Comment faire face à un intimidateur au travail

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Question : J’ai un travail spécialisé où je travaille sur le terrain avec différentes équipes. Nous sommes tous expérimentés et bien informés. Un membre de l’équipe est impoli avec nous tous, mais vise particulièrement sa méchanceté contre la personne la plus âgée de notre groupe. La cible de sa méchanceté est une travailleuse acharnée et excellente dans son travail.

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Nous avons tous supporté l’impolitesse depuis longtemps, réalisant que les commentaires découlent de l’insécurité ou de la jalousie. Mais j’en ai fini avec ça. Quelle est la meilleure tactique à adopter pour le reste d’entre nous lorsque cette personne dit quelque chose de déplacé ? Nous aimerions être unis dans nos réponses et l’appeler quand elle est méchante. Des pensées?

UNE: Je suis tout à fait pour s’unir pour promouvoir l’inclusion et le respect. Ironiquement, cependant, une réaction de groupe coordonnée ciblant le mauvais comportement d’une personne pourrait avoir l’effet inverse. Si Mme Nastypants est déjà sujette à l’insécurité, elle est assurée de le prendre personnellement et de décider qu’elle est exclue et irrespectueuse.

Ce que vous voulez, c’est une réponse cohérente qui crée une communauté et décourage les perturbations. Pour encourager le bien, vous devriez tous vous efforcer de vous encourager les uns les autres publiquement et de rendre hommage au moment venu, y compris à Mme Nastypants. Un environnement où les contributions de chacun sont reconnues et applaudies et où tout le monde stressé se voit accorder un peu de grâce est l’un des meilleurs antidotes à la compétitivité toxique qui entraîne les comportements les plus anxieux et jaloux.

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Lors de la lutte contre les comportements indésirables, les réponses individuelles doivent varier en fonction des forces de chacun. Certaines personnes sont douées pour les confrontations douces (« Hé, nous sommes tous dans la même équipe ici ») ou pour désamorcer avec humour. D’autres sont plus aptes à soutenir la victime dans les coulisses (« Tu vas bien ? J’ai entendu comment elle t’a parlé. Voulez-vous l’exprimer ou le signaler ? ») Et bien que personne ne souhaite être considéré comme se rangeant du côté d’un intimidateur, quelqu’un qui est douée pour attirer les personnes difficiles pourrait être en mesure de persuader en privé Mme Nastypants que tirer constamment sur son collègue n’est pas un bon coup d’oeil, et peut-être même obtenir certaines des causes – à ne pas confondre avec des excuses – pour sa méchanceté.

Si tout le reste échoue, quelqu’un devra peut-être demander à la direction d’intervenir. Les conflits de personnalité sont une chose, mais lorsqu’il y a un modèle continu d’intimidation ciblée – peut-être franchissant la ligne d’une discrimination illégale fondée sur l’âge – les dirigeants doivent en être informés.

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Question : J’ai récemment changé de carrière pour un domaine lié à la santé offrant un soutien individuel aux clients vulnérables. Je suis plus âgé que la plupart de mes collègues et j’ai un diplôme d’études supérieures et des années d’expérience. Cependant, je ne fais pas étalage de mon diplôme ou de mon expérience. J’essaie de faire profil bas.

Un de mes superviseurs, qui est beaucoup plus jeune, me parle avec condescendance. Elle me microgère et fournit une «aide» non sollicitée sous la forme de questions dures, bruyantes et rapides qui impliquent que je fais tout de travers. Elle semble me considérer comme incompétent. Je ne l’ai pas vue traiter les autres de cette manière, mais je ne suis pas sûr qu’elle les traite beaucoup mieux. Notre lieu de travail est petit, il n’y a pas de service des ressources humaines et notre patron ne tolère pas d’être interrogé.

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J’ai pensé à arrêter, mais ce n’était pas facile pour moi d’obtenir ce poste. Je veux réussir. Mais je ne sais pas quoi faire.

UNE: Le film « There Will Be Blood » a une phrase à laquelle je pense dans des situations comme celle-ci : « J’aimerais mieux que vous ne pensiez pas que j’étais stupide ». C’est prononcé sur un ton sec et doux, mais ouvre les os du sujet : je vois que vous me manquez de respect. S’il vous plaît, parlez-moi d’égal à égal.

Maintenant, je ne vous suggère pas d’utiliser cette ligne exacte sur votre superviseur. Mais ce genre d’attitude lucide et non réactive peut vous aider à surmonter ses fanfaronnades. Et c’est de la fanfaronnade. Les gens qui posent des questions sans entendre les réponses ne demandent vraiment rien. Ils vous disent, ainsi qu’à tout le monde à portée de voix, qu’ils ont quelque chose à prouver.

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Il ne s’agit pas de votre compétence ; il s’agit de son insécurité. Et supporter silencieusement sa condescendance ne vous aide pas en tant que stagiaire, elle en tant que leader ou les clients qui méritent des soins et des conseils avisés.

Ce que vous pouvez faire, c’est orienter son discours dispersé vers une discussion de recherche de clarté : « Eh bien, je le faisais de cette façon parce que [your reasons, based on understanding of the current situation or client]. Mais tu dis que je devrais faire [her way] à la place, n’est-ce pas ? » S’en remettre à son ancienneté même si vous la défiez doucement lui permet de sauver la face tout en vous écoutant.

Les gens intelligents reconnaissent l’intelligence et la compétence des autres. Si votre superviseur n’a jamais cette révélation à votre sujet… eh bien, il est difficile d’avoir une opinion commune lorsqu’un seul côté se présente. Mais les clients et autres spectateurs seront attentifs et sauront faire la différence.

Le Washington Post
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