mise à jour
Parfois, votre iPhone peut sembler bloqué lors de l’application d’une mise à jour, en particulier les mises à jour volumineuses passant d’une version d’iOS à une autre. La barre de progression qui apparaît lors de l’installation semble se déplacer à un rythme glacial, au point où vous vous retrouverez à regarder l’écran à la recherche du moindre signe de mouvement.
Si votre iPhone semble bloqué lors de l’application d’une mise à jour, le conseil officiel d’Apple est de « s’assurer que la barre de progression sur l’écran de votre iPhone n’a pas bougé depuis au moins une heure » avant de prendre les choses en main. Laissez votre iPhone à ses affaires et préparez-vous une tasse de thé ou de café, puis revenez plus tard et vérifiez-le.
La société vous conseille ensuite d’utiliser le mode de récupération pour récupérer votre appareil, des instructions pour lesquelles vous trouverez plus bas sur cette page. Avant de faire cela, vous voudrez peut-être essayer de réinitialiser votre appareil. Après tout, qu’avez-vous à perdre ?
Forcer le redémarrage de votre iPhone
Forcer le redémarrage de votre iPhone est la première chose que vous devriez essayer, que votre iPhone soit bloqué pendant une mise à jour, qu’il démarre à froid ou qu’il redémarre parce que vous avez envie d’un redémarrage. Cela vaut également la peine si votre appareil semble être bloqué dans une boucle de démarrage, où le logo Apple peut disparaître périodiquement pendant quelques secondes lorsque l’appareil tente de redémarrer.
Les conseils pour forcer le redémarrage d’un iPhone peuvent différer selon le modèle que vous possédez. Sur les modèles les plus récents (iPhone 8 et supérieur), effectuez les étapes suivantes :
- Appuyez et relâchez le bouton « Augmenter le volume » sur le côté de l’appareil.
- Appuyez et relâchez le bouton « Volume bas » sur le côté de l’appareil.
- Appuyez et maintenez enfoncé le bouton « Side » sur le côté opposé de l’appareil jusqu’à ce que vous voyiez un logo Apple, puis relâchez.
Avez-vous un appareil plus ancien ? Consultez nos instructions complètes pour forcer le redémarrage de tous les modèles d’iPhone.
Mettez à jour ou restaurez votre iPhone avec le mode de récupération
Le mode de récupération vous permet de mettre à jour ou de restaurer le logiciel de votre appareil pour (espérons-le) résoudre votre problème. Pour ce faire, vous aurez besoin d’un Mac ou d’un PC exécutant iTunes compatible avec votre version d’iOS actuellement installée.
Tout d’abord, connectez votre iPhone à votre Mac ou PC. Les étapes pour mettre votre appareil en mode de récupération sont très similaires à un redémarrage forcé (ci-dessus), mais au lieu de relâcher l’alimentation lorsque vous voyez le logo Apple, maintenez-le enfoncé. Les instructions sont un peu différentes pour l’iPhone 6 et les versions antérieures, que vous pouvez trouver dans notre guide pour entrer en mode de récupération avec votre iPhone.
Si tout se passe bien, votre iPhone devrait indiquer que vous êtes entré en mode de récupération. Sur macOS 10.15 Catalina ou version ultérieure, ouvrez le Finder et cliquez sur votre iPhone dans la barre latérale. Sur macOS 10.14 et versions antérieures ou Windows, ouvrez iTunes et cliquez sur votre iPhone.
Vous devriez avoir deux choix : « Mettre à jour » (ou « Vérifier la mise à jour ») et « Restaurer ». Utilisez « Mettre à jour » pour tenter de mettre à jour votre appareil, en conservant toutes les données qu’il contient. Cliquez sur « Restaurer » pour effacer votre appareil, ce qui entraînera la perte de toutes les données. Vous aurez la possibilité de restaurer une sauvegarde iCloud ou locale une fois cette opération terminée.
EN RELATION: Comment mettre votre iPhone ou iPad en mode de récupération
Réparer le micrologiciel avec le mode DFU
DFU signifie « Device Firmware Update » et fait référence à un mode de récupération avancé de bas niveau. En effet, votre iPhone ne charge pas du tout iOS lorsqu’il entre en mode DFU, ce qui vous donne la possibilité de restaurer complètement le système d’exploitation. En substance, vous effacez l’ardoise dans le but de résoudre votre problème.
