Les entrepreneurs toujours dire que chaque entreprise doit traverser une vraie crise avant de devenir une vraie entreprise. Toutes les grandes entreprises que nous connaissons ont connu quelques grandes crises au cours de leur vie, et elles sont toujours de la partie. Il existe de nombreuses études sur la gestion de crise sur le web, mais aucune ne nous dit comment gérer une entreprise en temps de guerre.
Notre entreprise n’avait jamais connu de véritable crise avant février 2022. Pourtant, même avant nous, j’ai toujours dit à mon équipe : « Chaque entreprise a son temps au soleil et un temps de crise.
Lorsque la guerre russo-ukrainienne a éclaté le 24 février, toutes les entreprises ukrainiennes ont été confrontées à une crise. Je vais utiliser notre exemple pour expliquer comment nous l’avons traité.
Voici six conseils pour gérer efficacement une équipe pendant une guerre.
Établir un canal de communication d’urgence
En ces temps de bouleversements, les gens auront besoin de beaucoup d’informations à jour sur ce qui se passe. Lorsque les gens ne savent pas ce qui se passe, un vide se crée qui peut être rempli de rumeurs ou de nouvelles déformées.
Pour éviter cela, vous devez établir un canal de communication spécial actif 24 heures sur 24. Les notifications Slack, par exemple, peuvent être automatiquement désactivées en dehors des heures de travail, alors assurez-vous d’utiliser un canal que votre équipe utilise le plus souvent afin qu’elle soit moins susceptible de manquer des notifications importantes.
Cela peut sembler une étape facile et assez évidente, mais c’est le moyen le plus efficace d’aider votre équipe lorsqu’elle se sent perdue ou désorientée, ce qui n’est que naturel lorsqu’une guerre fait rage autour d’elle.
Communiquez deux fois plus souvent avec votre équipe
Une formation à la gestion du stress, de l’anxiété et des finances personnelles aidera vos employés à acquérir les connaissances nécessaires et à réagir aux situations difficiles.
Les grands leaders communiquent avec leur peuple, et nous devons tous nous rappeler que « la surcommunication est une bonne communication ».
Pour nous, ce dicton n’a jamais été aussi juste. Communiquez aussi souvent qu’il y a de mises à jour sur le problème, mais pas moins de deux fois par jour. De plus, suivez vos règles habituelles de communication d’équipe : Soyez honnête, empathique et humain.
Enfin, en cas de crise grave, l’esprit critique de la plupart des gens peut être entravé. Dans de telles situations, vous devrez peut-être trop expliquer les choses à votre équipe plus que d’habitude. Ne vous dérobez pas à cette responsabilité. Si votre équipe a besoin d’être prise en main, soyez là pour la tenir. Cela sera payant à long terme et vous aidera à garder le contrôle dès les premiers jours de la crise jusqu’à ce que les choses se calment.
Arrêtez d’investir dans la R&D et remettez les gens au travail dès que possible
En tant que leader, vous devez sauver votre entreprise, car c’est une chose sur laquelle les gens comptent en période d’incertitude. La première chose à faire ici est d’économiser autant d’argent que possible afin de rester en affaires aussi longtemps que possible. Cela signifie souvent réduire les dépenses non essentielles. Cela peut être une décision difficile, mais c’est un sacrifice que vous devrez peut-être faire.
Une fois que notre équipe s’est retrouvée dans des endroits sûrs, la meilleure façon d’avancer était de les remettre au travail et de les aider à se calmer. Cela semble étrange, mais c’est la meilleure façon de diriger les angoisses et l’énergie nerveuse de la guerre. Au travail, où tout est connu, prescrit et simple, les gens trouvent le calme et un sens continu du but.
D’après mon expérience, la première vague de crise est la plus difficile en raison des niveaux élevés d’incertitude. Cependant, une fois que vous aurez dépassé cette phase, il y aura moins de variables, c’est-à-dire lorsque vous reviendrez aux activités d’investissement si elles sont encore réalisables.
Utilisez votre politique standard de travail à distance
Lorsque la guerre a éclaté, il était très difficile de gérer l’équipe et de rétablir nos processus d’affaires. Nous avons donc attendu pour le faire après que notre équipe ait été évacuée et relocalisée en toute sécurité.
Des politiques à distance éprouvées ont sauvé la vie lorsque nos employés n’étaient pas dans leur environnement habituel. Personne ne néglige la valeur de l’esprit d’équipe, alors investissez-y davantage, car les gens auront besoin du soutien les uns des autres à un degré beaucoup plus grand pendant les périodes de grands conflits. Parmi les activités de team building en ligne, les activités de réalité augmentée se sont avérées être un incroyable stimulant de l’humeur.
Organisez une formation spéciale pour soutenir votre équipe
Les crises, heureusement, sont rares, mais cela signifie également que les gens n’ont souvent pas assez de connaissances pour gérer les charges d’informations inhabituelles dont ils sont bombardés dans de telles situations.
Dans de telles situations, vous devez :
- Éduquer les gens en organisant une formation spéciale avec l’aide d’experts. Une formation à la gestion du stress, de l’anxiété et des finances personnelles aidera vos employés à acquérir les connaissances nécessaires et à réagir aux situations difficiles. Le Centre ukrainien pour les communications stratégiques a créé un guide intitulé « Soutien psychologique pendant la guerre », expliquant comment repérer et aider les problèmes de santé mentale.
- Invitez des personnes qui ont réussi et qui sont respectées à partager des pensées positives sur la situation et peut-être à expliquer comment elles ont fait face à des moments particulièrement difficiles. Le biais d’autorité est réel et il fonctionne comme un booster de moral lorsqu’une équipe a besoin d’une direction et d’un sentiment que les choses iront bien.
- Partagez des nouvelles positives pertinentes pour remonter le moral de votre équipe et créer une vision d’un avenir meilleur.
Lier les objectifs commerciaux aux initiatives sociales
Lorsque la guerre a éclaté, les gens ont voulu aider. C’était bien, mais nous avons réalisé que cela pouvait affecter la concentration sur le travail et pourrait éventuellement conduire l’entreprise à une crise encore plus profonde. Dans ces moments-là, mettez votre outil de sur-explication de l’étape 1 au travail et éduquez les gens sur la façon dont le succès de votre entreprise profite à la société.
Grâce à ce que votre équipe accomplit au travail, votre entreprise peut investir davantage de ressources dans des initiatives caritatives lorsque la croissance ou la rentabilité est maintenue ou améliorée. Par conséquent, votre équipe peut faire plus et disposer de plus de ressources pour faire quelque chose d’important pour la société.
Cela ne devrait avoir aucun effet sur votre système OKR existant, car les objectifs de votre entreprise resteront les mêmes. Cependant, les avantages de l’équipe ont changé – au lieu d’un bon barbecue, vous allez maintenant investir l’argent économisé dans quelque chose de bénéfique pour la société au sens large. Les statistiques montrent que lorsqu’une entreprise dirige avec un objectif, 76% des répondants sont plus susceptibles de faire confiance à cette entreprise.
Le bénévolat est devenu une composante essentielle des opérations de notre équipe. Par exemple, nous avons organisé des contributions, recherché du matériel, fourni des soldats et aidé à assurer le ravitaillement des personnes dans les zones sinistrées.
Chaque entreprise sera confrontée à une crise causée par une combinaison unique de facteurs. Pourtant, les conseils que j’ai fournis ici sont applicables à presque toutes les situations problématiques. N’oubliez pas de maintenir une position de leadership solide et de rester empathique avec votre équipe.