Les chatbots juridiques recueillent des informations auprès des utilisateurs, traitent ces données, trouvent des informations juridiques applicables et donnent des conseils aux utilisateurs ou les orientent vers un avocat qualifié si nécessaire.
Voici les étapes générales du fonctionnement des chatbots légaux :
La collecte d’informations
Le chatbot recueille des données de l’utilisateur via des requêtes ou des invites, qui peuvent inclure la nature du problème juridique, l’emplacement et toute autre information pertinente.
Lorsqu’un utilisateur accède pour la première fois au chatbot, un message demandant la nature de son problème juridique lui est affiché. Supposons que l’utilisateur réponde qu’il a une contravention et qu’il souhaite la contester. Pour acquérir les informations applicables, le chatbot demande des détails supplémentaires, notamment le lieu, l’heure et la nature de l’infraction.
Traitement des données
Le chatbot examine les données qu’il recueille, en utilisant des techniques d’apprentissage automatique pour comprendre les préoccupations juridiques de l’utilisateur et fournir des informations pertinentes.
Trouver une réponse applicable
Le chatbot recherche dans sa base de données ou sa base de connaissances les informations et sources juridiques applicables telles que les lois, les réglementations et les affaires.
Indiquer la direction
Sur la base des données recueillies et examinées, le chatbot donne à l’utilisateur une orientation ou un conseil juridique. Cela pourrait impliquer de recommander un plan d’action, d’offrir des documents juridiques ou d’orienter l’utilisateur vers des matériaux ou des services appropriés.
Dans le cas d’une contravention, la réponse du chatbot peut inclure des étapes pour contester la contravention ou fournir des informations sur le code de la route. Le chatbot peut également proposer de générer les documents juridiques nécessaires ou fournir un lien vers une ressource pertinente.
Se référer à un avocat
Si le problème juridique de l’utilisateur est compliqué ou en dehors du champ d’expertise du chatbot, celui-ci peut le renvoyer à un avocat qualifié pour obtenir de l’aide.