La fonctionnalité de téléchargement hors ligne de Plex est beaucoup plus fiable qu’auparavant. Mais si vous rencontrez toujours des problèmes, nous avons quelques correctifs qui pourraient bien fonctionner.
L’un des principaux arguments de vente de Plex Pass est le streaming hors ligne. Comme Netflix ou Hulu, Plex vous permet de télécharger des films, des émissions ou de la musique directement sur un appareil mobile, une fonctionnalité qui tue pour les trajets en avion, les voyages en voiture ou les voyages en camping. Mais la fonctionnalité de téléchargement hors ligne de Plex est un peu cassée.
Si vous ouvrez le forum de support Plex ou visitez le subreddit Plex, vous trouverez de nombreuses plaintes liées à la fonctionnalité de téléchargement hors ligne. De toute évidence, Plex a du travail à faire. Mais nous connaissons quelques solutions qui pourraient vous aider à réparer vous-même les téléchargements hors ligne.
Comment fonctionnent les téléchargements Plex hors ligne ?
En 2021, Plex a remplacé sa fonction « Sync » quelque peu fiable par le système « Téléchargements » plus robuste que nous utilisons aujourd’hui. Les «téléchargements», que j’appellerai «téléchargements hors ligne» pendant la durée de cet article, permettent aux abonnés Plex Pass d’enregistrer le contenu de leur serveur multimédia directement sur un appareil de lecture, tel qu’un téléphone, une tablette ou un ordinateur portable.
En termes de fonctionnalités et de fonctionnalités, le système de téléchargement hors ligne de Plex est très impressionnant. Tous les téléchargements sont conservés dans un seul onglet, et ils sont organisés pour refléter toutes vos bibliothèques Plex. De plus, la compatibilité avec les formats étendus de cette fonctionnalité réduit le besoin de transcodage (améliorant ainsi la vitesse de téléchargement). Et lorsque le transcodage est nécessaire (ou imposé par l’utilisateur), le téléchargement et le transcodage se produisent simultanément – très intelligent !
Les utilisateurs ont beaucoup de contrôle sur la façon dont les téléchargements sont effectués. Si vous ne disposez pas d’une tonne de stockage sur votre téléphone ou votre tablette, par exemple, vous pouvez forcer Plex à convertir les médias en une taille de fichier plus petite. Vous pouvez même définir une limite sur la quantité d’espace de stockage disponible pour les téléchargements hors ligne de Plex.
Les téléchargements hors ligne fonctionnent également pour la musique. Bien sûr, en tant qu’utilisateur Plex Pass, vous pouvez accéder à l’intégralité de votre bibliothèque musicale via l’application Plexamp.
Qu’est-ce qui ne va pas avec les téléchargements Plex hors ligne ?
Lorsqu’elle fonctionne, la fonctionnalité de téléchargement hors ligne de Plex est extrêmement utile. Mais ça ne marche pas toujours. Et, malheureusement, c’est l’un des problèmes les plus courants rencontrés par les utilisateurs de Plex – chaque fois qu’ils essaient de télécharger des médias de leur serveur vers leur téléphone ou leur tablette, le téléchargement se bloque ou échoue.
C’est quelque chose que j’ai personnellement rencontré plusieurs fois. C’est un vrai problème. Et, malgré plusieurs années de rapports de bogues, de messages sur les forums, de fils de discussion Reddit et d’articles longs (comme celui que vous lisez), la fonctionnalité de téléchargement hors ligne de Plex est toujours capricieuse.
J’ai également rencontré des problèmes très étranges lors de l’utilisation de téléchargements hors ligne. Dans de rares cas, Plex signalera à tort qu’un téléchargement a réussi, uniquement pour que vous réalisiez qu’il n’a rien téléchargé. Et les sous-titres ne sont pas toujours téléchargés avec une émission ou un film, ce qui est frustrant (cela est souvent dû à une erreur de l’utilisateur, mais parfois cela se gâte tout seul).
Maintenant, je veux clarifier quelque chose; La fonctionnalité de téléchargement hors ligne de Plex est beaucoup plus fiable qu’elle ne l’était il y a à peine un an. Je n’ai plus beaucoup de problèmes avec les téléchargements hors ligne, et je pense que cela est principalement dû aux améliorations et aux corrections de bogues de l’équipe Plex. Cela dit, j’ai également suivi de nombreux conseils et suggestions de la communauté Plex, et je peux confirmer que certains de ces conseils fonctionnent.
Comment réparer les téléchargements Plex hors ligne
J’ai vu des centaines de personnes se plaindre de téléchargements hors ligne sur les forums Plex. Et la réponse de Plex est généralement « envoyez-nous les journaux de débogage de votre serveur ». C’est compréhensible, mais cela ne fournit pas de solution immédiate aux utilisateurs. Heureusement, la communauté Plex est extrêmement utile et a découvert plusieurs solutions aux problèmes de téléchargement hors ligne.
Voici les correctifs les plus courants pour les téléchargements Plex hors ligne. Gardez à l’esprit que ces solutions ne sont pas garanties de fonctionner.
- Mettez à jour votre serveur multimédia Plex: Il est facile de prendre du retard sur les mises à jour Plex et les corrections de bogues. Ouvrez app.plex.tv et cliquez sur le bouton « Activité » dans le coin supérieur droit de l’interface. Si une mise à jour est disponible, elle vous le dira. Je suggère également de mettre à jour le micrologiciel de votre smartphone ou de votre tablette, car les modifications récentes d’iOS et d’Android peuvent améliorer le comportement de Plex.