Vous devez utiliser le mode DFU si rien n’a fonctionné jusqu’à présent, mais sachez que vous perdrez tout sur votre appareil en le faisant. Vous aurez besoin d’un Mac ou d’un PC exécutant iTunes pour restaurer iOS, de la même manière que le mode de récupération fonctionne.
Tout comme les redémarrages forcés et le mode de récupération, l’entrée en mode DFU est différente selon le modèle d’iPhone que vous possédez. Sur les appareils modernes comme l’iPhone 8 et supérieur (y compris l’iPhone 13) :
- Connectez d’abord votre iPhone au Mac ou au PC que vous utiliserez pour le restaurer, avec Finder (macOS 10.15 et versions ultérieures) ou iTunes (macOS 10.14 et Windows) en cours d’exécution.
- Appuyez sur le bouton latéral et maintenez-le enfoncé pendant trois secondes.
- Continuez à maintenir le bouton latéral enfoncé et maintenez enfoncé le bouton « Volume bas » pendant 10 secondes.
- Relâchez le bouton latéral tout en maintenant le bouton « Volume bas » enfoncé pendant cinq secondes supplémentaires.
Vous devriez voir un écran noir et votre appareil devrait maintenant être détecté dans le Finder ou iTunes. À partir de là, vous pouvez choisir de « restaurer » votre appareil à l’aide de votre Mac ou de votre PC. Si vous avez un appareil plus ancien, vous devrez suivre différentes instructions pour mettre votre appareil en mode DFU.
Si vous voyez le logo Apple ou un écran « Branchez sur iTunes », vous avez fait quelque chose de mal. Forcez la réinitialisation de votre appareil et réessayez, et continuez d’essayer jusqu’à ce que vous réussissiez
Apportez votre iPhone à Apple
Si vous avez tout essayé (ou si vous n’avez pas pu définir le timing du mode DFU) et que rien n’a fonctionné, vous pouvez toujours essayer d’apporter votre iPhone à Apple. Cela est particulièrement vrai si votre appareil est sous garantie ou couvert par AppleCare.
Même si votre appareil n’est plus couvert, vous pouvez toujours obtenir une résolution en visitant un Apple Store ou un centre de service agréé. Apple peut résoudre le problème en restaurant votre appareil en magasin. Ils peuvent exécuter des diagnostics sur votre appareil pour savoir ce qui se passe et vous donner la possibilité de faire réparer votre iPhone.
Aucuns frais ne vous seront facturés, sauf si vous autorisez expressément Apple à réparer votre appareil. De petites réparations comme le remplacement de la batterie peuvent en valoir la peine pour profiter de quelques années de plus de votre appareil. Des réparations plus compliquées sont susceptibles de vous coûter beaucoup plus cher, auquel cas l’argent peut être mieux dépensé pour un modèle plus récent.
Empêcher que le problème ne se reproduise
La façon dont vous empêchez que cela ne se reproduise dépend en fin de compte de ce qui l’a causé en premier lieu. Si vous avez inscrit votre iPhone au programme de prévisualisation de logiciels d’Apple, l’utilisation de logiciels de pré-version peut être à blâmer. Vous pouvez éviter cela en quittant le programme bêta iOS et en n’utilisant que des versions stables à l’avenir.
Si vous avez réussi à résoudre votre problème avec un redémarrage forcé, sachez que le problème peut se reproduire. Vous devrez peut-être utiliser le mode de récupération ou le mode DFU pour une solution plus permanente.
Rien ne vous empêche également de visiter un Apple Store et d’expliquer le problème. Apple peut exécuter un ensemble de diagnostics sur votre appareil et vous informer de tout problème bouillonnant sous la surface dont vous n’êtes peut-être pas conscient.
Mais s’il y a une chose que vous devriez retenir de l’expérience, c’est l’importance d’avoir une sauvegarde.
L’importance des sauvegardes
De tels problèmes peuvent survenir à tout moment et être causés par des logiciels ou du matériel. Si vous préférez suivre la voie de la sauvegarde manuelle, vous pouvez sauvegarder votre iPhone à l’aide du Finder ou d’iTunes sur un Mac ou un PC Windows.
Alternativement, iCloud fournit une solution de sauvegarde définie et oubliée. Vous devrez peut-être acheter de l’espace iCloud supplémentaire et utiliser des services comme la bibliothèque de photos iCloud pour vous assurer que vos médias sont en sécurité.