- Laissez l’application Plex ouverte: Contrairement à Hulu et à d’autres applications de streaming, Plex a du mal à effectuer des tâches en arrière-plan, en particulier sur iOS. Laissez l’application Plex ouverte pendant le téléchargement de médias et ne verrouillez pas votre écran. Certains membres de l’équipe Plex suggèrent de garder l’écran de téléchargement ouvert pendant ce processus, bien que je diffuse généralement une vidéo sur Plex lors du téléchargement de médias, car cela maintient le téléphone déverrouillé.
- Ajuster les paramètres de téléchargement: Certains utilisateurs trouvent que le téléchargement de fichiers originaux (au lieu de fichiers transcodés) offre une expérience de téléchargement plus fiable. Il s’agit d’une préférence globale gérée depuis votre appareil de lecture (téléphone, tablette, etc.). Ouvrez l’application Plex sur votre appareil de lecture, accédez à Paramètres, sélectionnez Téléchargements et assurez-vous que tout est réglé sur « qualité d’origine ». (Notez que cela consommera le stockage de votre téléphone ou de votre tablette, et certains fichiers peuvent nécessiter un transcodage s’ils ne sont pas compatibles avec votre appareil de lecture. Vous pouvez avoir des difficultés à utiliser AirPlay avec des médias téléchargés qui n’ont pas été transcodés.)
- Ajuster les paramètres du routeur: Essayez de modifier les paramètres du serveur DNS de votre routeur, car vos paramètres par défaut peuvent empêcher Plex d’effectuer une nouvelle liaison DNS (je suggère d’utiliser le DNS de Google ; 8.8.8.8 primaire et 8.8.4.4 secondaire). Si possible, suivez les suggestions de Plex pour configurer votre pare-feu et désactivez la protection DNS Rebind sur votre routeur. (Ces paramètres diffèrent d’un routeur à l’autre, je ne peux donc pas fournir d’instructions détaillées.)
- Problèmes de sous-titres: Les médias téléchargés peuvent ne pas inclure de sous-titres. Si vous sélectionnez vos sous-titres préférés dans l’application mobile Plex avant de lancer un téléchargement, cela peut résoudre ce problème. Ouvrez simplement les détails d’un film ou d’une émission à partir de votre écran d’accueil Plex, appuyez sur « Sous-titres audio » quelques lignes sous le bouton de lecture et sélectionnez les sous-titres souhaités.
- Essayez un autre périphérique de lecture: Si les téléchargements hors ligne refusent de fonctionner sur votre téléphone ou votre tablette, essayez un autre appareil. Cela peut vous aider à affiner le problème, même si ce n’est évidemment pas une solution idéale.
- Essayez d’utiliser Infuse: Certains utilisateurs d’iOS comptent sur Infuse pour les téléchargements hors ligne, en contournant l’application Plex. Infuse est une application de lecture vidéo qui prend en charge une variété de formats de fichiers et peut télécharger des médias à partir de votre serveur Plex. Notez qu’Infuse n’est pas disponible sur Android.
- Ignorer le complexe Entièrement: Lorsque tout le reste échoue, vous pouvez essayer de télécharger des médias directement depuis votre serveur. Vous pouvez ensuite lire ce média sur n’importe quel téléphone, tablette ou ordinateur à l’aide de VLC. (Pour faciliter cela, montez votre serveur en tant que lecteur réseau sur votre appareil – c’est facile sur Windows, macOS et iOS, mais cela nécessite une application tierce comme Cx File Explorer sur Android.)
J’ai personnellement testé la plupart de ces solutions. Certains d’entre eux ont travaillé pour moi, tandis que d’autres ont travaillé pour des utilisateurs sur Reddit et le forum de support Plex. Mais je ne peux pas garantir que tout cela fonctionnera réellement pour vous. Plex peut être un peu capricieux et imprévisible.
N’ayez pas peur de soumettre des rapports de bogue
Si vous ne parvenez absolument pas à faire fonctionner les téléchargements hors ligne, cela ne peut pas faire de mal de soumettre un rapport de bogue. Peut-être avez-vous rencontré un bogue que l’équipe Plex n’a pas rencontré – en soumettant un rapport de bogue, vous pourriez aider beaucoup de gens.
Plex propose un guide complet sur la soumission de rapports de bogues. Mais je vais vous donner l’essentiel; vous devez installer la dernière mise à jour de Plex Media Server, activer la journalisation de débogage et redémarrer votre serveur Plex. Essayez de télécharger un film sur votre smartphone ou votre tablette pour voir si le problème que vous avez rencontré précédemment persiste.
Si vous parvenez à reproduire le problème que vous essayez de signaler, téléchargez le journal de débogage depuis votre serveur. Vous partagerez ce journal sur le forum de support Plex (en suivant les instructions de Plex) après avoir vérifié qu’il n’a pas déjà été signalé.
Cela dit, il y a de fortes chances que quelqu’un ait déjà signalé votre problème sur le forum de support Plex. Si tel est le cas, vous pouvez partager votre journal de débogage dans la discussion existante. Vérifiez d’abord la discussion pour toute solution.